Bạn có thể mua sách tại Shopee, Lazada, TiKi, Fahasa theo liên kết ở dưới để ủng hộ tác giả bạn nhé.
The Customer Rules - 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao
“The Customer Rules - 39 Nguyên tắc cốt lõi để mang tới dịch vụ đỉnh cao” của tác giả Lee Cockerell – cựu Phó Chủ tịch Điều hành Walt Disney World, là một cẩm nang giá trị tổng hợp những kinh nghiệm quý báu trong hơn 40 năm sự nghiệp của ông. Cuốn sách này tập trung vào việc xây dựng một môi trường dịch vụ khách hàng xuất sắc, khuyến khích khách hàng quay trở lại và cung cấp các nguyên tắc để phục vụ khách hàng một cách nhất quán, hiệu quả, sáng tạo, chân thành và vượt trội.
Tập Trung vào Khách Hàng – Chìa Khóa Thành Công
Các nguyên tắc trong cuốn sách đều hướng đến một mục tiêu duy nhất: nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, bất kể vị trí hay chức danh của bạn trong công ty. Nếu bạn trực tiếp giao tiếp với khách hàng, bạn sẽ học được cách cung cấp dịch vụ ưu việt, trở thành một nhân tố quan trọng đối với tổ chức. Đối với các nhà quản lý và chuyên viên, cuốn sách cung cấp kiến thức về việc xây dựng các chính sách, quy trình vận hành dịch vụ hiệu quả, cũng như cách tuyển dụng, đào tạo và định hướng nhân viên – những người đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng danh tiếng về dịch vụ đỉnh cao, đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Cấu Trúc Súc Tích, Dễ Tiếp Thu
Cuốn sách trình bày 39 nguyên tắc trong các chương ngắn gọn, súc tích, cho phép bạn đọc và tiếp thu những bài học cốt lõi chỉ trong vài phút. Điều này giúp bạn có thể áp dụng những kiến thức này vào thực tế công việc ngay lập tức. Hãy nhớ rằng, mỗi phút giây trì hoãn việc áp dụng các nguyên tắc này là một cơ hội để đối thủ cạnh tranh giành lấy khách hàng của bạn!
```
Đánh Giá Chi Tiết "The Customer Rules" - Bí Quyết Dịch Vụ Đỉnh Cao Từ Cựu Phó Chủ Tịch Disney World
Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, việc giữ chân khách hàng là một thách thức không nhỏ. "The Customer Rules - 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao" của Lee Cockerell, cựu phó chủ tịch điều hành Walt Disney World, là một cẩm nang hữu ích, cung cấp những bài học sâu sắc về cách xây dựng dịch vụ khách hàng xuất sắc. Cuốn sách không chỉ dành cho những người trực tiếp làm việc với khách hàng mà còn là kim chỉ nam cho các nhà quản lý, chuyên viên trong việc xây dựng hệ thống và đào tạo đội ngũ.
Nội Dung Sách: Tinh Hoa Từ Kinh Nghiệm Thực Tế
Lee Cockerell đã dành hơn 40 năm sự nghiệp tại Disney, một thương hiệu toàn cầu nổi tiếng với dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Trong cuốn sách này, ông chia sẻ những kinh nghiệm quý báu, đúc kết thành 39 nguyên tắc cốt lõi, tập trung vào một mục tiêu duy nhất: làm hài lòng khách hàng.
- Tập trung vào khách hàng:Tất cả các nguyên tắc đều hướng đến việc thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đáp ứng chúng một cách tốt nhất.
- Tính nhất quán và hiệu quả:Cuốn sách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ đồng nhất, chất lượng cao, bất kể khách hàng tiếp xúc với ai trong tổ chức.
- Sáng tạo và chân thành:Không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng nhu cầu cơ bản, "The Customer Rules" khuyến khích sự sáng tạo trong việc tạo ra những trải nghiệm độc đáo, đáng nhớ cho khách hàng, đồng thời đề cao sự chân thành trong mọi tương tác.
Điểm Nổi Bật Của "The Customer Rules"
Một trong những điểm mạnh của cuốn sách là cách trình bày ngắn gọn, súc tích. Mỗi chương chỉ tập trung vào một nguyên tắc, giúp người đọc dễ dàng tiếp thu và áp dụng vào thực tế. Bạn có thể đọc một hoặc nhiều chương trong vài phút, nắm bắt những bài học quan trọng và bắt đầu thay đổi ngay lập tức.
Cuốn sách không chỉ đưa ra lý thuyết suông mà còn cung cấp những ví dụ minh họa cụ thể từ kinh nghiệm thực tế tại Disney. Điều này giúp người đọc hiểu rõ hơn về cách áp dụng các nguyên tắc vào công việc của mình.
Ai Nên Đọc Cuốn Sách Này?
“The Customer Rules” là một cuốn sách hữu ích cho:
- Nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng:Học cách cung cấp dịch vụ ưu việt, trở thành tài sản quý giá của công ty.
- Quản lý và chuyên viên:Xây dựng chính sách, thủ tục điều hành dịch vụ hiệu quả, tuyển dụng và đào tạo nhân viên xuất sắc.
- Chủ doanh nghiệp:Tạo dựng danh tiếng về dịch vụ đỉnh cao, đảm bảo sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
Kết Luận
“The Customer Rules - 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao” là một cuốn sách đáng đọc đối với bất kỳ ai quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Với những bài học thực tế, dễ hiểu và áp dụng, cuốn sách sẽ giúp bạn xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp, tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và đạt được thành công trong kinh doanh.
