lắng nghe chủ động, giao tiếp thông minh, ứng xử linh hoạt

Với 7 tỷ người trên trái đất, có 7 phong cách giao tiếp chính được sử dụng. Cuốn sách “Lắng nghe chủ động, giao tiếp thông minh, ứng xử linh hoạt” cung cấp chìa khóa để bạn nhận diện đặc trưng giao tiếp của chính mình và những người xung quanh. Việc thấu hiểu này giúp chúng ta tương tác hiệu quả hơn, tăng cường sự thấu hiểu và xây dựng những mối quan hệ bền vững trong cả công việc lẫn đời sống cá nhân.

Peter Drucker, bậc thầy về quản lý, từng nhận định rằng 80% các vấn đề quản lý nảy sinh từ việc giao tiếp sai cách. Vì vậy, việc làm chủ ngôn ngữ của bản thân cũng như thấu hiểu ngôn ngữ của bạn bè, đồng nghiệp và người thân là bí quyết quan trọng để giảm thiểu xung đột không đáng có, tối ưu hóa sự hợp tác và gắn kết mối quan hệ, từ đó tạo nên những thành tựu ý nghĩa.

Ngôn ngữ vừa có khả năng duy trì hòa bình, vừa có thể là ngòi nổ cho những mâu thuẫn. Nó là cầu nối giúp ta hòa hợp, nhưng cũng có thể gây ra sự phẫn nộ. Chúng ta kết nối hoặc mất kết nối với nhau chính là thông qua ngôn ngữ. Chính ngôn ngữ quyết định việc chúng ta sẽ làm việc và chung sống cùng nhau trong sự hứng khởi, hạnh phúc hay sự mệt mỏi và phiền muộn. Và chúng ta hoàn toàn có quyền lựa chọn cách sử dụng ngôn ngữ.

Trong tác phẩm “Lắng nghe chủ động, giao tiếp thông minh, ứng xử linh hoạt”, Fred và Anna Kendall đã phân tích chi tiết về 7 ngôn ngữ trong cuộc sống, tương ứng với 7 phong cách giao tiếp mà 7 tỷ người trên thế giới đang áp dụng. Bạn có thể là Người Chuyển động, Người Thực hiện, Người Ảnh hưởng, Người Phản hồi, Người Định hướng, Người Sản xuất hoặc Người Chiêm nghiệm. Mỗi phong cách đều mang những thế mạnh và tiềm năng riêng biệt, không có phong cách nào ưu việt hơn hay kém cỏi hơn phong cách khác. Thực tế, mỗi người thường có một hoặc hai phong cách chủ đạo, nhưng vẫn sử dụng kết hợp cả 7 kiểu giao tiếp tùy theo hoàn cảnh. Khi nắm vững các phong cách này, ta sẽ học được cách giao tiếp linh hoạt, giúp thấu hiểu và điều chỉnh cuộc hội thoại theo hướng tích cực và hiệu quả nhất, ngay cả khi đối phương có phong cách khác biệt.

Một điều thú vị là thông qua việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp, chúng ta không chỉ cải thiện tương tác với mọi người, mà còn bồi đắp kiến thức tâm lý học, kiểm soát cảm xúc và hoàn thiện nhân cách của chính mình.

Về tác giả

Fred và Anna Kendall là những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực giao tiếp và phát triển mối quan hệ. Họ đã chia sẻ kiến thức chuyên môn trên hơn 800 chương trình truyền hình và phát thanh, bao gồm các chương trình như Dr. Phil và Good Morning America. Để hỗ trợ mọi người thấu hiểu bản thân và người xung quanh, họ đã xây dựng hệ thống giao tiếp “7 ngôn ngữ trong cuộc sống”.

Fred Kendall từng đảm nhận vai trò cố vấn cho trẻ vị thành niên bị quản chế, giám đốc khu vực của các công ty truyền thông điện tử, quản lý bệnh viện và đồng sở hữu LifeCare - một dự án chuyên chăm sóc sức khỏe tinh thần. Ông cũng tham gia nhiều hội đồng cố vấn và quý ban giám đốc của các tổ chức.

Anna Kendall từng là trợ lý của Mary Kay Ash, người sáng lập Mary Kay Cosmetics. Bà cũng là người dẫn chương trình talkshow Point of View trên radio và sở hữu các chương trình riêng như The Christian Home và Love Restores.

Kết hợp kinh nghiệm của Fred về tâm lý học, kinh doanh và khoa học quân sự cùng nền tảng sâu rộng của Anna về truyền thông, quảng cáo, tiếp thị và quan hệ công chúng, hai ông bà đã cùng thành lập Viện Ngôn ngữ Đời sống vào năm 1995.

Một số nhận xét

“Đặc trưng về 7 ngôn ngữ giao tiếp trong cuộc sống là một trong những công cụ giảng dạy và đào tạo hiệu quả nhất mà tôi từng sử dụng. Vì hầu hết các hành vi tương tác của chúng ta đều liên quan đến giao tiếp, nên việc hiểu rõ ngôn ngữ của bản thân và người khác sẽ giúp củng cố, hàn gắn và cải thiện các mối quan hệ trong công việc và cuộc sống. Đây là một công cụ mạnh mẽ có thể áp dụng trong mọi tình huống.” - Tiến sĩ Linda Morable, Giáo sư Quản trị của Cao đẳng Richland, Dallas, Texas

“Tôi đã tham dự nhiều hội thảo về phát triển cá nhân, xây dựng đội ngũ và giao tiếp. Tuy nhiên, buổi hội thảo về 7 ngôn ngữ trong cuộc sống là trải nghiệm tuyệt vời nhất. Tôi đã có những hiểu biết mới về bản thân, gia đình và các thành viên trong nhóm. Toàn bộ nhân viên của tôi cũng rất hào hứng. Giờ đây, chúng tôi thấu hiểu nhau hơn theo một cách hoàn toàn khác. Chúng tôi đã xác định rõ thế mạnh và mục tiêu chung của toàn đội. Quan trọng hơn, tất cả chúng tôi quay trở lại làm việc và cuộc sống với năng lượng và kiến thức mới mẻ.” - Sandi Hammons, người sáng lập Viện Intradermal Cosmetics