Đọc sách trải nghiệm khách hàng xuất sắc (tái bản 2024) PDF miễn phí

Thông Tin Chi Tiết
Tên Nhà Cung Cấp	Saigon Books
Tác giả	Nguyễn Dương
NXB	Thế Giới
Năm XB	2024
Ngôn Ngữ	Tiếng Việt
Trọng lượng (gr)
Kích Thước Bao Bì	20.5 x 14 x 1.5 cm
Số trang	356

Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc (Tái Bản 2024)

Cuốn sáchTrải nghiệm khách hàng xuất sắclà kết quả của hơn 22 năm kinh nghiệm thực tiễn, được tích lũy qua nhiều vị trí và môi trường làm việc khác nhau của ôngNguyễn Dương– một chuyên gia về trải nghiệm khách hàng được công nhận ở cấp quốc tế. Ông là một trong những người có niềm đam mê và kiến thức chuyên sâu nhất trong lĩnh vực này.

Trong quá trình biên soạn cuốn sách, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện nhiều chuyến nghiên cứu thực tế tại các công ty, bao gồm các cuộc gặp gỡ, trao đổi, phỏng vấn và tìm hiểu cách các doanh nghiệp đã triển khai để mang lại những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và đạt được sự tăng trưởng vượt bậc.

Bên cạnh đó, tác giả cũng tập trung nghiên cứu những lý do và rào cản dẫn đến sự thất bại của các chiến lược trải nghiệm khách hàng. Những nguyên lý và phương pháp đã được chứng minh là hiệu quả và bền vững theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, cả trong và ngoài nước.

Tác giả đặc biệt yêu thích việc nghiên cứu thực tiễn hoạt động của các công ty và luôn chắt lọc những bài học thực tế thành những nguyên tắc và phương pháp luận. Ông giải thích rằng, phương pháp luận đi sâu vào bản chất của vấn đề, trả lời câu hỏi “tại sao”, trong khi những câu chuyện thành công của các doanh nhân hay nhà lãnh đạo chỉ trả lời câu hỏi “cái gì” và “như thế nào”. Việc không nắm bắt được nguyên nhân sâu xa có thể dẫn đến rủi ro lớn khi áp dụng các giải pháp, vì mỗi doanh nghiệp có những đặc điểm riêng về khách hàng, sản phẩm, tổ chức và văn hóa. Ngược lại, khi hiểu rõ một nguyên tắc và phương pháp luận, bạn có thể áp dụng nó vào hàng trăm tình huống thực tế khác nhau.

Sở thích truyền tải những kiến thức đúc kết được cũng là lý do khiến tác giả trở thành một nhà tư vấn và đào tạo sau gần hai thập kỷ điều hành thực tế. Dù luôn đặt mình vào vai trò người trải nghiệm thực tế trước khi giảng dạy, tác giả vẫn tin rằng: “Đừng kể một câu chuyện mà không nêu một thông điệp, và đừng nêu một thông điệp mà không kể một câu chuyện. Người đi dạy phải truyền đạt lý thuyết, không chỉ đơn thuần kể lại những câu chuyện thực tế mà không rút ra những nguyên lý cơ bản. Người đi học cũng cần cố gắng nắm bắt lý thuyết và nguyên lý, thay vì chỉ hy vọng sao chép cách làm của người khác để đạt được thành công”. Do đó, nội dung cuốn sách này sẽ kết hợp cả những câu chuyện thực tế và những nguyên lý quản trị được rút ra từ thực tiễn.

Ngoài ra, tác giả là một người theo đuổi chủ nghĩa lý tưởng, luôn đặt ra những mục tiêu hoàn hảo dù ý thức rõ những thách thức thực tế của môi trường kinh doanh. Bởi vì, tác giả tin rằng, việc phấn đấu cho sự hoàn hảo và kiên trì tìm kiếm chân lý sẽ giúp bạn tiến gần hơn đến mục tiêu. Ngược lại, việc đặt ra những mục tiêu dễ dàng đạt được chỉ là dấu hiệu của sự chậm tiến.

Nội dung sách "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" được trình bày như thế nào?

Cuốn sách được chia thành 5 phần chính:

Phần I: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số

Phần này tập trung vào việc giúp các cá nhân và doanh nghiệp tư duy lại, nhận thức đúng về bối cảnh hiện tại để có thể sống và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.

Phần II: Lấy khách hàng làm trung tâm

Phần này làm rõ khái niệm “lấy khách hàng làm trung tâm”, triết lý và phương pháp thực hiện thông qua những ví dụ thực tế của các công ty thành công. Đồng thời, cung cấp các bước để xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng

Phần này trình bày tư tưởng và phương pháp luận về chiến lược, cách áp dụng vào thực tiễn và cách xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng.

Phần IV: Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Phần này giới thiệu các phương pháp và công cụ trong quản trị trải nghiệm khách hàng để có thể thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng, cũng như củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần V: Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu

Phần này chia sẻ những thực tiễn thành công đã được áp dụng tại một số công ty hàng đầu trên thế giới và tại Việt Nam.

```

Đánh Giá Chi Tiết Cuốn Sách "Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc" (Tái Bản 2024)

Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc tạo ra trải nghiệm khách hàng khác biệt và ấn tượng là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Cuốn sáchTrải nghiệm khách hàng xuất sắccủa tác giả Nguyễn Dương là một nguồn tài liệu quý giá, cung cấp những kiến thức sâu sắc và phương pháp thực tiễn để xây dựng và duy trì trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Nguồn Gốc Từ Kinh Nghiệm Thực Tế

Điểm đặc biệt của cuốn sách này nằm ở việc nó được đúc kết từ hơn 22 năm kinh nghiệm thực tế của tác giả Nguyễn Dương, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng. Tác giả không chỉ chia sẻ kiến thức lý thuyết mà còn kết hợp những nghiên cứu thực tế tại nhiều công ty khác nhau, cả trong và ngoài nước. Điều này giúp người đọc có được cái nhìn toàn diện và sâu sắc về cách các doanh nghiệp đã thành công trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Điểm Nhấn Về Phương Pháp Luận

Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ phương pháp luận, tức là tìm ra câu trả lời cho câu hỏi "tại sao" đằng sau những câu chuyện thành công. Thay vì chỉ học theo cách làm của người khác, tác giả khuyến khích người đọc nắm vững các nguyên tắc và phương pháp luận để có thể áp dụng linh hoạt vào thực tế doanh nghiệp của mình. Đây là một cách tiếp cận thông minh và hiệu quả, giúp người đọc tránh được những rủi ro không đáng có.

Cấu Trúc Sách Rõ Ràng, Dễ Tiếp Thu

Cuốn sách được chia thành 5 phần chính, mỗi phần tập trung vào một khía cạnh quan trọng của trải nghiệm khách hàng:

Phần I: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số– Giúp người đọc tư duy lại và nhận thức đúng về những thay đổi của thời đại.
Phần II: Lấy khách hàng làm trung tâm– Khám phá triết lý và phương pháp thực hiện để xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Phần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng– Cung cấp tư tưởng và phương pháp luận để xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
Phần IV: Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm– Trang bị các phương pháp và công cụ quản trị để thực thi chiến lược và củng cố văn hóa.
Phần V: Case studies– Chia sẻ những thực tiễn thành công từ các công ty hàng đầu thế giới và Việt Nam.

Lời Khuyên Cho Người Đọc

Tác giả Nguyễn Dương không chỉ là một người có kinh nghiệm thực tế mà còn là một người có tư duy lý tưởng. Ông luôn khuyến khích người đọc phấn đấu cho sự hoàn hảo, không ngừng học hỏi và tìm tòi để tiến gần đến chân lý. Đồng thời, ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết hợp lý thuyết và thực tiễn, không chỉ kể chuyện mà phải nêu thông điệp, và không chỉ nêu thông điệp mà phải kể chuyện.

Kết Luận

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc (Tái Bản 2024)là một cuốn sách hữu ích cho bất kỳ ai quan tâm đến lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, từ các nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp đến những người làm công tác marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Cuốn sách không chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết mà còn chia sẻ những kinh nghiệm thực tế và phương pháp luận hiệu quả, giúp người đọc có thể xây dựng và duy trì trải nghiệm khách hàng vượt trội, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt được thành công trong kinh doanh.