Bạn có thể mua sách tại Shopee, Lazada, TiKi, Fahasa theo liên kết ở dưới để ủng hộ tác giả bạn nhé.
Dịch Vụ Vượt Mong Đợi: Bí Quyết Từ Nhà Hàng Số Một Thế Giới
Cuốn sách này là một nguồn tài liệu quý giá dành cho tất cả những ai đang hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là ngành nhà hàng. Tác giả chia sẻ hành trình đưa Eleven Madison Park lên vị trí dẫn đầu thế giới, đồng thời giới thiệu và phân tích sâu sắc về khái niệm “lòng hiếu khách vượt mong đợi”. Đây là cách tạo ra những khoảnh khắc và trải nghiệm độc đáo, được cá nhân hóa cho từng khách hàng, vượt xa những gì họ mong đợi và mang đến sự hài lòng tuyệt đối.
Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Từ Trải Nghiệm Nhân Viên
Tác giả nhấn mạnh một bài học then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng: trải nghiệm tuyệt vời dành cho khách hàng bắt nguồn từ trải nghiệm tuyệt vời của nhân viên. Chỉ những nhân viên thực sự yêu thích công việc và gắn bó với công ty mới có thể mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Sự nhiệt tình và đam mê của nhân viên sẽ lan tỏa, tạo nên một bầu không khí tích cực và chuyên nghiệp.
Lời Khuyên Thiết Thực Từ Những Tình Huống Thực Tế
Cuốn sách được kể lại một cách lôi cuốn và hấp dẫn thông qua nhiều tình huống thực tế mà bất kỳ ai làm việc trong ngành dịch vụ đều có thể dễ dàng bắt gặp. Tác giả thể hiện sự thấu hiểu sâu sắc đối với những khó khăn và thách thức mà nhân viên dịch vụ phải đối mặt, đồng thời đưa ra những lời khuyên nhẹ nhàng nhưng vô cùng hữu ích để xây dựng dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Những chia sẻ này không chỉ mang tính lý thuyết mà còn rất thực tiễn, dễ dàng áp dụng vào công việc hàng ngày.
Thông qua cuốn sách, độc giả sẽ khám phá ra những bí quyết để tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và tinh thần phục vụ của nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
```
Đánh Giá Chi Tiết "Dịch Vụ Vượt Mong Đợi - Unreasonable Hospitality"
Nếu bạn đang hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là ngành nhà hàng, thì "Dịch Vụ Vượt Mong Đợi - Unreasonable Hospitality" chắc chắn là một cuốn sách bạn không nên bỏ qua. Đây không chỉ là câu chuyện về sự thành công của Eleven Madison Park – nhà hàng từng đạt danh hiệu số 1 thế giới – mà còn là một cẩm nang giá trị về cách xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Khái Niệm "Lòng Hiếu Khách Vượt Mong Đợi"
Cuốn sách tập trung vào việc phân tích và giới thiệu khái niệm “lòng hiếu khách vượt mong đợi”. Tác giả không chỉ đơn thuần nói về việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mà còn đi sâu vào việc tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ, những trải nghiệm được cá nhân hóa, vượt xa những gì khách hàng mong đợi. Điều này được thể hiện qua những câu chuyện chân thực, những chi tiết nhỏ nhưng đầy ý nghĩa trong quá trình vận hành Eleven Madison Park.
Yếu Tố Con Người Là Trung Tâm
Một trong những điểm nhấn quan trọng nhất của cuốn sách là sự nhấn mạnh vào vai trò của nhân viên. Tác giả chỉ ra rằng, một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời không thể tồn tại nếu không có một đội ngũ nhân viên hạnh phúc và tận tâm.Những nhân viên yêu công việc, gắn bó với công ty mới có thể truyền tải được sự nhiệt tình và chu đáo đến khách hàng, từ đó tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ.
Cách Kể Chuyện Gần Gũi, Thực Tế
Cuốn sách không khô khan, giáo điều mà được kể lại một cách lôi cuốn, thu hút. Tác giả sử dụng nhiều tình huống thực tế, những vấn đề thường gặp trong ngành dịch vụ để minh họa cho các bài học. Điều này giúp người đọc dễ dàng đồng cảm, nhận ra những điểm cần cải thiện trong công việc của mình. Những lời khuyên được đưa ra không mang tính áp đặt mà nhẹ nhàng, hữu ích, giúp người đọc có thể áp dụng vào thực tế.
Lời Kết
"Dịch Vụ Vượt Mong Đợi - Unreasonable Hospitality" là một nguồn cảm hứng lớn cho bất kỳ ai muốn nâng tầm dịch vụ khách hàng của mình. Cuốn sách không chỉ cung cấp những kiến thức chuyên môn mà còn truyền tải một triết lý về sự tận tâm, chu đáo và lòng hiếu khách thực sự. Đây là một cuốn sách đáng đọc cho những ai muốn tạo ra sự khác biệt và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình.
