Bạn có thể mua sách tại Shopee, Lazada, TiKi, Fahasa theo liên kết ở dưới để ủng hộ tác giả bạn nhé.
KHÁCH HÀNG THỰC SỰ CẦN GÌ?
Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm
Tất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD)
Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn bạn về “Job to Be Done” (hay JTBD), một lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm. Cuốn sách tập hợp các phương pháp đang được thực hành hiện nay mà tác giả Jim Kalbach gọi là “các chiến thuật”, mượn cách nói ẩn dụ “sổ tay chiến thuật” trong thể thao. Về cơ bản, chiến thuật là các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện JTBD.
Mục đích của cuốn sáchThe Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needslà cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa phải là tất cả. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc suốt 10 năm qua.
Khi viết cuốn sách này, tác giả Jim Kalbach cũng có nhận thức sâu sắc về những thiếu sót của JTBD. Giống như bất kỳ phương pháp nào khác, JTBD không phải giải pháp cho mọi vấn đề mà sẽ có sự đánh đổi khi thực hành chúng. Khi bạn đọc cuốn sách này với tư duy phản biện, bạn nên lưu tâm những lợi ích sau đây của JTBD.
- Thứ nhất, JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích – đó là “công việc”. Sau đó, các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính.
- Thứ hai, vì JTBD không bắt nguồn từ một chuyên ngành cụ thể, chẳng hạn như thiết kế hay marketing, nên các đội nhóm khác có thể dễ dàng áp dụng cách tiếp cận này để thấu hiểu khách hàng theo cách của họ.
- Thứ ba, bởi vì JTBD xem mục tiêu của một cá nhân là độc lập với công nghệ nên phương pháp này chứng minh suy nghĩ của bạn sẽ thành hiện thực như thế nào trong tương lai. Việc định nghĩa công việc càng đại chúng càng có thể giúp bạn tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng trong tương lai mà không bị ràng buộc với quá khứ.
Bạn có thể cảm thấy không thoải mái khi mới áp dụng JTBD và cần thời gian để thực hành.
“Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” được sắp xếp thế nào?
“Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”. Peter Drucker gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay: “Chỉ có một định nghĩa duy nhất cho mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra giá trị – giá trị cho khách hàng được thể hiện qua việc doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của họ (đổi mới sáng tạo) và giá trị cho doanh nghiệp được thể hiện bằng cách duy trì lợi nhuận (tiếp cận thị trường).
Từ góc độ này, tác giả đã sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật trong “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị:
- Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng.
- Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được.
- Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích.
- Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công.
- (Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp.
```
Đánh Giá Sách "Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?" - Giải Mã Bí Mật Thành Công Từ Nhu Cầu Khách Hàng
Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh, việc hiểu rõ khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng sản phẩm, dịch vụ thành công. Cuốn sách"Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?"của Jim Kalbach là một hướng dẫn toàn diện về lý thuyết Jobs to Be Done (JTBD), một phương pháp tiếp cận đã được nghiên cứu và ứng dụng gần 30 năm qua. Đây không chỉ là một cuốn sách lý thuyết suông mà còn là một cẩm nang thực tế, tập hợp các phương pháp đang được áp dụng rộng rãi trong việc thấu hiểu nhu cầu sâu xa của khách hàng.
JTBD - Hơn Cả Một Lý Thuyết
Cuốn sách tập trung vào việc giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm của khách hàng. Tác giả Jim Kalbach ví von các phương pháp trong JTBD như những "chiến thuật" trong thể thao, mỗi kỹ thuật là một nền tảng để thực hiện thành công JTBD. Mục đích chính của"The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs"là cung cấp cho người đọc một bản tham khảo về các cách tiếp cận JTBD khác nhau trong thực tế.
Tuy nhiên, tác giả cũng thẳng thắn thừa nhận rằng JTBD không phải là một giải pháp hoàn hảo cho mọi vấn đề. Giống như bất kỳ phương pháp nào khác, việc áp dụng JTBD cũng có những đánh đổi nhất định. Điều quan trọng là người đọc cần tiếp cận cuốn sách với tư duy phản biện, để nhận ra những lợi ích to lớn mà JTBD mang lại:
- Tập trung vào "công việc" (Job):JTBD xem "công việc" là đơn vị phân tích trung tâm, từ đó hiểu rõ nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng trong mối liên hệ với công việc chính.
- Tính ứng dụng đa ngành:Không bị giới hạn trong một chuyên ngành cụ thể, JTBD có thể được áp dụng bởi nhiều đội nhóm khác nhau để thấu hiểu khách hàng một cách toàn diện.
- Hướng đến tương lai:JTBD giúp bạn hình dung cách suy nghĩ của mình sẽ trở thành hiện thực trong tương lai, tạo ra các giải pháp tốt hơn mà không bị ràng buộc bởi quá khứ.
Cấu Trúc Sách Hợp Lý, Dễ Tiếp Thu
Cuốn sách được xây dựng dựa trên quan điểm của Peter Drucker về mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng bằng cách cung cấp giá trị cho họ. Tác giả Jim Kalbach đã sắp xếp các kỹ thuật và chiến thuật trong"Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?"thành 5 giai đoạn rõ ràng, tương ứng với 5 bước cung cấp giá trị cho khách hàng:
- Khám phá giá trị:Tìm ra vấn đề thực sự cần giải quyết cho khách hàng.
- Định nghĩa giá trị:Xác định hướng giải quyết vấn đề đã xác định.
- Thiết kế giá trị:Tạo ra các giải pháp khả thi và hữu ích.
- Cung cấp giá trị:Đưa giải pháp ra thị trường với một mô hình kinh doanh thành công.
- (Tái) phát triển giá trị:Liên tục đổi mới và phát triển doanh nghiệp.
Lời Khuyên Cho Người Đọc
Việc làm quen với JTBD có thể gây ra một số khó khăn ban đầu, và cần thời gian để thực hành. Tuy nhiên, nếu bạn kiên trì và áp dụng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách, bạn sẽ có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó tạo ra những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu và mang lại thành công cho doanh nghiệp.
"Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?"là một cuốn sách đáng đọc đối với bất kỳ ai quan tâm đến việc thấu hiểu khách hàng và xây dựng một doanh nghiệp thành công. Đây là một nguồn tài liệu quý giá, cung cấp những kiến thức và công cụ cần thiết để bạn có thể áp dụng JTBD vào thực tế và đạt được những kết quả đáng kinh ngạc.
