Bạn có thể mua sách tại Shopee, Lazada, TiKi, Fahasa theo liên kết ở dưới để ủng hộ tác giả bạn nhé.
Marketing Trong Kỷ Nguyên VUCA
Chúng ta đang chứng kiến một sự chuyển đổi lớn trong lĩnh vực truyền thông, nơi mỗi cá nhân đều có khả năng tạo ra, chia sẻ và tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng. Sự thay đổi này đã tác động sâu sắc đến mọi khía cạnh, từ cách thức tương tác truyền thông đến nhu cầu của người tiêu dùng và phương pháp tạo dựng sự khác biệt cho các thương hiệu.
Trong cuốn sáchMarketing trong kỷ nguyên VUCA, chuyên gia marketing Mathew Sweezey của Salesforce đã đặt ra một câu hỏi quan trọng: Trong một thế giới mà khách hàng chủ động định hình trải nghiệm của chính mình, làm thế nào để các thương hiệu có thể tạo ra sự kết nối mạnh mẽ và thúc đẩy hành vi mua hàng? Câu trả lời nằm ở việc hiểu rõ "bối cảnh" – mối liên hệ mật thiết giữa những mong muốn hiện tại của mỗi cá nhân và những trải nghiệm mà thương hiệu mang lại để đáp ứng nhu cầu đó.
Dựa trên các nghiên cứu chuyên sâu và những khám phá mới về tâm lý người tiêu dùng, Mathew Sweezey đã xác định 5 yếu tố then chốt mà một trải nghiệm khách hàng lý tưởng cần phải đáp ứng:
- Tính sẵn có:Cung cấp cho khách hàng giá trị mà họ mong muốn một cách nhanh chóng và dễ dàng.
- Sự cho phép:Đáp ứng các yêu cầu cụ thể của khách hàng, cho phép họ kiểm soát trải nghiệm của mình.
- Cá nhân hóa:Tạo ra những trải nghiệm độc đáo, phù hợp với từng cá nhân thay vì áp dụng một cách chung chung.
- Tính xác thực:Xây dựng sự tin cậy thông qua sự nhất quán, đồng cảm và thể hiện rõ ràng giá trị cốt lõi của thương hiệu.
- Mục đích rõ ràng:Tạo dựng mối liên kết sâu sắc hơn với thương hiệu, vượt xa giá trị sử dụng của sản phẩm.
Trong bối cảnh marketing hiện đại, để đạt được lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp cần phải thích ứng với những xu hướng mới. Điều này không chỉ đòi hỏi những ý tưởng marketing sáng tạo mà còn cần một tư duy tiếp thị hoàn toàn mới, tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bất kể quy mô, lĩnh vực hoạt động hay vị trí công việc của bạn, việc chuẩn bị sẵn sàng cho sự thay đổi trong tư duy về cách tiếp cận, bán hàng và phát triển thương hiệu là vô cùng quan trọng. Những điều này đang được định hình bởi một phương thức marketing tiên tiến trong một môi trường kinh doanh không ngừng biến động.
Về tác giả:
Mathew Sweezey được công nhận là một trong những chuyên gia hàng đầu định hướng tương lai của ngành marketing. Ông là một diễn giả có sức ảnh hưởng lớn, thường xuyên được mời tham gia các hội nghị quốc tế. Mathew còn là tác giả của nhiều bài viết trên các tạp chí uy tín như The Economist, Forbes, Harvard Business Review và hợp tác với các thương hiệu lớn như UPS, Home Depot, AT&T, và Dell.
Đánh Giá Sách "Marketing Trong Kỷ Nguyên VUCA" – Chìa Khóa Thích Ứng Trong Thế Giới Biến Động
Trong bối cảnh truyền thông hiện đại, nơi mỗi cá nhân đều có thể trở thành người sáng tạo và lan tỏa nội dung, marketing đang trải qua một cuộc cách mạng chưa từng có. Cuốn sáchMarketing trong kỷ nguyên VUCAcủa Mathew Sweezey đã đặt ra một câu hỏi vô cùng quan trọng: Làm thế nào để các thương hiệu có thể bứt phá và thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng trong một thế giới mà trải nghiệm được định hình bởi chính họ?
Bối Cảnh – Yếu Tố Quyết Định Thành Công
Tác giả Mathew Sweezey khẳng định, chìa khóa để giải quyết bài toán này nằm ở “bối cảnh” – mối liên kết mật thiết giữa những mong muốn tức thời của khách hàng và những trải nghiệm mà thương hiệu tạo ra để đáp ứng nhu cầu đó. Đây không chỉ là việc cung cấp sản phẩm hay dịch vụ, mà là thấu hiểu sâu sắc tâm lý người tiêu dùng và tạo ra những kết nối ý nghĩa.
5 Yếu Tố Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Hoàn Hảo
Dựa trên nghiên cứu chuyên sâu, Sweezey đã chỉ ra 5 yếu tố then chốt mà mọi trải nghiệm khách hàng cần phải đáp ứng:
- Có sẵn:Đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
- Được phép:Cho phép khách hàng tùy chỉnh và kiểm soát trải nghiệm theo ý muốn.
- Cá nhân:Tạo ra những trải nghiệm độc đáo, phù hợp với từng cá nhân, thay vì tiếp cận đại trà.
- Xác thực:Xây dựng sự tin tưởng thông qua sự nhất quán, đồng cảm và tiếng nói chân thật của thương hiệu.
- Có mục đích:Kết nối với khách hàng ở một tầng sâu hơn, vượt ra ngoài giá trị sản phẩm, hướng đến những giá trị chung.
Thay Đổi Tư Duy Để Thích Ứng
Cuốn sách nhấn mạnh rằng, để giành lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên VUCA, các doanh nghiệp cần phải thay đổi tư duy và nắm bắt những xu hướng marketing mới. Đây không chỉ là việc tìm kiếm những ý tưởng marketing sáng tạo, mà là một cuộc cách mạng trong cách xây dựng thương hiệu và nâng cấp trải nghiệm khách hàng.
Dù bạn là ai, làm việc ở vị trí nào, hay doanh nghiệp của bạn thuộc quy mô nào, việc chuẩn bị sẵn sàng cho sự thay đổi là vô cùng cần thiết. Chúng ta cần nhìn nhận lại cách thức bán hàng, phát triển thương hiệu và tương tác với khách hàng, tất cả đều phải được định hình bởi một phương thức marketing hoàn toàn mới.
Về Tác Giả Mathew Sweezey
Mathew Sweezey là một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực marketing, được biết đến với những tầm nhìn sắc bén và khả năng phân tích sâu sắc. Ông là diễn giả được yêu thích tại các hội nghị quốc tế và thường xuyên chia sẻ kiến thức trên các tạp chí uy tín như The Economist, Forbes, HBR. Mathew còn là cộng tác viên của nhiều thương hiệu lớn như UPS, Home Depot, AT&T và Dell.
Marketing trong kỷ nguyên VUCAlà một cuốn sách hữu ích cho bất kỳ ai quan tâm đến marketing và muốn hiểu rõ hơn về những thách thức và cơ hội trong thế giới biến động hiện nay.
