Bài Học Từ Khủng Hoảng Truyền Thông: Góc Nhìn Từ Người Trong Nghề
Câu chuyện về một tập đoàn kinh doanh hạ tầng khu công nghiệp và cuộc khủng hoảng truyền thông kéo dài đã để lại nhiều bài học giá trị cho công tác quản trị truyền thông. Người đứng đầu tập đoàn này, từng là một trong những người giàu nhất sàn chứng khoán và là đại biểu quốc hội, đã chứng kiến sự thay đổi trong cách giới truyền thông tiếp cận và hợp tác với doanh nghiệp của mình. Sự cẩn trọng này bắt nguồn từ năng lực quản trị truyền thông của tập đoàn.
Sự việc bắt nguồn từ một nhà báo và những người có mối quan hệ không tốt với đại diện truyền thông của tập đoàn. Họ nắm được thông tin bất lợi về một dự án lớn và lợi dụng điều đó để gây áp lực, đòi hỏi điều kiện để “giữ im lặng”. Tuy nhiên, “cái bẫy” được giăng ra đã khiến nhà báo này phải trả giá, với bản án 7 năm tù giam vì hành vi tống tiền hơn 200 triệu đồng.
Một chuyên gia truyền thông chuyên nghiệp sẽ không bao giờ lựa chọn cách tiếp cận “cài bẫy” như vậy, vì nó có thể đẩy hoạt động quản trị thương hiệu của tập đoàn vào bế tắc.
Sự kiện này đã gây ra sự thất vọng trong giới truyền thông, và thương hiệu của tập đoàn đã phải chịu những ảnh hưởng tiêu cực. Đây là một trong những bài học đắt giá mà nhiều người làm truyền thông chưa được học trong các trường đại học.
“Truyền thông theo phong cách Win-Win”ra đời như một cẩm nang hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm thực tế từ những người trong nghề. Cuốn sách được yêu thích bởi sinh viên, chủ doanh nghiệp và những người đang hành nghề PR, với mong muốn mang đến một góc nhìn mới về quản trị truyền thông.
Tuy nhiên, đây chỉ là chia sẻ kinh nghiệm cá nhân. Để thành công trong lĩnh vực truyền thông, cần có trí tuệ, sự sáng tạo và tinh thần học hỏi không ngừng.
Mục lục:
- Lời ngỏ
- Tầm quan trọng của truyền thông
- Truyền thông khủng hoảng
- Truyền thông thương hiệu
- Truyền thông mạng xã hội
- Truyền thông sự kiện
- Truyền thông chính sách
- Truyền thông xã hội
- Truyền thông cảm xúc
- Truyền thông nội bộ
- Xây dựng mối quan hệ với báo chí
- Một số kỹ năng mềm
- Xu hướng truyền thông hội tụ lên ngôi
- PR là nghề&báo chí là nghiệp
- Lời kết
Thông tin tác giả:
Tác giả Phạm Sông Thu (với các bút danh Thu Giang, Phạm Tấn) có nhiều năm kinh nghiệm làm việc tại các báo như Người Lao động, Sài Gòn giải phóng, Khám phá… và đảm nhiệm các vị trí quan trọng tại các tạp chí và tuần báo. Anh cũng là người sáng lập và chủ biên của nhiều ấn phẩm về golf và resort.
Tác giả từng công tác gần 10 năm tại Tập đoàn Vingroup (2009-2018) và cộng tác với Tập đoàn NovaLand (2019-2020).
Trích đoạn sách:
TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THÔNG
Trong bối cảnh cạnh tranh kinh doanh ngày càng gay gắt, việc truyền tải thông điệp hiệu quả đến khách hàng mục tiêu trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Từ việc xây dựng chiến lược truyền thông, xác định đối tượng mục tiêu, sáng tạo thông điệp, lựa chọn kênh truyền tải đến phân bổ ngân sách, tất cả đều đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc từ người làm truyền thông. Điều quan trọng là phải đánh giá hiệu suất tương tác, dự đoán các khả năng có thể xảy ra để tăng cường và bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
Người làm truyền thông cần có kỹ năng chuyên môn và được đào tạo bài bản. Tuy nhiên, tại Việt Nam hiện nay, chưa có nhiều chuyên ngành đào tạo chính quy về quản trị truyền thông. Phần lớn nhân sự truyền thông tại các doanh nghiệp xuất thân từ các ngành báo chí, văn học, ngoại ngữ hoặc marketing. Nhiều nhân sự truyền thông giỏi lại có kinh nghiệm từ các tòa soạn báo.
Để thành công, người làm truyền thông cần có ý tưởng sáng tạo, phương pháp khoa học và công cụ thực hiện hiệu quả. Việc sử dụng linh hoạt các giải pháp cho từng đối tượng để đạt được mục tiêu là một nghệ thuật. Điều này đòi hỏi khả năng phân tích xu hướng, khảo sát thị hiếu, dự báo thị trường và phòng ngừa khủng hoảng, cũng như đưa ra các đề xuất và thực hiện các chương trình hành động phục vụ lợi ích doanh nghiệp.
Trong hoạt động doanh nghiệp, quản trị truyền thông là một chuỗi các hành động được hoạch định có chủ ý, nhằm cải thiện nhận thức của khách hàng về hình ảnh doanh nghiệp và thương hiệu thông qua các chiến dịch truyền thông, phát hành thông tin cho giới truyền thông và thu hút sự chú ý của dư luận. Mặc dù hiệu quả truyền thông khó đo lường một cách chính xác, việc tạo ra hình ảnh riêng biệt và tăng thiện cảm từ phía khách hàng, công chúng là những kết quả quan trọng nhất.
Có nhiều cách tiếp cận khác nhau để doanh nghiệp tạo dựng ảnh hưởng đối với khách hàng và cộng đồng, từ quảng cáo truyền thống đến PR, từ thiết lập mối quan hệ truyền thông đến xử lý khủng hoảng thương hiệu, từ truyền thông đối ngoại đến truyền thông nội bộ. Tất cả đều hướng đến việc xây dựng một hình ảnh đẹp và nổi bật cho thương hiệu, với mong muốn thu hút sự quan tâm và thiện cảm từ công chúng và khách hàng tiềm năng.
Người làm truyền thông cần có kỹ năng quản trị để thiết lập và duy trì giao tiếp hai chiều, tìm kiếm sự hiểu biết, chấp nhận, chia sẻ và hợp tác giữa doanh nghiệp và công chúng. Điều này bao gồm việc nắm bắt các vấn đề và sự kiện quan trọng, cũng như có trách nhiệm thông tin cho công chúng.
Công việc quản trị truyền thông luôn chịu áp lực, đòi hỏi sự linh hoạt trong việc áp dụng các giải pháp quản trị liên quan đến lĩnh vực thông tin và truyền thông của doanh nghiệp. Bản chất của quản trị truyền thông là một chuỗi các hành động được hoạch định có chủ ý, nhằm cải thiện cái nhìn của khách hàng về hình ảnh doanh nghiệp và thương hiệu thông qua các chiến dịch truyền thông, phát hành thông tin cho giới truyền thông và thu hút sự chú ý của họ.
Mặc dù hiệu quả truyền thông không dễ đo lường, việc tạo ra hình ảnh riêng biệt và tăng thiện cảm từ phía khách hàng, công chúng là những kết quả cuối cùng mà thương hiệu mong đợi.
Ngày nay, nhiều chủ doanh nghiệp và tập đoàn kinh tế tại Việt Nam đã nhận thức được tầm quan trọng của quản trị truyền thông. Tuy nhiên, chỉ “biết” thôi là chưa đủ, cần có tư duy, phương pháp hoạch định và quản trị công việc truyền thông phù hợp. Đây là một khái niệm không mới trên thế giới, nhưng vẫn còn rất cần thiết cho sinh viên các trường đại học đào tạo chuyên ngành truyền thông tại Việt Nam.
Tóm lại, quản trị truyền thông là một khái niệm quen thuộc, nhưng tư duy đúng để thực hiện đúng thì lại là một vấn đề cần được thảo luận, ngay cả đối với những chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông tiếp thị.
```
