Bạn có thể mua sách tại Shopee, Lazada, TiKi, Fahasa theo liên kết ở dưới để ủng hộ tác giả bạn nhé.
Tầm Quan Trọng Của Việc Chuyển Dịch Văn Hóa Dịch Vụ
Đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, đặc biệt là các CEO, việc đầu tư vào việc nâng cao văn hóa dịch vụ là một bước đi chiến lược quan trọng. Cuốn sách này được khuyến nghị dành tặng cho toàn bộ đội ngũ, đồng thời dành thời gian để đánh giá một cách khách quan mức độ phù hợp của 100 đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng của tác giả Martin Newman. (Richard Pennycook - Giám đốc không điều hành và chủ tịch, mảng bán lẻ).
Một Góc Nhìn Mới Mẻ Về Hành Vi Người Tiêu Dùng
Đây là một cuốn sách ngắn gọn, mang tính thực tiễn cao, đồng thời khơi gợi những suy nghĩ mới mẻ về cách thức hành vi của người tiêu dùng vận hành. Nó cung cấp những hiểu biết sâu sắc về cách nâng cao chất lượng trải nghiệm mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng.
Hướng Dẫn Thực Tiễn Từ Các Chuyên Gia Hàng Đầu
Được chắp bút bởi một trong những chuyên gia hàng đầu thế giới trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng đa kênh, kết hợp cùng kiến thức chuyên môn sâu rộng của một chuyên gia học thuật marketing uy tín, cuốn sách này là một cẩm nang hữu ích cho bất kỳ ai mong muốn phát triển bền vững trong bối cảnh thế giới ngày càng chú trọng vào tính di động, sự đổi mới và các yếu tố địa lý.
Đánh Giá Sách: Chuyển Dịch Văn Hóa Dịch Vụ – Góc Nhìn Sâu Sắc Về Trải Nghiệm Khách Hàng
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, trải nghiệm khách hàng đóng vai trò then chốt quyết định sự thành công của mỗi doanh nghiệp. Cuốn sách này không chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết mà còn là cẩm nang thực tế, giúp các nhà lãnh đạo và những người làm trong ngành dịch vụ hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng và cách thức cải thiện trải nghiệm mà họ mang đến.
Điểm Nhấn Từ Lời Khuyên Của Người Trong Cuộc
Lời giới thiệu từ Richard Pennycook, Giám đốc không điều hành và chủ tịch mảng bán lẻ, đã ngay lập tức thu hút sự chú ý. Ông khuyến nghị các CEO nên mua cuốn sách này cho toàn bộ đội ngũ và dành thời gian để đánh giá trung thực các đề xuất của Martin Newman. Điều này cho thấy giá trị thực tiễn và khả năng ứng dụng cao của cuốn sách trong việc chuyển đổi văn hóa dịch vụ của một tổ chức.
Nội Dung Súc Tích, Đầy Giá Trị
Cuốn sách được đánh giá là ngắn gọn, thực tế, thú vị và kích thích tư duy. Nó không chỉ dừng lại ở việc phân tích các khái niệm mà còn đưa ra những cái nhìn thấu hiểu mới mẻ về hành vi người tiêu dùng. Đây là một điểm cộng lớn, bởi lẽ nhiều cuốn sách về chủ đề này thường nặng về lý thuyết và thiếu tính ứng dụng.
Sự Kết Hợp Hoàn Hảo Giữa Lý Thuyết Và Thực Tiễn
Điểm đặc biệt của cuốn sách nằm ở sự kết hợp giữa kiến thức chuyên môn của một trong những chuyên gia hàng đầu thế giới về trải nghiệm khách hàng đa kênh và sự hỗ trợ của một chuyên gia học thuật marketing hàng đầu. Sự kết hợp này đảm bảo rằng nội dung cuốn sách vừa có tính thực tiễn cao, vừa được xây dựng trên nền tảng khoa học vững chắc.
Dành Cho Ai?
Cuốn sách này đặc biệt hữu ích cho:
- Các CEO và nhà lãnh đạo:Để có được góc nhìn chiến lược về việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và chuyển đổi văn hóa dịch vụ.
- Những người làm trong ngành dịch vụ:Để nâng cao kiến thức và kỹ năng trong việc tương tác và phục vụ khách hàng.
- Bất kỳ ai quan tâm đến trải nghiệm khách hàng:Để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng và cách thức tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ.
Kết Luận
Trong một thế giới mà sự di động, đột phá và tập trung địa lý ngày càng gia tăng, việc tập trung vào trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn. Cuốn sách này là một nguồn tài liệu quý giá, cung cấp những kiến thức và công cụ cần thiết để các doanh nghiệp có thể phát triển mạnh mẽ và tạo ra sự khác biệt trên thị trường.
