Thẻ Điểm Cân Bằng – Công Cụ Biến Chiến Lược Thành Hành Động
Thẻ Điểm Cân Bằng (The Balanced Scorecard)là một phương pháp quản lý chiến lược tiên tiến, được trình bày một cách hệ thống và chi tiết trong cuốn sách “Thẻ điểm cân bằng - Biến chiến lược thành hành động” (The Balanced Scorecard - Translating Strategy into Action). Tác phẩm này, với 12 chương cùng phần phụ lục hướng dẫn, là kết quả đúc kết từ những thành tựu của dự án nghiên cứu và ứng dụng Thẻ Điểm Cân Bằng.
Tại Sao Thẻ Điểm Cân Bằng Quan Trọng?
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc xác định rõ mục tiêu và phương pháp đạt được chúng là yếu tố then chốt để tồn tại và phát triển. Thẻ Điểm Cân Bằng giúp các tổ chức diễn giải tầm nhìn và chiến lược thành một hệ thống các thước đo hiệu quả hoạt động toàn diện. Hệ thống này không chỉ cung cấp một khung làm việc cho việc quản lý và đo lường chiến lược mà còn kết nối các mục tiêu tài chính với các yếu tố động lực thúc đẩy sự thành công đó.
Bốn Khía Cạnh Cân Bằng
Thẻ Điểm Cân Bằng đánh giá hiệu suất của một tổ chức dựa trên bốn khía cạnh được cân bằng, bao gồm:
- Tài chính:Đo lường hiệu quả hoạt động tài chính và khả năng tạo ra lợi nhuận.
- Khách hàng:Đánh giá mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng, cũng như khả năng thu hút khách hàng mới.
- Các quá trình kinh doanh nội tại:Tập trung vào việc cải thiện các quy trình hoạt động để nâng cao hiệu quả và chất lượng.
- Học tập – Tăng trưởng:Đánh giá khả năng học hỏi, đổi mới và phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu chiến lược.
Bằng cách theo dõi đồng thời cả kết quả tài chính và những yếu tố tạo nên sự phát triển bền vững, Thẻ Điểm Cân Bằng giúp các công ty xây dựng các khả năng và tài sản vô hình cần thiết cho tương lai.
Ứng Dụng Thực Tiễn và Lợi Ích
Cuốn sách này, được viết bởi hai nhà sáng lập của Thẻ Điểm Cân Bằng, cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách các nhà quản lý có thể sử dụng công cụ này để khơi dậy tiềm năng của nhân viên và thúc đẩy họ hoàn thành sứ mệnh của công ty. Thẻ Điểm Cân Bằng không chỉ là một hệ thống đo lường mà còn là một hệ thống quản lý, giúp chuyển hóa năng lượng, khả năng và kiến thức của nhân viên thành những hành động cụ thể hướng tới mục tiêu chiến lược dài hạn.
Kaplan và Norton đã chứng minh rằng các nhà điều hành cấp cao trong nhiều lĩnh vực khác nhau như ngân hàng, dầu khí, bảo hiểm và bán lẻ đang áp dụng Thẻ Điểm Cân Bằng để cải thiện hiệu quả hoạt động hiện tại và chuẩn bị cho sự phát triển trong tương lai. Việc sử dụng các thước đo trong bốn khía cạnh giúp liên kết các sáng kiến của cá nhân, tổ chức và các phòng ban, đồng thời xác định các quy trình mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cổ đông.
Thẻ Điểm Cân Bằng còn là một hệ thống học tập hiệu quả, cho phép các tổ chức kiểm tra, nhận phản hồi và điều chỉnh chiến lược một cách liên tục. Cuốn sách hướng dẫn các bước cụ thể để các nhà quản lý có thể xây dựng Thẻ Điểm Cân Bằng phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp. Thẻ Điểm Cân Bằng khuyến khích các công ty đầu tư dài hạn vào khách hàng, nhân viên, phát triển sản phẩm mới và các hệ thống, thay vì chỉ tập trung vào kết quả tài chính ngắn hạn. Việc áp dụng Thẻ Điểm Cân Bằng sẽ thay đổi cách thức bạn đo lường và quản lý doanh nghiệp của mình.
