Giữ Chân Khách Hàng: Bí Quyết Duy Trì Vòng Lặp Mua Hàng Liên Tục
Với sự nhạy bén và tầm nhìn sâu sắc, Noah Fleming đã chia sẻ một phương pháp giữ chân khách hàng hiệu quả, bao gồm bốn giai đoạn được sắp xếp theo một quy trình xoắn ốc. Quy trình này không chỉ biến khách hàng thành những người trung thành mà còn khuyến khích họ trở thành những người ủng hộ nhiệt tình, sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn.
Sáng Tạo Trước Khi Thuyết Phục
Giai đoạn đầu tiên tập trung vào việc triển khai các chiến dịch marketing và truyền tải thông điệp một cách khéo léo. Mục tiêu là khơi gợi trí tưởng tượng của khách hàng, giúp họ hình dung ra những trải nghiệm tích cực mà họ có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn, cũng như những giá trị mà doanh nghiệp mang lại.
Chuyển Đổi Không Ép Buộc
Tiếp theo, hãy tạo điều kiện để khách hàng tiềm năng tự nguyện trở thành khách hàng thực thụ. Điều này có nghĩa là cung cấp giá trị thực sự và khiến họ cảm thấy việc chi trả cho hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn là một quyết định hợp lý và đáng giá.
Thiết Kế Trải Nghiệm Hoàn Hảo
Tạo ra một trải nghiệm nhất quán và liền mạch từ đầu đến cuối. Đảm bảo rằng mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn đều mang lại ấn tượng tốt đẹp và khó quên, từ lần đầu tiên họ biết đến bạn cho đến khi họ hoàn tất giao dịch.
Hạnh Phúc Mãi Mãi
Ngay cả sau khi khách hàng đã mua hàng, việc chăm sóc và duy trì mối quan hệ vẫn rất quan trọng. Tiếp tục theo dõi và hỗ trợ khách hàng, khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình và trở thành những người quảng bá cho thương hiệu của bạn.
Daniel H. Pink, tác giả của cuốn sách "To Sell is Human", nhận xét: “Cuốn sách là một cái nhìn thú vị, dễ tiếp cận, dựa trên cơ sở khoa học về những thứ liên quan đến khách hàng. Hãy vận dụng lời khuyên của Noah Fleming và tìm hiểu cách xác định khách hàng, thu hút và giữ chân họ.”
Noah Fleming là một chuyên gia tư vấn chiến lược kinh doanh, diễn giả và tác giả nổi tiếng. Ông là người sáng lập và CEO của Fleming Consulting&Co., một công ty tư vấn và đào tạo uy tín, phục vụ các chủ doanh nghiệp, nhà điều hành và những cá nhân mong muốn phát triển doanh nghiệp bền vững.
Ông đã hợp tác với các lãnh đạo cấp cao và các đội ngũ từ nhiều công ty lớn như Michael Kors, The Washington Capitals, Broadway, Mistras Group… để giúp họ xây dựng các chiến lược hiệu quả, hệ thống hóa quy trình bán hàng và tiếp thị, đồng thời tối đa hóa doanh thu từ cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại.
Noah Fleming thường xuyên được các phương tiện truyền thông lớn như New York Times, Forbes, Reuters… trích dẫn và đề cập đến.
