Thay đổi tư duy: Từ B2B/B2C sang H2H – Kết nối giữa người với người
Đã đến lúc chúng ta cần thay đổi cách nhìn về kinh doanh. Thay vì tập trung vào mô hình B2B (Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp) hay B2C (Doanh nghiệp đến Khách hàng), tương lai của kinh doanh nằm ở H2H – Human to Human (Kết nối giữa người với người).
Thông thường, khi tiếp xúc với một phương pháp kinh doanh mới, chúng ta có xu hướng tìm kiếm những lý do để tự thuyết phục bản thân rằng nó không phù hợp với mình.
- “Tôi không thể áp dụng cách kinh doanh này, vì…”
- “Nghe có vẻ lý thuyết, nhưng thực tế sẽ không hiệu quả.”
- “Có thể người khác làm được, nhưng tôi thì không, đó chỉ là mơ tưởng.”
Hãy gạt bỏ những suy nghĩ đó khi đọc bài viết này.
Những triết lý, phương pháp và quy trình mà tác giả Joey Coleman chia sẻ đã tạo ra sự thay đổi lớn trong cả kinh doanh B2B và B2C. Các ví dụ minh họa trong bài viết này đa dạng về quy mô, phạm vi và lĩnh vực. Cách tiếp cận này đã chứng minh thành công ở cả doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn, áp dụng cho hầu hết các sản phẩm và dịch vụ – từ các doanh nghiệp nội địa đến quốc tế, từ cơ sở khách hàng nhỏ đến lớn, từ những món hàng giá rẻ đến hàng xa xỉ.
Các ý tưởng trong bài viết này không phải là giả thuyết, mà là kết quả từ kinh nghiệm thực tế của tác giả Joey Coleman và các công ty mà ông đã hợp tác trong hơn 20 năm qua. Danh sách các đối tác của ông bao gồm những thương hiệu nổi tiếng toàn cầu như Zappos, Deloitte, Hyatt Hotels, NASA và World Bank, cũng như các công ty gia đình nhỏ.
Trong mô hình B2C truyền thống, chúng ta thường tập trung vào một người mua duy nhất. Tuy nhiên, khi bỏ qua cách tiếp cận H2H, chúng ta quên mất rằng có nhiều người khác cũng tương tác với sản phẩm. Tương tự, trong B2B, mỗi doanh nghiệp là một tổ chức bao gồm nhiều cá nhân, và sản phẩm/dịch vụ của chúng ta thực chất là tương tác với con người – không chỉ một, mà là rất nhiều người. Người ra quyết định mua hàng không phải lúc nào cũng là người sử dụng sản phẩm.
Với tư duy H2H, chúng ta cần xem xét tất cả những người sẽ tương tác và trải nghiệm sản phẩm. Khi chuyển sang cách tiếp cận này, bạn sẽ khám phá ra nhiều điểm chung hơn với khách hàng và đối tác, từ đó kết hợp những hiểu biết về bản chất con người vào hoạt động kinh doanh.
Để giữ chân khách hàng, bạn cần “chạm” đến cảm xúc của họ – bất kể họ là ai và ở giai đoạn nào trong hành trình trải nghiệm.
Khi làm được điều đó, bạn sẽ đưa khách hàng thoát khỏi sự khô khan của B2B hay sự đơn điệu của B2C, và mang đến cho họ những trải nghiệm cảm xúc sâu sắc hơn trong môi trường H2H.
Hãy luôn tự nhắc nhở bản thân rằng bạn đang bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho con người, và sản phẩm đó sẽ được sử dụng bởi con người. Bằng cách ghi nhớ điều này, bạn sẽ dẫn dắt khách hàng qua một hành trình lý tưởng, biến họ thành khách hàng trung thành, bất kể lĩnh vực kinh doanh của bạn là gì.
Nói tóm lại, bạn sẽ không còn phải lo lắng về việc mất khách hàng nữa.
