Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu: Bí Quyết Phát Triển Bền Vững
Phát triển đội ngũ nhân sự, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng hiệu suất công việc là ba yếu tố then chốt để thành công trong kinh doanh hiện đại.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt để thu hút và giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp thường đầu tư mạnh mẽ vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX). Họ tập trung vào việc giao hàng nhanh chóng, giới thiệu sản phẩm mới và liên tục nâng cấp giao diện người dùng. Tuy nhiên, áp lực tăng trưởng thường đổ dồn lên vai nhân viên, dẫn đến giảm sút hiệu quả và sự hài lòng trong công việc. Theo tác giả Tiffani Bova, việc chỉ tập trung vào CX mà bỏ qua trải nghiệm của nhân viên (EX) có thể cản trở sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Các công ty thành công nhất hiện nay áp dụng một phương pháp tiếp cận toàn diện, được gọi là Tư duy Trải nghiệm (Experience Thinking). Phương pháp này giúp củng cố cả EX và CX một cách đồng thời, tạo ra một vòng luẩn quẩn tích cực, nơi nhân viên hạnh phúc sẽ mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, và ngược lại.
Cuốn sách “Dẫn dắt một bầy sói hay chăn một đàn cừu” dựa trên kết quả nghiên cứu độc quyền do Salesforce tài trợ, với sự tham gia của hàng nghìn nhân viên và lãnh đạo cấp cao. Cuốn sách cung cấp những thông tin chi tiết và hướng dẫn cụ thể về cách các doanh nghiệp có thể triển khai Tư duy Trải nghiệm trên quy mô lớn. Dù bạn là quản lý cấp trung, chủ doanh nghiệp khởi nghiệp hay lãnh đạo cấp cao, cuốn sách này sẽ giúp bạn thu hút, giữ chân và truyền cảm hứng cho những nhân viên tài năng nhất, đồng thời thúc đẩy sự gắn kết của họ với sứ mệnh chung của tổ chức. Nhân viên chính là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động hiện nay, việc đầu tư vào con người không còn là một lựa chọn, mà là một yêu cầu bắt buộc.
Sau khi đọc cuốn sách này, bạn sẽ có được câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi hóc búa: “Nên ưu tiên nhân viên hay khách hàng?”
Đánh Giá Của Các Chuyên Gia
“Một cuốn sách thực tế và mang tính khai sáng, cung cấp những công cụ hữu ích để bạn áp dụng vào công việc hàng ngày, giúp lấp đầy những khoảng trống trong chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp. Đó chính là việc cải thiện trải nghiệm nhân viên.”
-Arianna Huffington, người sáng lập và CEO của Thrive Global
“Nếu bạn đang điều hành hoặc làm việc trong bất kỳ công ty nào, đây là cuốn sách bạn cần đọc. Nghiên cứu của Tiffani Bova giải đáp những câu hỏi cấp bách về tình trạng hỗn loạn trên thị trường lao động, lý do tại sao khách hàng không phải lúc nào cũng đúng, và tại sao công nghệ không phải lúc nào cũng mang lại lợi ích cho nhân viên.”
-Rita McGrath, tác giả cuốnSeeing Around Cornersvà là giáo sư của trường Kinh doanh Columbia (Columbia Business School)
“Điểm chung của những công ty thành công nhất trên thế giới là gì? Đó là sự kết hợp hài hòa giữa trải nghiệm nhân viên và trải nghiệm khách hàng. Cuốn sách này cho thấy mối liên kết chặt chẽ giữa hai yếu tố tưởng chừng như khác biệt này, và cách bạn có thể thay đổi công ty của mình bằng Tư duy Trải nghiệm.”
-Deanna Singh, tác giả cuốn Actions Speak Louder, và là nhà tư vấn thay đổi chính của Flying Elephant
Về Tác Giả
Tiffani Bova là một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực phát triển khách hàng toàn cầu và đổi mới sáng tạo tại Salesforce. Trong hơn 20 năm kinh nghiệm, cô đã dẫn dắt nhiều bộ phận tạo doanh thu tại các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đầy tiềm năng đến những tập đoàn Fortune 500.
Trước khi gia nhập Salesforce, Tiffani Bova đã có 10 năm làm việc tại Gartner, công ty nghiên cứu và tư vấn IT hàng đầu thế giới, với vai trò là chuyên gia phân tích và nghiên cứu viên ưu tú. Những quan điểm sắc bén của cô đã giúp các công ty như Microsoft, Cisco, Hewlett-Packard, IBM, Oracle, SAP, AT&T, Dell, Amazon-AWS và nhiều tổ chức khác mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh thu.
