Bạn có thể mua sách tại Shopee, Lazada, TiKi, Fahasa theo liên kết ở dưới để ủng hộ tác giả bạn nhé.
Hiệu Ứng Chim Mồi - Phần 1
Trong quá trình mua sắm trực tuyến, đặc biệt trên các trang thương mại điện tử, việc tìm kiếm ô nhập mã khuyến mãi thường không dễ dàng. Đôi khi, ngay cả trên những nền tảng chuyên về tên miền và máy chủ như GoDaddy, ô này được ẩn giấu khéo léo chỉ bằng một dòng chữ nhỏ như "Have a promo code?". Câu hỏi đặt ra là, tại sao GoDaddy lại làm như vậy, khi họ liên tục triển khai các chương trình khuyến mãi hàng tuần?
Giải thích cho hiện tượng này nằm ở Thuyết so sánh xã hội (Social comparison theory) do Festinger (1954) đề xuất, kết hợp với nghiên cứu về công bằng giá của Xia, Monroe và Cox (2004).
Tâm lý so sánh và công bằng giá
Các nhà tâm lý học chỉ ra rằng con người có xu hướng so sánh bản thân với những người khác, đặc biệt trong bối cảnh mua sắm, đó là so sánh giá mà mình phải trả với giá của những khách hàng khác. Nghiên cứu của Xia và cộng sự cho thấy, người tiêu dùng không chỉ xem xét mối quan hệ với công ty, chi phí thực tế của sản phẩm mà còn tự đánh giá liệu mức giá mình phải trả có công bằng so với những người khác hay không. Nếu cảm thấy bất công, họ có thể từ bỏ việc mua hàng hoặc thậm chí chia sẻ trải nghiệm tiêu cực với bạn bè.
Như vậy, khách hàng luôn có nhu cầu so sánh giá cả. Và một trong những nguồn thông tin quan trọng để thực hiện so sánh này chính là ô nhập mã giảm giá.
Ô nhập mã khuyến mãi: Kích thích so sánh
Khi nhìn thấy ô nhập mã giảm giá, khách hàng sẽ nhận thức được sự tồn tại của các chương trình khuyến mãi. Điều này có thể dẫn đến hai phản ứng:
- Phản ứng 1:Khách hàng dừng quá trình mua hàng để tìm kiếm thông tin về các mã giảm giá hiện có, tự hỏi liệu mình có bỏ lỡ chương trình khuyến mãi nào không.
- Phản ứng 2:Khách hàng dừng mua hàng để tìm hiểu xem ai là đối tượng được hưởng ưu đãi.
Nếu họ phát hiện ra mình không đủ điều kiện nhận giảm giá (hoặc vừa bỏ lỡ một chương trình khuyến mãi), sự không hài lòng có thể nảy sinh. Dù kết quả là gì, việc này đều khiến khách hàng bị phân tâm khỏi mục tiêu ban đầu là hoàn tất đơn hàng.
Do đó, việc hiển thị rõ ràng ô nhập mã khuyến mãi có thể vô tình kích thích thói quen so sánh của khách hàng, ngay cả khi họ đã sẵn sàng thanh toán. Điều này có thể dẫn đến việc giảm tỷ lệ chuyển đổi và làm gián đoạn quá trình mua hàng.
Đánh Giá Sách "Hiệu Ứng Chim Mồi - Tập 1": Khi Tâm Lý Học Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng
Trong thế giới mua sắm trực tuyến đầy cạnh tranh, việc hiểu rõ tâm lý khách hàng là yếu tố then chốt để thành công. "Hiệu Ứng Chim Mồi - Tập 1" đã mở ra một góc nhìn thú vị về cách các chiến lược tinh vi, dựa trên những nguyên tắc tâm lý học, có thể tác động đến quyết định mua hàng của chúng ta. Cuốn sách không chỉ dành cho những người làm marketing mà còn hữu ích cho bất kỳ ai muốn hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng.
Giải Mã Bí Mật "Ô Điền Mã Khuyến Mãi"
Một trong những điểm nhấn của cuốn sách là phân tích về việc các trang thương mại điện tử, điển hình như Godaddy, thường "ngụy trang" ô điền mã khuyến mãi. Thay vì hiển thị rõ ràng, họ sử dụng những dòng chữ nhỏ như "Have a promo code?". Điều này nghe có vẻ khó hiểu, đặc biệt khi họ liên tục có các chương trình khuyến mãi. Tuy nhiên, cuốn sách đã giải thích một cách thuyết phục lý do đằng sau chiến lược này.
Thuyết So Sánh Xã Hội và Công Bằng Giá
Tác giả dựa trên Thuyết so sánh xã hội (Social comparison theory) của Festinger (1954) và nghiên cứu về công bằng giá của Xia, Monroe và Cox (2004) để chứng minh rằng con người luôn có xu hướng so sánh bản thân với người khác, đặc biệt là về giá cả. Khi thấy ô điền mã giảm giá, khách hàng sẽ tự hỏi liệu mình có được hưởng ưu đãi hay không, và nếu không, họ sẽ cảm thấy bất công.
Kích Thích Thói Quen So Sánh
Cuốn sách chỉ ra rằng việc hiển thị ô điền mã khuyến mãi thực chất lại kích thích thói quen so sánh của khách hàng vào thời điểm lẽ ra họ đã sẵn sàng hoàn tất đơn hàng. Điều này có thể dẫn đến việc họ tạm dừng mua hàng để tìm kiếm thông tin giảm giá, hoặc thậm chí từ bỏ giao dịch nếu cảm thấy không được ưu đãi. Đây là một bài học quan trọng về việc đôi khi, việc làm cho mọi thứ "dễ dàng" hơn lại không phải là lựa chọn tốt nhất.
Cảm Nhận Chung
“Hiệu Ứng Chim Mồi - Tập 1” là một cuốn sách ngắn gọn nhưng chứa đựng nhiều thông tin giá trị. Cách tác giả trình bày vấn đề rõ ràng, dễ hiểu, kết hợp giữa lý thuyết tâm lý học và ví dụ thực tế, giúp người đọc dễ dàng nắm bắt và áp dụng vào thực tiễn. Cuốn sách không chỉ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách các công ty thao túng tâm lý khách hàng mà còn trang bị cho chúng ta những công cụ để đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn.
Nếu bạn quan tâm đến lĩnh vực marketing, tâm lý học hành vi, hoặc đơn giản là muốn hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của thế giới mua sắm, thì "Hiệu Ứng Chim Mồi - Tập 1" là một lựa chọn đáng cân nhắc.
