Đọc sách chân dung thật - thấu hiểu khách hàng chỉ bằng những cuộc trò chuyện PDF miễn phí

Thông Tin Chi Tiết
Tên Nhà Cung Cấp	Rio Book
Tác giả	Adele Revella
NXB	NXB Dân Trí
Năm XB	2022
Ngôn Ngữ	Tiếng Việt
Trọng lượng (gr)
Kích Thước Bao Bì	23.0 x 16 x 1 cm
Số trang	328

Chân Dung Thật – Bí Quyết Thấu Hiểu Khách Hàng Qua Những Cuộc Trò Chuyện

Cuốn sách “CHÂN DUNG THẬT - Thấu hiểu khách hàng chỉ bằng những cuộc trò chuyện” giới thiệu một phương pháp nghiên cứu chân dung khách hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí và không đòi hỏi khảo sát quy mô lớn. Phương pháp này mang đến những hiểu biết sâu sắc và chính xác hơn về hành vi và quyết định mua hàng của khách hàng. Đây là một công cụ đặc biệt hữu ích cho các marketer hoạt động trong các ngành hàng B2C có giá trị cao như giáo dục, y tế, du lịch, bất động sản, ô tô, chứng khoán, cũng như các ngành hàng B2B.

Nếu bạn thường xuyên phải xây dựng các giả thuyết về chân dung khách hàng dựa trên những phân tích trên giấy tờ, hoặc cảm thấy thiếu chắc chắn về những hiểu biết hiện tại của mình, cuốn sách “CHÂN DUNG THẬT” sẽ giúp bạn lắng nghe và khám phá những mong muốn thực sự của khách hàng.

Dựa trên nguyên tắc rằng chân dung khách hàng cần được xây dựng từ những câu chuyện chân thực và gần gũi với cuộc sống của họ, cuốn sách hướng dẫn người đọc cách thực hiện các cuộc phỏng vấn cá nhân một cách tự nhiên. Mục tiêu là khuyến khích khách hàng chia sẻ những trải nghiệm cá nhân, từ đó thu thập những thông tin giá trị về quá trình ra quyết định mua hàng của họ: những kỳ vọng và mối quan tâm, thái độ và động lực, hệ tư tưởng, cách họ so sánh sản phẩm của bạn với đối thủ cạnh tranh, và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng.

Điểm đặc biệt của phương pháp này là chỉ cần thông qua 8 - 10 cuộc trò chuyện, bạn đã có thể xây dựng được một bức chân dung khách hàng đầy đủ và chi tiết. Điều này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian, nguồn lực và chi phí cho doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế.

Nội Dung Cuốn Sách “CHÂN DUNG THẬT”

Cuốn sách “CHÂN DUNG THẬT - Thấu hiểu khách hàng chỉ bằng những cuộc trò chuyện” được chia thành 3 phần chính:

PHẦN 1: Thấu hiểu nghệ thuật chân dung khách hàng

Phần này khám phá 5 vòng insight quan trọng của người mua khi cân nhắc các sản phẩm có giá trị cao. Bạn sẽ tìm hiểu cách những câu chuyện cá nhân có thể tiết lộ những thông tin sâu sắc về tâm lý và hành vi của khách hàng.

PHẦN 2: Phỏng vấn khai thác insight mua hàng

Phần này cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình phỏng vấn, bao gồm cách lên kế hoạch, lựa chọn đối tượng phỏng vấn phù hợp, những câu hỏi cần đặt ra, cách dẫn dắt cuộc trò chuyện và phân tích các insight thu được từ câu trả lời.

PHẦN 3: Hoạch định chiến lược để thành công hơn trong kinh doanh

Phần này hướng dẫn cách sử dụng chân dung khách hàng để cải thiện các hoạt động marketing và kinh doanh, đồng thời tránh những sai lầm phổ biến có thể dẫn đến lãng phí insight.

Bạn sẽ tiếp tục dựa vào những giả định về khách hàng của mình, hay bạn sẽ thực sự lắng nghe họ trong đời thực? Hãy để “CHÂN DUNG THẬT - Thấu hiểu khách hàng chỉ bằng những cuộc trò chuyện” giúp bạn khám phá những insight ẩn giấu và động lực thực sự đằng sau quyết định mua hàng của khách hàng!

Chân Dung Thật - Thấu Hiểu Khách Hàng Chỉ Bằng Những Cuộc Trò Chuyện: Đánh Giá Chi Tiết

Trong thế giới marketing hiện đại, việc hiểu rõ khách hàng là yếu tố then chốt để thành công. Cuốn sách “CHÂN DUNG THẬT - Thấu hiểu khách hàng chỉ bằng những cuộc trò chuyện” mang đến một phương pháp tiếp cận mới, hiệu quả và tiết kiệm chi phí để khám phá những insight sâu sắc về đối tượng mục tiêu.

Điểm Nổi Bật Của Phương Pháp Nghiên Cứu

Khác với những phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống tốn kém và phức tạp, cuốn sách giới thiệu một cách tiếp cận dựa trên những cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Phương pháp này đặc biệt hữu ích cho các ngành hàng B2C có giá trị cao như giáo dục, y tế, du lịch, bất động sản, ô tô, chứng khoán, cũng như các ngành hàng B2B.

Điểm mạnh của phương pháp này nằm ở khả năng khai thác những thông tin chân thực và sâu sắc từ trải nghiệm thực tế của khách hàng. Thay vì dựa vào những giả thuyết trên giấy tờ, marketer có thể lắng nghe trực tiếp những câu chuyện, những kỳ vọng, những mối quan tâm và động lực thúc đẩy quyết định mua hàng của họ.

Nội Dung Sách Được Cấu Trúc Rõ Ràng

Cuốn sách được chia thành 3 phần chính, mỗi phần tập trung vào một khía cạnh quan trọng của quá trình nghiên cứu chân dung khách hàng:

PHẦN 1: Thấu hiểu nghệ thuật chân dung khách hàng- Phần này giúp người đọc khám phá 5 vòng insight của người mua khi cân nhắc các sản phẩm có giá trị cao, đồng thời tìm hiểu cách những câu chuyện có thể tiết lộ về tâm lý và hành vi của khách hàng.
PHẦN 2: Phỏng vấn khai thác insight mua hàng- Hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện một cuộc phỏng vấn hiệu quả, từ việc lên kế hoạch, lựa chọn đối tượng phỏng vấn, đặt câu hỏi phù hợp cho đến cách dẫn dắt cuộc trò chuyện và phân tích các insight thu được.
PHẦN 3: Hoạch định chiến lược để thành công hơn trong kinh doanh- Tập trung vào việc ứng dụng chân dung khách hàng vào thực tế để cải thiện hoạt động marketing và kinh doanh, tránh những sai lầm phổ biến có thể dẫn đến lãng phí insight.

Lợi Ích Thiết Thực Cho Marketer

“CHÂN DUNG THẬT” không chỉ cung cấp lý thuyết mà còn mang đến những hướng dẫn cụ thể, dễ áp dụng. Chỉ với 8-10 cuộc trò chuyện, bạn có thể xây dựng được một bức chân dung khách hàng đầy đủ và chính xác, giúp bạn:

Hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu:Nắm bắt được những nhu cầu, mong muốn, nỗi đau và động lực thúc đẩy họ.
Cải thiện chiến lược marketing:Tạo ra những thông điệp và nội dung phù hợp, hấp dẫn và có giá trị đối với khách hàng.
Tăng hiệu quả kinh doanh:Tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để tăng doanh số và lòng trung thành.

Kết Luận

Nếu bạn là một marketer đang tìm kiếm một phương pháp hiệu quả để thấu hiểu khách hàng, “CHÂN DUNG THẬT - Thấu hiểu khách hàng chỉ bằng những cuộc trò chuyện” là một cuốn sách không thể bỏ qua. Nó sẽ giúp bạn chuyển từ việc đặt giả thuyết sang việc thực sự lắng nghe khách hàng, từ đó đưa ra những quyết định marketing sáng suốt và đạt được thành công trong kinh doanh.