Đọc sách khách hàng là số 1 PDF miễn phí

Thông Tin Chi Tiết
Tên Nhà Cung Cấp	FIRST NEWS
Tác giả	Ken Blanchard
NXB	Trẻ
Năm XB	2015
Ngôn Ngữ	Tiếng Việt
Trọng lượng (gr)
Kích Thước Bao Bì	14.5 x 20 x 1.3
Số trang	258

Bạn đang đọc Sách khách hàng là số 1 được Tác giả Ken Blanchard sáng tác, và xuất bản vào năm 2015 bởi nhà xuất bản Trẻ.

Sách khách hàng là số 1 thuộc chủ đề Sách Trong Nước, Kinh Tế, Marketing - Bán Hàng, nằm trong chuyên mục Sách Trong Nước tại TuSach.vn.

Bạn có thể mua sách tại Shopee, Lazada, TiKi, Fahasa theo liên kết ở dưới để ủng hộ tác giả bạn nhé.

Tầm Quan Trọng của Dịch Vụ Khách Hàng trong Kinh Doanh

Dịch vụ khách hàng luôn là yếu tố then chốt, được các nhà quản lý doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ và bán lẻ, đặc biệt quan tâm. Chất lượng dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công và phát triển bền vững của mỗi tổ chức.

"Khách Hàng Là Số 1" – Kim Chỉ Nam cho Dịch Vụ Xuất Sắc

Cuốn sáchKhách hàng là số 1đã chỉ ra những nguyên tắc cốt lõi trong việc xây dựng dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một tổ chức chú trọng con người, lấy hiệu quả hoạt động làm động lực và luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng. Dựa trên những kinh nghiệm thực tế từ Yum! – tập đoàn nhà hàng hàng đầu thế giới, cuốn sách tập trung vào bốn bước quan trọng để đạt được mục tiêu này:

1. Định Hướng Mục Tiêu Đúng Đắn

Lợi nhuận tăng trưởng bền vững khi doanh nghiệp biết cách quan tâm đến khách hàng và tạo ra môi trường làm việc tích cực, khích lệ tinh thần nhân viên. Sự hài lòng của khách hàng và động lực của nhân viên là hai yếu tố song hành, hỗ trợ lẫn nhau.

2. Tương Tác Với Khách Hàng Một Cách Chuyên Nghiệp

Doanh nghiệp cần xác định rõ những trải nghiệm mà khách hàng mong muốn khi tiếp xúc với từng bộ phận trong công ty. Việc này đòi hỏi sự thấu hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó xây dựng quy trình và đào tạo nhân viên để mang lại trải nghiệm tốt nhất.

3. Đối Xử Với Nhân Viên Một Cách Tôn Trọng

Việc tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân viên, quản lý hiệu quả công việc và xây dựng văn hóa ghi nhận thành tích là những chiến lược quan trọng để tạo ra một đội ngũ nhân viên gắn bó và tận tâm. Đầu tư vào nhân viên chính là đầu tư vào tương lai của doanh nghiệp.

4. Xây Dựng Phong Cách Lãnh Đạo Hiệu Quả

Không thể một mình đảm đương mọi việc. Nhà lãnh đạo cần trao quyền cho nhân viên, khuyến khích họ đóng góp ý kiến và sử dụng trí tuệ của mình vào công việc. Trách nhiệm của người lãnh đạo là hỗ trợ và tạo điều kiện để nhân viên phát huy tối đa năng lực.

Thực hiện theo bốn bước trên, doanh nghiệp có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên tâm huyết, gắn bó, góp phần vào sự thành công chung của công ty.

Đọc sách và Review Sách khách hàng là số 1 PDF

Đánh Giá Sách "Khách Hàng Là Số 1" – Bí Quyết Vàng Trong Dịch Vụ Khách Hàng

Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh khốc liệt ngày nay, dịch vụ khách hàng luôn là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Cuốn sách"Khách hàng là số 1"không chỉ là một cuốn sách hướng dẫn, mà còn là một kim chỉ nam cho các nhà quản lý, những người làm trong lĩnh vực dịch vụ và bán hàng, đặc biệt là ở cấp độ bán lẻ.

Nội Dung Sách: Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm

Tác giả đã khéo léo đúc kết những bài học kinh nghiệm quý báu từ Yum! – tập đoàn nhà hàng lớn nhất thế giới – để đưa ra những nguyên tắc cơ bản trong việc xây dựng dịch vụ khách hàng xuất sắc. Cuốn sách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một tổ chức mà ở đó, con người là trung tâm, hiệu quả là động lực và quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.

Điểm đặc biệt của cuốn sách nằm ở việc tác giả không chỉ nói về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, mà còn chỉ ra cụ thể bốn bước để thực hiện nó một cách hiệu quả:

Hướng đến mục tiêu đúng:Lợi nhuận không phải là mục tiêu duy nhất. Việc quan tâm đến khách hàng và tạo ra một môi trường làm việc tích cực, đầy động lực cho nhân viên mới là nền tảng để tăng trưởng bền vững.
Đối xử với khách hàng đúng cách:Doanh nghiệp cần xác định rõ những trải nghiệm mà họ muốn mang lại cho khách hàng trong suốt quá trình tương tác với các bộ phận khác nhau của công ty.
Đối xử với nhân viên đúng cách:Đầu tư vào việc tuyển chọn, đào tạo và phát triển nhân viên, quản lý hiệu quả công việc và xây dựng một văn hóa ghi nhận thành tích là những yếu tố then chốt để tạo ra một đội ngũ nhân viên gắn bó và nhiệt huyết.
Xây dựng phương thức lãnh đạo đúng:Nhà lãnh đạo không thể làm tất cả. Hãy trao quyền cho nhân viên, khuyến khích họ đóng góp ý kiến và luôn sẵn sàng hỗ trợ họ để đạt được thành công chung.

Cảm Nhận Sau Khi Đọc

Đọc cuốn sách "Khách hàng là số 1", tôi nhận thấy rằng dịch vụ khách hàng không chỉ là một bộ phận trong doanh nghiệp, mà là một triết lý sống, một văn hóa cần được thấm nhuần trong toàn bộ tổ chức. Những bài học được rút ra từ kinh nghiệm thực tiễn của Yum! rất thực tế và dễ dàng áp dụng vào các doanh nghiệp khác nhau.

Cuốn sách này không chỉ dành cho các nhà quản lý cấp cao, mà còn hữu ích cho bất kỳ ai đang làm việc trong lĩnh vực dịch vụ và bán hàng. Nó giúp chúng ta hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của khách hàng, cách xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ và cách tạo ra một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm.

Kết Luận

"Khách hàng là số 1"là một cuốn sách đáng đọc đối với bất kỳ ai muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và đạt được thành công trong kinh doanh. Nó cung cấp những kiến thức, kỹ năng và công cụ cần thiết để xây dựng một văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.