the power of trust: how companies build it, lose it, regain it

The Power Of Trust: Cách doanh nghiệp xây dựng, đánh mất và khôi phục niềm tin

Một cuộc khám phá mang tính đột phá về bản chất thay đổi của niềm tin, cùng phương pháp thu hẹp khoảng cách giữa thực tại và mục tiêu mà doanh nghiệp cần đạt tới.

Niềm tin chính là động lực mạnh mẽ nhất chi phối sự thành công của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, giá trị này có thể bị phá hủy chỉ trong chốc lát, gây ra những tổn thất nặng nề cho uy tín và giá trị vốn hóa thị trường của công ty. Để xây dựng và duy trì niềm tin, doanh nghiệp cần những góc nhìn mới mẻ về lý do khiến khách hàng, nhân viên, cộng đồng và các nhà đầu tư quyết định liệu một tổ chức có xứng đáng để tin cậy hay không.

Dựa trên kết quả nghiên cứu trong hai thập kỷ và được minh họa qua những câu chuyện thực tế sinh động, Sandra J. Sucher và Shalene Gupta đã phân tích tác động kinh tế cũng như cơ sở khoa học của niềm tin. Hai tác giả khẳng định rằng niềm tin được hình thành từ bên trong ra bên ngoài. Sự tin cậy xuất hiện khi một công ty thực sự chứng minh được giá trị thực: tạo ra những sản phẩm và dịch vụ hiệu quả, có ý định tốt, đối xử công bằng với mọi người và chịu trách nhiệm về mọi tác động mà tổ chức gây ra, dù là vô tình hay hữu ý.

Khi niềm tin hiện hữu, những thành tựu to lớn sẽ xuất hiện. Khung lý thuyết đổi mới của Sucher và Gupta trong việc vận hành các yếu tố của niềm tin — bao gồm năng lực, động cơ, phương tiện và tác động — giải thích cách tích hợp niềm tin vào hoạt động vận hành hàng ngày cũng như chiến lược dài hạn. Đặc biệt, ngay cả khi đã mất đi, niềm tin vẫn có thể được khôi phục, điều này được minh chứng qua các trường hợp doanh nghiệp trên toàn thế giới đã vượt qua bê bối và tham nhũng bằng cách tái xây dựng những yếu tố cốt lõi của sự tin cậy.