Chinh Phục Khách Hàng - Customer Success - Bí Quyết Giúp Các Doanh Nghiệp Sáng Tạo Giảm Thiểu Tỷ Lệ Khách Hàng Chuyển Sang Đối Thủ Và Tăng Trưởng Doanh Thu Ổn Định
Mô hình kinh doanh dựa trên dịch vụ đăng ký (Subscription Business Model) – với những ví dụ nổi bật như Netflix và Spotify – đang ngày càng thu hút sự quan tâm lớn từ các nhà đầu tư và công chúng. Các doanh nghiệp, từ lĩnh vực giải trí như âm nhạc, phim ảnh đến các dịch vụ liên quan đến sức khỏe, đều đang hướng tới mục tiêu “chinh phục khách hàng” thông qua việc cung cấp các gói dịch vụ định kỳ theo tuần, tháng hoặc năm, đồng thời xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài với họ.
Sự thành công của các công ty phần mềm dưới dạng dịch vụ (Software as a Service - SaaS) đã thúc đẩy nhiều loại hình doanh nghiệp khác chuyển đổi sang mô hình thuê bao, hoặc ít nhất là bổ sung hình thức đăng ký tương tự vào mô hình kinh doanh hiện tại.
“Chinh phục khách hàng”là tài liệu đầu tiên tập trung vào chủ đề này, được viết dành cho các nhà lãnh đạo và đội ngũ bán hàng đang tìm kiếm hướng dẫn tốt nhất để phát triển một doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình “Subscription”. Cuốn sách là kết quả đúc kết kinh nghiệm chuyên môn của ba tác giả:Nick Mehta, Dan SteinmanvàLincoln Murphy– những chuyên gia có tầm ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực Tăng trưởng và Chinh phục khách hàng. Họ đã chia sẻ những kinh nghiệm thực tế trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng và đội ngũ để thu hút khách hàng mới và gia tăng giá trị cho khách hàng hiện tại, cùng với phân tích các tình huống và câu chuyện thành công trên thị trường toàn cầu.
Dù bạn mới bắt đầu khám phá mô hình kinh doanh thuê bao dịch vụ, hay muốn nâng cấp công ty SaaS của mình lên một tầm cao mới, cuốn sách này sẽ cung cấp những kiến thức và giải pháp bạn đang tìm kiếm, bao gồm:
- Mười nguyên tắc cốt lõi của Chinh phục khách hàng, được giải thích chi tiết, minh họa bằng các ví dụ thực tế và điều chỉnh phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau.
- Phân tích tác động của công nghệ Đám mây đến Chinh phục khách hàng, và những điều một công ty lấy khách hàng làm trung tâm cần làm để duy trì lợi thế cạnh tranh.
- Cái nhìn sâu sắc về các công nghệ quan trọng cần thiết để triển khai một chiến lược Chinh phục khách hàng hiệu quả.
- Các phương pháp tiếp cận dễ hiểu để theo dõi các chỉ số phức tạp và thúc đẩy các chương trình lấy khách hàng làm trọng tâm thành công.
Với sự hỗ trợ của công nghệ, xu hướng kinh doanh thuê bao dịch vụ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, trở thành một giải pháp kinh doanh bền vững và hiệu quả. Cuốn sách""Chinh phục khách hàng""sẽ đồng hành cùng bạn trên hành trình xây dựng lòng trung thành của khách hàng, tăng cường sự gắn kết và tạo ra giá trị thực sự cho doanh nghiệp, mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Bạn đã sẵn sàngChinh phục khách hàngcủa mình chưa?
Lời Khuyên Từ Các Chuyên Gia
“Tôi đã được chứng kiến sự ra đời của Chinh phục khách hàng tại Salesforce, và rất vui khi thấy một cuốn sách tập trung vào chủ đề mà tôi đặc biệt quan tâm. Một trong những yếu tố then chốt dẫn đến thành công của chúng tôi tại Salesforce là Chinh phục khách hàng, vì vậy tôi rất vui khi được xem lại lịch sử phát triển của ngành và những xu hướng tương lai được ghi lại trong cuốn sách này. Tôi khuyến nghị cuốn sách này cho các CEO hoặc nhà lãnh đạo thực sự muốn xây dựng một công ty lấy Chinh phục khách hàng làm trung tâm.”
—Jim Steele, Chủ tịch kiêm Giám đốc Kinh doanh, Insidesale và cựu Chủ tịch kiêm Giám đốc Kinh doanh, Salesforce
“Là một trong những nhà đầu tư đầu tiên vào công nghệ Chinh phục khách hàng, tôi rất vui khi thấy sự phát triển nhanh chóng của toàn ngành. ‘Cơn sóng thần thuê bao’ như được đề cập trong cuốn sách đã làm thay đổi đáng kể thế giới phần mềm và buộc các công ty phải tập trung vào khách hàng hơn bao giờ hết. Cuốn sách này sẽ giúp những ai muốn hiểu rõ hơn về thế giới mới này, cũng như những người đang tìm kiếm hướng dẫn thực tế để thành công trong nền kinh tế thuê bao. Đội ngũ của Gainsight đã đi đầu trong phong trào Chinh phục khách hàng và có đủ năng lực để biên soạn tài liệu hướng dẫn cho những người mới bắt đầu trên con đường này.”
—Roger Lee, Thành viên hội đồng, Pin Ventures
“Thế giới đang chuyển sang Nền kinh tế thuê bao, và cuốn sách này đã đề cập trực tiếp đến sự thay đổi đó. Các công ty thông minh không còn cố gắng giới thiệu sản phẩm cho những người lạ nữa. Họ đang tìm cách phát triển, kiếm tiền và xây dựng mối quan hệ lâu dài, cùng có lợi với các thuê bao. Chinh phục khách hàng là nền tảng cho quá trình này, và cuốn sách này đã trình bày ba khía cạnh cốt lõi – triết lý, kỷ luật và tổ chức – một cách sắc bén và thực tế.”
—Tien Tzuo, Giám đốc điều hành và Người sáng lập, Zuora
```
