VAI TRÒ CỦA BÁN HÀNG TRONG THẾ GIỚI HIỆN ĐẠI
Ở Việt Nam, những cụm từ như “bán hàng”, “sales”, “tư vấn” (bảo hiểm, giáo dục), “môi giới” (chứng khoán, bất động sản), “phát triển kinh doanh” thường gây ra những cảm xúc tiêu cực hoặc thiếu thiện cảm trong nhiều người. Nguyên nhân chủ yếu đến từ việc chưa thực sự thấu hiểu bản chất của những công việc này.
Thực tế, bất kỳ ai, dù làm trong lĩnh vực nào, đều đang thực hiện một hình thức bán hàng nào đó. Ngày nay, số lượng chuyên gia bán hàng vượt xa những gì chúng ta thường nghĩ – luật sư, chuyên gia tư vấn, chuyên gia tiếp thị, kế toán viên, nhiếp ảnh gia, nhà thiết kế, bác sĩ… Nếu bạn sở hữu một chuyên môn nhất định và khách hàng sẵn sàng chi trả để được bạn hỗ trợ, giải quyết vấn đề, thì về bản chất, bạn đang là một người bán hàng.
Hiện trạng chung của những người làm nghề bán hàng hiện nay là họ thường cảm thấy công việc này vô cùng khó khăn và đòi hỏi những tố chất bẩm sinh. Do đó, khi muốn nâng cao kỹ năng, họ thường gặp khó khăn trong việc tìm kiếm phương pháp phát triển hiệu quả.
Các cuốn sách, khóa đào tạo kỹ năng bán hàng truyền thống thường tập trung vào việc “chốt đơn” – mục tiêu duy nhất là bán được hàng, ưu tiên hiệu quả ngắn hạn hơn là xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Tuy nhiên, trong bối cảnh hiện tại, quan niệm này không còn phù hợp. Người tiêu dùng ngày càng cẩn trọng, cùng với sự phát triển của các trang web đánh giá sản phẩm và mạng xã hội, mối quan hệ với khách hàng không bao giờ thực sự kết thúc. Khách hàng có quyền chia sẻ trải nghiệm của họ về bạn bất cứ lúc nào, và thông tin tiêu cực lan truyền nhanh chóng hơn bao giờ hết.
Bán hàng theo phương pháp cũ dễ dẫn đến sự rời rạc trong mối quan hệ, nhưng nếu bạn hỗ trợ khách hàng một cách chiến lược, thông qua việc áp dụngHệ thống bán hàng đỉnh cao, bạn sẽ gặt hái được vô vàn lợi ích, ngay cả sau khi giao dịch đã hoàn tất.
HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐỈNH CAO – SNOWBALL LÀ GÌ?
Hệ thống bán hàng đỉnh caolà một tập hợp các chiến lược, công cụ và kỹ thuật phối hợp nhịp nhàng, tạo thành một hệ thống tích hợp và tự củng cố. Phương pháp này được trình bày một cách chi tiết, dễ thực hiện, giúp bạn nâng cao kỹ năng bán hàng dù bạn có năng lực hay tố chất nào đi chăng nữa, thông qua việc “thực hành có chủ ý”.
Bản chất củaHệ thống bán hàng đỉnh caolà tạo ra cảm giác đặc biệt cho khách hàng, bằng cách lắng nghe và đáp ứng những mong muốn của họ. Khi khách hàng cảm thấy được tôn trọng, quá trình bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Cuối cùng, khách hàng của bạn sẽ hài lòng đến mức họ không thể ngừng giới thiệu bạn với những người khác, trở thành những người quảng bá hiệu quả nhất cho bạn.
TÁC GIẢ MO BUNNELL LÀ AI?
Ông Mo Bunnell là người sáng lập và CEO của Bunnell Idea Group, một công ty chuyên huấn luyện, đào tạo và tư vấn về bán hàng và phát triển kinh doanh. Với vai trò là chuyên gia tư vấn và diễn giả hàng đầu, ông đã hợp tác với các nhà lãnh đạo cấp cao từ nhiều công ty Fortune 500 trong các lĩnh vực khác nhau như luật, dịch vụ chuyên nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận.
AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH “HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐỈNH CAO”?
– Những người trực tiếp tham gia vào công việc bán hàng: nhân viên bán hàng B2C, B2B, B2G, chuyên viên phát triển kinh doanh, tư vấn giáo dục, tư vấn bảo hiểm, tư vấn bán xe hơi, môi giới bất động sản, môi giới chứng khoán… – Những người sở hữu chuyên môn sâu rộng và mong muốn khách hàng chi trả nhiều hơn cho những giá trị bạn mang lại: giáo viên, luật sư, kế toán viên, nhiếp ảnh gia đám cưới, nhà thiết kế đồ họa, chuyên gia marketing… – Các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp muốn cải thiện kết quả kinh doanh của công ty.
NHẬN XÉT CỦA CHUYÊN GIA VỀ CUỐN SÁCH “HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐỈNH CAO”
“Hệ thống bán hàng đỉnh cao” là một trong những cuốn sách bán hàng hay nhất mà tôi từng đọc. Nếu bạn áp dụng những công cụ được trình bày trong sách, kết quả kinh doanh của bạn sẽ được cải thiện đáng kể. Những chuyên gia thành công luôn làm việc một cách có hệ thống, và“Hệ thống bán hàng đỉnh cao”sẽ giúp độc giả đạt được thành công. Hệ thống của Mo đã rất hữu ích cho tôi và nhiều luật sư trong công ty chúng tôi.”– Mike Duffy, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, King and Spalding.
“Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong việc đào tạo bán hàng cho các tập đoàn lớn, tôi tin rằng mình đã nắm vững mọi phương pháp phát triển kinh doanh. Nhưng sau đó tôi gặp Mo Bunnell. Phương pháp của anh ấy có sự kết hợp độc đáo: vừa dễ hiểu, dễ áp dụng, vừa mang lại hiệu quả nhanh chóng và to lớn.“Hệ thống bán hàng đỉnh cao”là một bước ngoặt, giúp đội ngũ bán hàng của chúng tôi củng cố mối quan hệ và chốt đơn hiệu quả hơn.”– Joby Gendron, Giám đốc Phát triển Bán hàng, Aetna.
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠNLỜI MỞ ĐẦULỜI GIỚI THIỆUCHƯƠNG 1:Nghĩ lớn bắt đầu nhỏ, gia tăng quy môCHƯƠNG 2:Bánh đàCHƯƠNG 3:Nhắm đến khách hàng lý tưởng và định vị để chiến thắngCHƯƠNG 4:Khiến khách hàng (thực sự) yêu mến bạnCHƯƠNG 5:Biến khách hàng thành khách hàng tiềm năngCHƯƠNG 6:Các chiến thuật tạo khách hàng tiềm năngCHƯƠNG 7:Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sựCHƯƠNG 8:Đừng chốt hợp đồng nữaCHƯƠNG 9:Hoạch định chiến lược khách hàng cho thành công lâu dàiCHƯƠNG 10:Tạo đà phát triển kinh doanh cho nhóm bạnPHẦN KẾT:Khởi động Hệ thống bán hàng đỉnh cao
