dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ (tái bản 2017)

Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017) Cuốn sách này cung cấp những chia sẻ quý giá về nghệ thuật chăm sóc khách hàng hoàn hảo, được tác giả đúc kết từ 15 năm kinh nghiệm thực tiễn trong quá trình làm việc với hàng nghìn khách hàng. Bất kể bạn là người mới bắt đầu hay đã là một chuyên gia trong lĩnh vực này, tác phẩm sẽ mang lại những lời khuyên thiết thực để xây dựng và duy trì chất lượng dịch vụ xuất sắc cho doanh nghiệp. Trong sách, các nguyên tắc cơ bản để tạo ra sự ngạc nhiên cho khách hàng được trình bày rõ ràng, bao gồm: - Nguyên tắc cốt lõi không thể thay đổi: Trong mắt khách hàng, chính bạn là đại diện cho bộ mặt của công ty. - Dịch vụ gây bất ngờ cho khách hàng cần dựa trên sự tin cậy. - Dịch vụ gây bất ngờ cho khách hàng nằm ở khả năng sẵn sàng đáp ứng. - Dịch vụ gây bất ngờ cho khách hàng yêu cầu sự đảm bảo. - Dịch vụ gây bất ngờ cho khách hàng chính là sự đồng cảm. - Dịch vụ gây bất ngờ cho khách hàng thể hiện qua tính hữu hình. Để xây dựng một chất lượng dịch vụ khiến khách hàng ngạc nhiên, bạn có thể áp dụng các phương pháp sau: - Lấy sự trung thực làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động. - Xây dựng niềm tin vững chắc giữa bối cảnh nhiều biến động và nghi ngờ. - Luôn thực hiện những hành vi đúng đắn, dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào. - Rèn luyện và vận dụng kỹ năng lắng nghe một cách hiệu quả. - Biết cách đặt những câu hỏi thông minh. - Sử dụng ngôn từ mang tính thuyết phục và trấn an khách hàng. - Áp dụng các kỹ thuật giao tiếp qua điện thoại hiệu quả. - Chú trọng đến từng chi tiết nhỏ để tạo nên dịch vụ đẳng cấp. - Luôn trân trọng giá trị của một lời cảm ơn chân thành.