what clients love : a field guide to growning your business

Trong tác phẩm WHAT CLIENTS LOVE, Harry Beckwith chia sẻ những chiến lược kinh doanh hiệu quả thông qua phong cách viết thực tiễn, gần gũi, điều đã giúp ông trở thành tác giả của những cuốn sách bán chạy và một chuyên gia marketing own trusted. Ông giải thích sự đơn giản cốt lõi của một kế hoạch marketing - cách xác định vị thế của doanh nghiệp, định nghĩa thương hiệu và quản lý thương hiệu đó để tạo ra sức ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Thông qua các chương như 'Thinking and Planning', 'Communicating' và 'Serving The Client', Beckwith chỉ ra rằng những người làm marketing hiệu quả cần sự ngắn gọn, súc tích và đi thẳng vào vấn đề. WHAT CLIENTS LOVE cũng phân tích bản chất của dịch vụ và lý giải tại sao cụm từ 'pushing the product' (ép sản phẩm) lại cho thấy sự thất bại của cách tiếp cận hung hăng, bởi vì bạn không thể 'ép' một mối quan hệ, tương tự như cách mọi người thường thất bại khi cố gắng làm điều này trong cuộc sống thường ngày.