bán lẻ hợp kênh - bí quyết kết hợp thành công giữa kinh doanh truyền thống và trực tuyến

Bán lẻ hợp kênh: Chìa khóa thành công trong kỷ nguyên số

Trong thế giới kết nối không ngừng hiện nay, ngành bán lẻ đang đối mặt với áp lực thay đổi mạnh mẽ. Sự tiện lợi của giao hàng nhanh chóng, các điểm nhận hàng tự động khiến người tiêu dùng ít có nhu cầu ghé thăm cửa hàng truyền thống hơn. Tuy nhiên, kỹ thuật số lại mở ra những cơ hội mới để các nhà bán lẻ thu hút khách hàng, hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh số.

Vậy, bán lẻ hợp kênh là gì?

Bán lẻ hợp kênh (Omnichannel Retail) là việc kết hợp hài hòa những ưu điểm của cả hai thế giới: trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại cửa hàng (cảm nhận sản phẩm, tư vấn chuyên gia) và sự tiện lợi, linh hoạt của kênh trực tuyến. Đây là nghệ thuật tạo ra một hành trình mua sắm liền mạch, kết nối trực tuyến và ngoại tuyến, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Rob Hattrell, Phó Chủ tịch eBay Anh quốc, nhận định: “Những nhà bán lẻ chiến thắng trong tương lai sẽ là những người có thể kết hợp các trải nghiệm và phương thức marketing thực tế với kỹ thuật số. Bán lẻ hợp kênh giúp giải quyết vấn đề làm thế nào để thực hiện điều này.”

Về tác giả

Cuốn sách này được viết bởi hai tác giả giàu kinh nghiệm trong ngành bán lẻ:

• Tim Mason: Với hơn 20 năm kinh nghiệm lãnh đạo trong ngành bán lẻ và tạp hóa, ông từng là Phó Giám đốc điều hành của Tesco, người đứng sau thành công của chương trình thẻ thành viên Clubcard và Tesco.com. Hiện tại, ông là Giám đốc điều hành của Eagle Eye, một công ty phần mềm hàng đầu cung cấp giải pháp cho các chuỗi cửa hàng lớn.
• Miya Knights: Nhà báo, biên tập viên và chuyên gia nghiên cứu với 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ ứng dụng trong bán lẻ. Bà từng là Giám đốc nghiên cứu công nghệ toàn cầu tại Planet Retail và hiện là chủ sở hữu, phụ trách xuất bản tạp chí Retail Technology.

Tại sao nên đọc cuốn sách này?

Cuốn sách này không chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết về bán lẻ hợp kênh mà còn chia sẻ những kinh nghiệm thực tế, những bài học quý giá từ các chuyên gia hàng đầu. Đây là tài liệu hữu ích cho các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp và bất kỳ ai quan tâm đến sự phát triển của ngành bán lẻ trong kỷ nguyên số.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số và duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường đầy biến động, thì "Bán lẻ hợp kênh" chắc chắn là một cuốn sách bạn không nên bỏ qua.