thấu hiểu khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc thấu hiểu khách hàng ở cấp độ cá nhân, thay vì chỉ coi họ là một phần của đám đông, đã trở thành yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Sự thay đổi này đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực để nắm bắt và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Nhận thức được tầm quan trọng của xu hướng này, khái niệmcustomer insight(hayconsumer insight) – thấu hiểu khách hàng – đã ra đời, đóng vai trò như một cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và tài sản quý giá nhất của họ: khách hàng.

“Thấu hiểu Khách hàng cho Chiến lược Kinh doanh và Thực thi Hiệu quả”là một tác phẩm toàn diện, phác họa bức tranh rõ nét về chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm. Cuốn sách cung cấp những công cụ và phương pháp thực tiễn, giúp độc giả ứng dụng ngay vào hoạt động kinh doanh của mình. Điểm đặc biệt của cuốn sách là sự kết hợp hài hòa giữa lý thuyết và thực tiễn, với những ví dụ minh họa sinh động, đặc biệt là các case study thành công của các tập đoàn lớn trong và ngoài nước. Thông qua phân tích và diễn giải của tác giả, độc giả sẽ hiểu rõ tầm quan trọng củacustomer insightvà có thể áp dụng những bài học này để giải quyết các vấn đề nội tại của doanh nghiệp mình.

Cuốn Sách Dành Cho Ai?

1. Đối tượng độc giả và những vấn đề họ cần giải quyết:

Cuốn sách này được thiết kế như một tài liệu “nhập môn” vềcustomer insight– thấu hiểu khách hàng, cung cấp kiến thức nền tảng cho những độc giả mới bắt đầu tìm hiểu về lĩnh vực này. Nó phù hợp với những cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức tại Việt Nam, những người mong muốn tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh nhưng vẫn còn lúng túng trong việc tiếp cận và ứng dụngcustomer insight.

Cụ thể:

• Các nhà điều hành, nhà quản lý, nhà lãnh đạo mong muốn hiểu rõ vai trò củacustomer insighttrong việc xây dựng chiến lược kinh doanh. Cuốn sách sẽ giúp họ phá bỏ những lầm tưởng và định kiến về trải nghiệm khách hàng.
• Các nhà tiếp thị muốn đi sâu vàocustomer insightvà học cách sử dụng nó trong chiến lược kinh doanh, đồng thời theo dõi tác động của nó một cách hiệu quả.
• Những người kinh doanh có tham vọng nắm bắt hành vi của người tiêu dùng, thúc đẩy tăng trưởng cho tổ chức của họ.
• Bạn đọc quan tâm đến kiến thức vềcustomer insightvà những câu chuyện thành công của các doanh nghiệp lớn.

2. Những lo lắng và mong muốn của độc giả:

Mục tiêu chung của mọi doanh nghiệp và người làm kinh doanh là đạt được lợi nhuận tối đa. Để đạt được mục tiêu này, việc lựa chọn đúng sản phẩm kinh doanh là vô cùng quan trọng. Và để lựa chọn đúng sản phẩm, điều cần thiết nhất là phải hiểu rõ mong muốn của khách hàng.

Thị trường Việt Nam đã trải qua những thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19. Người tiêu dùng ngày càng có quyền kiểm soát nhiều hơn và nhận thức rõ hơn về quyền lợi của mình. Để đảm bảo sự phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược kinh doanh dựa trên sự thấu hiểu khách hàng.

3. Tại sao nên đọc cuốn sách này? Giá trị mà cuốn sách mang lại:

Cuốn sách sẽ giúp doanh nghiệp:

• Phá vỡ những nhận thức cũvà định hướng lại tư duy để nhận thức, trân trọng và khai thác tài sản giá trị nhất: Khách hàng.
• Nắm vữngnền tảng kiến thứccần thiết để bắt đầu hành trình tìm hiểu khách hàng.
• Làm quen với các phương pháp nghiên cứu thị trường, từ đó có cách tiếp cận khoa học hơn và tránh những quyết định chủ quan.
• Học hỏi từ cáccase studythực tế từ thị trường trong nước, giúp tiếp cận thông tin một cách dễ dàng và gần gũi.

Với kinh nghiệm thực tế và kiến thức chuyên sâu của tác giả, cuốn sách là mộtlời kêu gọi hành động thiết thực, khuyến khích các doanh nghiệp thay đổi và nắm bắt những cơ hội mới.

4. Giá trị gia tăng mà cuốn sách mang lại:

• Đây là cuốn sách đầu tiên tại Việt Nam viết về đề tài nghiên cứu thị trường chuyên biệt cho thị trường Việt Nam.
• Tác giả, Đặng Thúy Hà, là một trong những chuyên gia đầu tiên trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường tại Việt Nam, với hơn 20 năm kinh nghiệm.
• Cuốn sách tổng hợp cáckiến thức chuẩn quốc tế về nghiên cứu thị trường, cùng với cáccase study ứng dụng thực tế trong và ngoài nước.
• Đây là một tài liệu đầy đủ và bài bản vềcustomer insight, bao gồm lý thuyết nền tảng, số liệu và dẫn chứng minh họa.

5. Gợi mở thu hút độc giả trong 10 giây đầu tiên:

• Bạn muốn khởi nghiệp thành công hoặc tăng trưởng vượt bậc cho doanh nghiệp của mình?
• Bạn đang bối rối trước những thay đổi chóng mặt của thị trường sau đại dịch Covid-19?
• Bạn mong muốn trở thành chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu khách hàng?

Đánh Giá Chung Về Cuốn Sách

“Đây là cuốn sách đầu tiên tại Việt Nam đúc kết các kiến thức chuẩn quốc tế về nghiên cứu thị trường, vềcustomer insight. Điều quý giá nhất là những kiến thức này được tác giả soi chiếu dưới góc nhìn rất thực tế của người đã có hơn 20 năm làm nghề chuyên nghiệp. Cách viết dễ đọc, dễ hiểu cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Cảm ơn chị Thúy Hà đã ra mắt đầu sách quý giá này.” ―Nguyễn Đức Sơn, Nhà sáng lập Công ty Interloka Brand Agency

“Tìm kiếmcustomer insightlà tiến trình quan trọng nhất trong việc hoạch định bất cứ một chiến lược truyền thông marketing nào. Đọc cuốn sách này là điểm khởi đầu tốt nhất cho tiến trình đó.Thấu hiểu khách hàng cho chiến lược kinh doanh và thực thi hiệu quảlà cuốn sách cô đọng, dễ hiểu đầu tiên mà tôi thấy về lĩnh vực này, đúc rút từ hơn 20 năm nghiên cứu thực tế và tâm huyết của tác giả Đặng Thúy Hà.” ―Lê Quốc Vinh, Chủ tịch Điều hành Tập đoàn Le Bros

Về Tác Giả

Đặng Thúy Hàlà một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực nghiên cứu hành vi khách hàng.

Chị là thạc sỹ quản trị kinh doanh, chuyên ngành marketing, và có hơn 20 năm kinh nghiệm làm việc với nhiều ngành nghề và khu vực khác nhau, bao gồm hàng hóa tiêu dùng nhanh, công nghệ thông tin, ngân hàng, giáo dục, xây dựng và vận tải.

Ngoài công việc nghiên cứu, chị Hà còn là một giảng viên truyền cảm hứng, một diễn giả quen thuộc tại các diễn đàn và hội thảo chuyên ngành, và một khách mời thường xuyên trên truyền hình và báo chí.

Hiện tại, chị Đặng Thúy Hà là Giám đốc Nghiên cứu, Đại diện Khu vực phía Bắc tại NielsenIQ Việt Nam, đồng thời là thành viên Ban chuyên gia Chương trình Thương hiệu Quốc gia của Bộ Công Thương, thành viên Hội đồng Cố Vấn của Trung tâm đào tạo Chương trình Cao học Pháp Việt CFVG, và giảng viên môn Thấu hiểu Khách hàng tại Học viện Thương hiệu Plato.