Bạn có thể mua sách tại Shopee, Lazada, TiKi, Fahasa theo liên kết ở dưới để ủng hộ tác giả bạn nhé.
Kinh Doanh Dịch Vụ Tại Việt Nam: Chủ Động Xây Dựng Chiến Lược Marketing Hiệu Quả
Kinh doanh dịch vụ tại Việt Nam - Tự tay vận hành hoạt động marketing của bạnlà cuốn sách được xuất bản bởi GAM Book, với sự hợp tác của Tiến sĩ Nguyễn Thị Hoàng Yến – chuyên gia có hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn chiến lược Marketing, xây dựng thương hiệu, nghiên cứu thị trường và phân tích insight khách hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cuốn sách cung cấp những giải pháp thiết thực, giúp các doanh nghiệp hiện thực hóa giá trị vô hình của dịch vụ, tạo ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng thông qua hệ thống các “case study” phong phú, cả trong và ngoài nước. Cách tiếp cận vấn đề rõ ràng, mạch lạc giúp người đọc dễ dàng áp dụng vào thực tiễn và giải quyết các thách thức trong kinh doanh.
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại 4.0, mọi hoạt động đều hướng đến việc cung cấp dịch vụ, đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và nguồn lực vận hành hạn chế, cuốn sách này sẽ là người bạn đồng hành đáng tin cậy cho những người làm Marketing trong ngành dịch vụ.
Những vấn đề thường gặp như lời hứa không được thực hiện, thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp, năng lực nhân viên hạn chế, thời gian phục vụ không phù hợp, thủ tục rườm rà, công nghệ tự phục vụ gặp trục trặc, website khó sử dụng hoặc chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng… là những yếu tố có thể khiến khách hàng không hài lòng.
Vậy, làm thế nào để người làm Marketing dịch vụ có thể tìm kiếm con đường thành công trong môi trường cạnh tranh và nguồn lực hạn chế? Thay vì tìm kiếm những công thức chung, GAM Book và Tiến sĩ Nguyễn Thị Hoàng Yến chia sẻ những kinh nghiệm thực tế từ 15 năm tư vấn chiến lược, tập hợp trong cuốn sáchKinh doanh dịch vụ tại Việt Nam - Tự tay vận hành hoạt động marketing của bạn, với những nội dung sau:
Nội Dung Sách
- Chương I - Biến Vô Hình Thành Hữu Hình:Giải thích lý do và cách thức để hiện thực hóa giá trị của dịch vụ.
- Chương II - Hiểu về Khách Hàng để Marketing Dịch Vụ Hiệu Quả:Nghiên cứu và phân tích khách hàng để xây dựng chiến lược marketing phù hợp.
- Chương III - Chinh Phục Khách Hàng, Biến Khách Hàng Tiềm Năng Thành Khách Hàng Hiện Thực:Các phương pháp tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
- Chương IV - Tối Ưu Hóa Cung Cấp Dịch Vụ, Mang Lại Trải Nghiệm Tốt Cho Khách Hàng:Nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
- Chương V - Những Khoảng Cách Dịch Vụ và Phương Thức Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ:Xác định và khắc phục những yếu tố gây ra sự không hài lòng của khách hàng.
Ngay cả khi bạn đang kinh doanh sản phẩm hữu hình, cuốn sách này vẫn hữu ích. Bởi trong thị trường cạnh tranh hiện nay, không có sản phẩm nào được bán mà không đi kèm với dịch vụ hỗ trợ.
Đánh Giá Chi Tiết Sách "Kinh Doanh Dịch Vụ Tại Việt Nam - Tự Tay Vận Hành Hoạt Động Marketing Của Bạn"
Trong bối cảnh kinh tế thị trường ngày càng cạnh tranh, đặc biệt là lĩnh vực dịch vụ, việc tìm kiếm một cuốn sách hướng dẫn thực tiễn, giúp doanh nghiệp vận hành marketing hiệu quả là điều cần thiết. Cuốn sáchKinh doanh dịch vụ tại Việt Nam - Tự tay vận hành hoạt động marketing của bạncủa TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến, với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, đã đáp ứng được nhu cầu đó.
Nội Dung Sách: Giải Pháp Thực Tiễn Cho Marketing Dịch Vụ
Cuốn sách không chỉ đơn thuần là lý thuyết suông mà còn cung cấp những giải pháp cụ thể, giúp biến những giá trị vô hình của dịch vụ trở nên hữu hình, dễ dàng tiếp cận với khách hàng. Điểm mạnh của cuốn sách nằm ở việc tác giả sử dụng đa dạng các “case study” (nghiên cứu điển hình) trong và ngoài nước, minh họa rõ ràng các vấn đề và cách giải quyết chúng. Cách tiếp cận vấn đề mạch lạc, rõ ràng giúp người đọc dễ dàng nắm bắt và áp dụng vào thực tế.
Trong thời đại 4.0, khi mọi hoạt động kinh doanh đều hướng đến dịch vụ, cuốn sách này thực sự là một người bạn đồng hành đáng tin cậy cho những người làm marketing trong ngành. Tác giả đã chỉ ra những vấn đề thường gặp trong quá trình cung cấp dịch vụ, từ những lời hứa bị phá vỡ, sự thiếu chuyên nghiệp của nhân viên, đến quy trình phức tạp và thiếu sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.
Cấu Trúc Sách: Hệ Thống Hóa Kiến Thức
Cuốn sách được chia thành 5 chương chính, mỗi chương tập trung vào một khía cạnh quan trọng của marketing dịch vụ:
- Chương I - BIẾN VÔ HÌNH THÀNH HỮU HÌNH:Giải thích tại sao và làm thế nào để hiện thực hóa giá trị dịch vụ.
- Chương II - Hiểu về khách hàng để marketing dịch vụ hiệu quả:Nghiên cứu sâu về insight khách hàng, nền tảng của mọi chiến dịch marketing thành công.
- Chương III - Chinh phục khách hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện thực:Các chiến lược thu hút và chuyển đổi khách hàng.
- Chương IV - Tối ưu hóa cung cấp dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng:Nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo sự hài lòng và trung thành.
- Chương V - Những khoảng cách dịch vụ và Phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ:Xác định và khắc phục những điểm yếu trong quy trình cung cấp dịch vụ.
Đối Tượng Đọc: Không Chỉ Dành Cho Dịch Vụ
Mặc dù tập trung vào lĩnh vực dịch vụ, cuốn sách này vẫn hữu ích cho cả những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hữu hình. Bởi lẽ, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, không có sản phẩm nào có thể thành công mà không đi kèm với dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng chu đáo.
Tóm lại,Kinh doanh dịch vụ tại Việt Nam - Tự tay vận hành hoạt động marketing của bạnlà một cuốn sách đáng đọc đối với bất kỳ ai muốn thành công trong lĩnh vực marketing dịch vụ. Với những kiến thức thực tiễn, case study phong phú và cách tiếp cận vấn đề rõ ràng, cuốn sách sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ và chinh phục khách hàng.
