Kênh Tương Tác Chủ Đạo - The Master Channel
Nếu bạn mong muốn một phương pháp tiếp cận mới mẻ để nâng cao hiệu quả các chiến dịch marketing, thúc đẩy tăng trưởng doanh số hoặc cải thiện trải nghiệm khách hàng, cuốn sách này chính là một gợi ý đáng cân nhắc.
Một nghiên cứu được thực hiện bởi Sentient Decision Science (được Facebook ủy quyền vào tháng 6 năm 2018) cho thấy, phần lớn người dùng – cụ thể là 70% – thường xuyên sử dụng tin nhắn để liên hệ với các doanh nghiệp nhằm tìm hiểu thông tin về sản phẩm và dịch vụ. Thêm vào đó, 59% số người dùng này quyết định mua hàng thông qua hình thức nhắn tin. Lý do chính được đưa ra bởi hơn 64% người được khảo sát là vì họ đã quen thuộc với việc sử dụng tin nhắn.
Theo báo cáo “The Connected Consumer Q4 2022” do MMA Việt Nam và Decision Lab công bố, Zalo hiện là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, với 74 triệu người dùng thường xuyên và hơn 2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày.
Tin nhắn đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Chúng ta sử dụng tin nhắn hàng ngày để giao tiếp với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và cả khách hàng…
Sự ra đời của các ứng dụng nhắn tin miễn phí như Zalo và Facebook Messenger đáp ứng nhu cầu giao tiếp cơ bản này và nhanh chóng mở rộng các tính năng để phục vụ nhiều mục đích khác của khách hàng, bao gồm tìm kiếm thông tin, giải trí, mua sắm và thanh toán…
Hầu hết các doanh nghiệp đều nhận thức được tầm quan trọng của việc tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau và đầu tư vào việc hiện diện trên các nền tảng mà khách hàng của họ thường xuyên sử dụng, chẳng hạn như Facebook, WeChat và Zalo…
Chiến lược tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh, hay còn gọi là Omni Channel, đã trở nên phổ biến từ những năm 2010. Tuy nhiên, việc duy trì chiến lược này đòi hỏi nguồn lực và chi phí đáng kể, đồng thời việc đồng nhất trải nghiệm khách hàng trên các kênh cũng là một thách thức.
Khái niệm kênh tương tác chủ đạo – “The Master Channel” – được khởi xướng bởi TS. Đinh Mộng Kha cùng đội ngũ Pango, đã được phát triển dựa trên và bổ sung cho Omni Channel. Khi doanh nghiệp tập trung đầu tư vào The Master Channel, họ sẽ tập trung nguồn lực vào một kênh chính để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí hiệu quả hơn. Các kênh khác sẽ đóng vai trò điều hướng khách hàng về “The Master Channel”.
Chúng tôi hy vọng cuốn sách này sẽ cung cấp nhiều ý tưởng hữu ích để bạn có thể áp dụng vào thực tế doanh nghiệp của mình!
