Đọc sách nền kinh tế trải nghiệm - biến dịch vụ của bạn thành trải nghiệm khách hàng PDF miễn phí

Thông Tin Chi Tiết
Tên Nhà Cung Cấp	Alpha Books
Tác giả	B Joseph Pine II James H Gilmore
NXB	NXB Công Thương
Năm XB	2022
Ngôn Ngữ	Tiếng Việt
Trọng lượng (gr)
Kích Thước Bao Bì	24 x 16 x 1 cm
Số trang	324

Nền Kinh Tế Trải Nghiệm - Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng

Trong một thế giới nơi thời gian là hữu hạn và sự chú ý trở nên khan hiếm, việc thu hút và giữ chân khách hàng đòi hỏi một chiến lược khác biệt. Bạn có đang đơn thuần cung cấp sản phẩm và dịch vụ, hay đang kiến tạo những kết nối cảm xúc sâu sắc với khách hàng? Hãy nhìn vào những thương hiệu như Apple, Disney, LEGO, Starbucks – chúng không chỉ gợi lên hình ảnh về hàng hóa, mà còn là những trải nghiệm đáng nhớ. Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm, nơi các doanh nghiệp thành công là những doanh nghiệp biết cách tạo ra những kết nối độc đáo, đảm bảo sự trung thành của khách hàng và sự phát triển bền vững.

Cuốn sách chuyên sâu về đổi mới trải nghiệm của Joe Pine và Jim Gilmore,Kinh tế trải nghiệm, khám phá cách các công ty tạo ra sự khác biệt và vượt trội bằng cách cung cấp những trải nghiệm hấp dẫn, không chỉ khiến khách hàng hài lòng mà còn mang lại lợi nhuận cao hơn. Được dịch sang mười ba ngôn ngữ, cuốn sách đã trở thành tài liệu tham khảo quan trọng cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn nhỏ, thuộc mọi lĩnh vực và quy mô. Phiên bản mới nhất, với lời nói đầu được cập nhật, tiếp tục khẳng định vai trò then chốt của trải nghiệm trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp và khách hàng, đặc biệt trong một thế giới ngày càng bận rộn và phân tâm.

Kinh tế trải nghiệmcung cấp đầy đủ các ví dụ minh họa chi tiết và lời khuyên thiết thực, giúp các công ty tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, ấn tượng và thậm chí có thể thay đổi cuộc sống của khách hàng. Cuốn sách đưa ra những kịch bản cụ thể để các nhà quản lý có thể tạo ra giá trị theo những cách phù hợp với chiến lược tập trung vào khách hàng.

Nội dung

Chương 1: Giới thiệu về nền kinh tế trải nghiệm

Chương 2 của cuốn sách sẽ giới thiệu mô hình Bốn lĩnh vực trải nghiệm, đặc biệt tập trung vào việc thu hút sự chú ý của khách hàng.

Chương 3 sẽ tập trung vào cách thức để khiến các trải nghiệm trở nên hấp dẫn và đáng nhớ thông qua các chủ đề và câu chuyện.

Chương 4 và 5 đưa ra các nguyên tắc và khuôn khổ về tùy chỉnh trải nghiệm, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.

Chương 6, 7 và 8: Khám phá vai trò của nhân viên và môi trường trong việc tạo ra trải nghiệm. Tác giả ví von: “Công việc là vở kịch&mỗi doanh nghiệp là một sân khấu”.

Dịch vụ là việc tiết kiệm thời gian hiệu quả, còn trải nghiệm là cách sử dụng thời gian một cách ý nghĩa. Sự chuyển đổi từ cung cấp dịch vụ sang cung cấp trải nghiệm là sự đầu tư vào thời gian của khách hàng. Chương 9 và 10 cũng như phần kết luận đi sâu vào khía cạnh chuyển hóa này của trải nghiệm.

Đánh giá chung về cuốn sách

Thông tin/ Đánh giá về bản gốc:Hiệu ứng truyền thông, tầm ảnh hưởng của cuốn sách, giá trị mang lại/ độ phù hợp với độc giả Việt.

Kinh tế trải nghiệmlà một cuốn sách cực kỳ hữu ích, thuộc top best seller của Harvard Business Review (HBR). Dù được xuất bản lần đầu vào năm 1999 tại Mỹ, nội dung của cuốn sách vẫn rất phù hợp và mang tính ứng dụng cao tại Việt Nam. Đây có thể được xem là cuốn bách khoa toàn thư về trải nghiệm khách hàng, cung cấp những chỉ dẫn cụ thể để các doanh nghiệp sáng tạo và triển khai các trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.

Trích đánh giá của chuyên gia, tổ chức uy tín về cuốn sách:

Những lời khen ngợi choKinh tế trải nghiệm:

"Một cuốn sách tuyệt vời và độc đáo." -Tom Peters, đồng tác giả cuốn sáchĐi tìm sự hoàn hảo
"Một trong những cuốn sách kinh doanh hay nhất của thế kỷ XX, nay đã được cập nhật để đáp ứng những thách thức của thế kỷ XXI." -Tom Kelley, Đối tác tại IDEO – công ty tư vấn hàng đầu thế giới
"Một lý lẽ đầy khiêu khích." -Fast Company
"Một cuốn sách khôn ngoan, sâu sắc và đầy tính khai sáng." -The Globe and Mail
"Joseph Pine và James Gilmore đã nắm bắt được... biểu hiện hấp dẫn nhất của văn hóa tiêu dùng trong thế kỷ XXI." –Tạp chí Psychology Today
"Một cái nhìn tốt về cách phát triển của mọi doanh nghiệp. Tạo ra một sản phẩm tốt và chờ đợi khách hàng mở cửa bước vào không bao giờ là đủ.” –Tạp chí Wired

Giải thưởng đạt được; thứ hạng trên Amazon hoặc Goodreads:

Được đánh giá gần 5* (2175 đánh giá) trên Amazon.

Xếp hạng trên Amazon:

#17 in Business Pricing
#28 in Product Management
#87 in Customer Relations (Books)

Được 2205 ratings trên Goodreads, với điểm trung bình 3.82/5.

Xuất bản lần đầu năm 1999, nay đã được tái bản với giao diện mới.

Được đánh giá là một trong top 14 cuốn sách nên đọc về trải nghiệm khách hàng: https://teambuilding.com/blog/customer-experience-books

Bài học sâu sắc được rút ra từ câu chuyện thành công của Starbucks: Howard Schultz đã nhận ra giá trị mà khách hàng tìm kiếm không chỉ là một tách cà phê, mà còn là không gian để thư giãn, giao lưu và làm việc. Starbucks hạn chế chi tiêu cho quảng cáo, thay vào đó tập trung vào việc tạo ra một không gian thưởng thức cà phê độc đáo. (Bạn có để ý các tiệm Starbucks thường không có đèn chiếu sáng ở phía bên ngoài không? Nguồn sáng duy nhất từ bên trong đã thu hút sự chú ý của người đi đường.) Starbucks đã biến một sản phẩm bình thường – những hạt cà phê – thành một trải nghiệm có giá trị cao hơn nhiều.

Chuỗi nhà hàng Chick-fil-A là một ví dụ điển hình cho sự bùng nổ của các dịch vụ dựa trên trải nghiệm. Không chỉ hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống 6 ngày một tuần, Chick-fil-A còn tổ chức nhiều sự kiện trải nghiệm hấp dẫn như cắm trại ngoài trời cho nhà hàng mới khai trương, các buổi hẹn hò của cha và con gái, mẹ và con trai, ngày tri ân bò, đêm trổ tài của bé, sự kiện Cow Drops, và tour tham quan trụ sở chính. Mỗi trải nghiệm là một cách để Chick-fil-A gắn kết khách hàng và khiến họ dành nhiều thời gian hơn cho thương hiệu.

Về tác giả:

B. Joseph Pine II và James H. Gilmore là đồng sáng lập của Strategic Horizons LLP, một studio tư vấn có trụ sở tại Ohio, chuyên giúp các doanh nghiệp hình thành và thiết kế những cách thức mới để gia tăng giá trị cho các dịch vụ kinh tế của họ. Họ là đồng tác giả củaTính xác thực: Người tiêu dùng thực sự muốn gì.B. Joseph Pine II, cũng là tác giả củaMass Customization: The New Frontier in Business Competition, là thành viên cấp cao của Hội đồng Tương lai Thiết kế và là Giảng viên trong Chương trình Thạc sĩ Quản lý Công nghệ của Đại học Columbia.James H. Gilmorelà Trợ lý Giáo sư về Thiết kế và Đổi mới tại Trường Quản lý Weatherhead thuộc Đại học Case Western Reserve và là Thành viên Batten tại Trường Kinh doanh Darden của Đại học Virginia.

```

Nền Kinh Tế Trải Nghiệm - Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng

Thời gian có hạn. Sự chú ý là khan hiếm. Bạn có đang thu hút khách hàng của mình không? Cửa hàng Apple, Disney, LEGO, Starbucks. Những cái tên này gợi lên hình ảnh về hàng hóa và dịch vụ đơn thuần hay chúng gợi lên một cái gì đó nhiều hơn - một cái gì đó trực quan? Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm, nơi các doanh nghiệp phải hình thành các kết nối độc đáo để đảm bảo tình cảm của khách hàng - và đảm bảo sự sống còn của chính họ. Cuốn sách chuyên sâu về đổi mới trải nghiệm này của Joe Pine và Jim Gilmore khám phá cách các công ty trở nên khác biệt và vượt trội bằng cách cung cấp trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng của họ, không chỉ khiến khách hàng trung thành mà còn mang lại lợi nhuận cao hơn. Được dịch sang mười ba ngôn ngữ, "Kinh tế trải nghiệm" đã trở thành cuốn sách cần phải đọc đối với các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp lớn và nhỏ, vì lợi nhuận và phi lợi nhuận, toàn cầu và địa phương. Giờ đây, với lời nói đầu hoàn toàn mới, Pine và Gilmore tạo ra một trường hợp mạnh mẽ hơn nữa cho trải nghiệm khi là mối liên kết quan trọng giữa một công ty và khách hàng của họ trong một thế giới ngày càng thiếu thời gian và mất tập trung. Với đầy đủ các ví dụ chi tiết và lời khuyên hữu ích, "Kinh tế trải nghiệm" giúp các công ty tạo ra những trải nghiệm cá nhân, ấn tượng và thậm chí có thể biến đổi, đưa ra kịch bản mà từ đó các nhà quản lý có thể tạo ra giá trị theo những cách phù hợp với chiến lược tập trung vào khách hàng mạnh mẽ.

Nội dung chính của cuốn sách

Chương 1:Giới thiệu về nền kinh tế trải nghiệm.
Chương 2:Mô hình Bốn lĩnh vực trải nghiệm, tập trung vào việc giành lấy sự chú ý của khách hàng.
Chương 3:Cách thức để khiến các trải nghiệm trở nên gắn kết thông qua các chủ đề.
Chương 4&5:Các nguyên tắc và khuôn khổ về tùy chỉnh.
Chương 6, 7&8:"Công việc là vở kịch&mỗi doanh nghiệp là một sân khấu”.
Chương 9&10:Sự chuyển hóa trong trải nghiệm, nơi dịch vụ là thời gian được tiết kiệm hiệu quả, còn trải nghiệm là sử dụng tốt thời gian.

Đánh giá chung về cuốn sách

Nền Kinh Tế Trải Nghiệmlà một tác phẩm kinh điển, thuộc top best seller của Harvard Business Review (HBR). Mặc dù được xuất bản lần đầu năm 1999 tại Mỹ, nội dung cuốn sách vẫn vô cùng hữu dụng và phù hợp với bối cảnh Việt Nam hiện tại. Có thể nói, đây là một cuốn bách khoa toàn thư về trải nghiệm khách hàng, cung cấp những chỉ dẫn cụ thể để sáng tạo trải nghiệm cho khách hàng.

Cuốn sách đã nhận được nhiều đánh giá tích cực từ các chuyên gia và tổ chức uy tín:

Tom Peters (đồng tác giả cuốnĐi tìm sự hoàn hảo):"Một cuốn sách tuyệt vời và độc đáo."
Tom Kelley (Đối tác tại IDEO):"Một trong những cuốn sách kinh doanh hay nhất của thế kỷ XX, nay đã được đổi mới cho những thách thức của thế kỷ XXI."
Fast Company:"Một lý lẽ đầy khiêu khích."
The Globe and Mail:"Một cuốn sách khôn ngoan, sâu sắc và đầy tính khai sáng."
Tạp chí Psychology Today:"Joseph Pine và James Gilmore đã nắm bắt được... biểu hiện hấp dẫn nhất của văn hóa tiêu dùng trong thế kỷ XXI."
Tạp chí Wired:"Một cái nhìn tốt về cách phát triển của mọi doanh nghiệp. Tạo ra một sản phẩm tốt và chờ đợi khách hàng mở cửa bước vào không bao giờ là đủ.”

Về mặt đánh giá trên các nền tảng trực tuyến:

Đánh giá gần 5* (2175 đánh giá) trên Amazon.
Xếp hạng trên Amazon:

#17 in Business Pricing
#28 in Product Management
#87 in Customer Relations (Books)

Được 2205 ratings trên Goodreads, với điểm trung bình 3.82/5.
Được review trong top 14 cuốn sách nên đọc về trải nghiệm khách hàng (theo teambuilding.com).

Cuốn sách đưa ra những ví dụ minh họa rất thực tế, như cách Starbucks biến việc thưởng thức cà phê thành một trải nghiệm, hay cách Chick-fil-A tạo ra một loạt các hoạt động trải nghiệm hấp dẫn để giữ chân khách hàng.

Về tác giả

B. Joseph Pine II và James H. Gilmore là đồng sáng lập của Strategic Horizons LLP, một studio về tư duy có trụ sở tại Ohio, chuyên giúp các doanh nghiệp hình thành và thiết kế những cách thức mới để gia tăng giá trị cho các dịch vụ kinh tế của họ. Họ là đồng tác giả củaTính xác thực: Người tiêu dùng thực sự muốn gì. B. Joseph Pine II cũng là tác giả củaMass Customization: The New Frontier in Business Competition, là thành viên cấp cao của Hội đồng Tương lai Thiết kế và là Giảng viên trong Chương trình Thạc sĩ Quản lý Công nghệ của Đại học Columbia. James H. Gilmore là Trợ lý Giáo sư về Thiết kế và Đổi mới tại Trường Quản lý Weatherhead thuộc Đại học Case Western Reserve và là Thành viên Batten tại Trường Kinh doanh Darden của Đại học Virginia.