đạo kinh doanh: 7 triết lý kinh doanh quan trọng nhất được các doanh nhân từ cổ chí kim áp dụng để thành công

Đạo Kinh Doanh: 7 Triết Lý Kinh Doanh Quan Trọng Nhất Để Thành Công

Từ trước đến nay, doanh nghiệp thường được hình dung như một “cỗ máy sản xuất sản phẩm”, và quyền sở hữu sản phẩm mặc định thuộc về doanh nghiệp. Quan điểm này không có gì sai, tuy nhiên, việc cho rằng doanh nghiệp toàn quyền quyết định cách thức tạo ra sản phẩm là một nhận định cần xem xét lại. Bởi lẽ, bất kể quá trình sản xuất diễn ra như thế nào, sản phẩm luôn được tạo ra vì khách hàng và phục vụ khách hàng. Khách hàng là động lực thúc đẩy sự ra đời của sản phẩm, là chủ thể cuối cùng sở hữu, sử dụng và đánh giá chất lượng sản phẩm. Do đó, nếu doanh nghiệp tự ý tạo ra sản phẩm mà không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng, thì khách hàng cũng có quyền lựa chọn rời bỏ. Vậy làm thế nào để xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng?

Các Giai Đoạn Phát Triển Của Doanh Nghiệp

Sự phát triển của doanh nghiệp qua các thời kỳ có thể được khái quát như sau:

• Giai đoạn 1: Doanh nghiệp là cỗ máy sản xuất sản phẩm– Đây là thời kỳ doanh nghiệp được gọi là “nhà máy” (manufacturer). Ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp là tối ưu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận thông qua việc sản xuất số lượng lớn sản phẩm. Mọi cải tiến trong doanh nghiệp đều hướng đến mục tiêu này.
• Giai đoạn 2: Doanh nghiệp là nơi marketing– Thời kỳ này, doanh nghiệp được gọi là “văn phòng” (office). Doanh nghiệp tập trung vào việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng, đúng theo tinh thần của marketing hiện đại. Các giải pháp cải tiến doanh nghiệp đều ưu tiên vào việc “tìm kiếm và giữ chân khách hàng”. Trong giai đoạn này, những doanh nghiệp áp dụng các giải pháp marketing tiên tiến sẽ có lợi thế cạnh tranh, trong khi những doanh nghiệp sử dụng phương thức marketing lạc hậu sẽ khó tồn tại và có thể biến mất.
• Giai đoạn 3: Doanh nghiệp là cỗ máy sản xuất khách hàng– Giai đoạn này xuất hiện khi các phương thức marketing có thể được tự động hóa, và việc tạo ra khách hàng không còn là quy trình thủ công mà được thực hiện thông qua các công nghệ như Internet Marketing hay Digital Marketing – một cỗ máy tạo ra khách hàng hiệu quả.

Vậy, yếu tố then chốt của doanh nghiệp trong thời đại hiện nay là gì? Đó chính là vai trò của doanh nghiệp như một cỗ máy sản xuất khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào sản xuất sản phẩm. Nếu vậy, nguyên liệu nào tạo nên khách hàng? Hay nói cách khác, “nguyên liệu” nào giúp bạn thu thập thông tin khách hàng? Câu trả lời chính xác là thông tin được hỗ trợ bởi một “triết lý kinh doanh”. Thông tin và triết lý kinh doanh của những người Doanh Nhân, kết hợp cùng với “cỗ máy sản xuất khách hàng” như Digital Marketing, sẽ là nguyên liệu cơ bản để doanh nghiệp tạo ra khách hàng.