Truyền Thông Xã Hội – Xây Dựng và Triển Khai Chiến Lược Hiệu Quả (Financial Times)
Truyền thông xã hội đang tạo ra những biến đổi sâu rộng trong nhiều lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm dịch vụ khách hàng, nghiên cứu thị trường, tuyển dụng, bán hàng, marketing và truyền thông nội bộ. Đồng thời, nó thúc đẩy sự hình thành của các mô hình kinh doanh mới và các cấu trúc tổ chức tiên tiến. Trong bối cảnh hiện tại, việc nắm vững sức mạnh, tiềm năng và những rủi ro tiềm ẩn của truyền thông xã hội là vô cùng quan trọng. Cuốn sách này cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng mạng xã hội một cách chuyên nghiệp và có kế hoạch, nhằm đạt được kết quả tối ưu, triển khai các chiến dịch hiệu quả, xây dựng mạng lưới quan hệ giá trị, thu thập thông tin kinh doanh hữu ích, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và cải thiện văn hóa doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cuốn sách còn giúp bạn định hướng và dẫn dắt doanh nghiệp vượt qua các thách thức tiềm tàng.
Cuốn sách được cấu trúc thành bốn phần chính:
Phần Một: KẾ HOẠCH
Phần này tập trung vào việc xây dựng một chiến lược truyền thông xã hội thành công. Tác giả sẽ hướng dẫn cách xác định mục tiêu rõ ràng, đo lường hiệu quả của các mục tiêu đã đề ra, và thiết lập một hệ thống vận hành – bao gồm các kênh, nguồn lực, chính sách và quy trình – để sử dụng mạng xã hội một cách hiệu quả và an toàn.
Phần Hai: TRIỂN KHAI
Phần này trình bày cách khai thác sức mạnh của truyền thông xã hội để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Tác giả đưa ra những lời khuyên thực tế về việc xây dựng một chương trình truyền thông xã hội cốt lõi (bao gồm nội dung, công cụ và các khoản đầu tư cần thiết), sau đó đi sâu vào các lĩnh vực mà mạng xã hội có thể đóng góp đáng kể, như: trí tuệ mạng xã hội (sử dụng dữ liệu thu thập được từ việc theo dõi và phân tích các cuộc thảo luận trên mạng xã hội), bán hàng và marketing, dịch vụ khách hàng, truyền thông nội bộ và văn hóa doanh nghiệp. Việc ứng dụng thành thạo truyền thông xã hội trong mỗi lĩnh vực này sẽ mang lại những nguồn doanh thu mới, giảm chi phí hoạt động và củng cố mối quan hệ với các bên liên quan.
Phần Ba: KIỂM TRA
Phần này tập trung vào việc quản lý rủi ro và đánh giá hiệu suất của các hoạt động truyền thông xã hội. Tác giả phân tích các vấn đề thường gặp trên mạng xã hội và cách phòng tránh, cũng như cách xử lý các tình huống khủng hoảng. Đồng thời, phần này cũng hướng dẫn cách kiểm tra toàn diện hiệu quả của các chiến dịch truyền thông xã hội.
Phần Bốn: DUY TRÌ
Phần này hướng dẫn cách phát triển thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội và trau dồi kỹ năng lãnh đạo. Tác giả chia sẻ cách nâng cao kiến thức về truyền thông xã hội, xây dựng và nuôi dưỡng thương hiệu cá nhân, và cách sử dụng truyền thông xã hội như một công cụ lãnh đạo mạnh mẽ cho các nhà lãnh đạo chính trị và doanh nghiệp trong thời đại mới.
Mục lục:
- Lời cảm ơn
- Về tác giả
- Giới thiệu
- Cấu trúc của cuốn sách này
- Phần một: Kế hoạch
- Chương 1: Xác định mục tiêu
- Chương 2: Đo lường thành công
- Chương 3: Tạo ra một hệ điều hành
- Phần hai: Triển khai
- Chương 4: Cung cấp một chương trình truyền thông xã hội cốt lõi
- Chương 5: Khai thác tối đa trí tuệ xã hội
- Chương 6: Sử dụng truyền thông xã hội để nâng cao doanh số bán hàng và marketing
- Chương 7: Thực hiện dịch vụ khách hàng xã hội
- Chương 8: Hồi sinh thông tin liên lạc nội bộ
- Chương 9: Chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp của bạn
- Phần ba: Kiểm tra
- Chương 10: Tránh xa rắc rối và xử lý khủng hoảng
- Chương 11: Kiểm toán hiệu suất của bạn
- Phần bốn: Tồn tại
- Chương 12: Nâng cao hiểu biết về truyền thông xã hội
- Chương 13: Quản lý thương hiệu cá nhân
- Chương 14: Sử dụng mạng xã hội như một công cụ lãnh đạo
- Lời cuối
Thông tin tác giả:
Martin Thomas có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong ngành công nghiệp truyền thông marketing, với vai trò quản lý cấp cao và lập kế hoạch tại nhiều cơ quan truyền thông, quan hệ công chúng, quảng cáo và tài trợ hàng đầu thế giới. Ông đã tham gia vào việc phát triển các chiến dịch truyền thông marketing thành công cho các khách hàng lớn như Xerox, Sony-Ericson, LEGO, Colgate-Palmolive, Norwich Union, Coca-Cola, Citibank, Kraft, Absolut, Stella Artois, Motorola và Royal Mail.
```
