Bạn có thể mua sách tại Shopee, Lazada, TiKi, Fahasa theo liên kết ở dưới để ủng hộ tác giả bạn nhé.
User First - Nghệ Thuật Kiến Tạo Trải Nghiệm Người Dùng Trong Mọi Tổ Chức của Paul Boag
Trải nghiệm khách hàng đang trở thành yếu tố then chốt quyết định sự gắn bó và lòng trung thành của khách hàng. Các nghiên cứu cho thấy, có tới 89% người tiêu dùng bán lẻ sẽ ngừng giao dịch với một doanh nghiệp sau một trải nghiệm không tốt. Nhận thức về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng đang ngày càng lan rộng trong cộng đồng doanh nghiệp và các tổ chức.
Tuy nhiên, một câu hỏi đặt ra là tại sao, khi lợi ích của việc tập trung vào trải nghiệm người dùng (UX) là hiển nhiên, nhiều công ty và tổ chức vẫn chưa thực sự ưu tiên và áp dụng nó một cách triệt để? Lý do chính nằm ở sự khó khăn trong việc thay đổi hệ thống và quy trình đã được thiết lập từ lâu. Thay đổi không phải là điều dễ dàng, nhưng hoàn toàn có thể thực hiện được.
Cuốn sách này không chỉ cung cấp các phương pháp để tạo ra những trải nghiệm người dùng xuất sắc, mà còn hướng dẫn cách xây dựng một văn hóa doanh nghiệp lấy người dùng làm trung tâm. Việc này sẽ giúp mang đến những trải nghiệm tích cực và đáng nhớ cho khách hàng.
Đối tượng độc giả của cuốn sách bao gồm những người có niềm đam mê với trải nghiệm người dùng, các nhà thiết kế UX, chuyên gia marketing, quản lý cấp trung và cao trong các tổ chức chưa chú trọng đúng mức đến UX, mặc dù nhận thức được giá trị to lớn mà nó mang lại. Nói một cách rộng rãi, cuốn sách này dành cho tất cả nhân viên trong mọi công ty và tổ chức.
Tác giả của cuốn sách, Paul Boag, là một chuyên gia có hơn 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và xây dựng chiến lược trải nghiệm người dùng cho các tập đoàn lớn và uy tín.
Đánh Giá Chi Tiết "User First" - Bí Quyết Xây Dựng Trải Nghiệm Người Dùng Hoàn Hảo
Trong kỷ nguyên số, trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) không còn là yếu tố phụ trợ mà trở thành yếu tố sống còn của mọi doanh nghiệp. Một trải nghiệm tốt sẽ giữ chân khách hàng, ngược lại, một trải nghiệm tồi tệ có thể khiến họ rời bỏ bạn ngay lập tức. Cuốn sách"User First - Nghệ Thuật Kiến Tạo Trải Nghiệm Người Dùng Trong Mọi Tổ Chức"của Paul Boag đã chỉ ra tầm quan trọng này một cách sâu sắc và cung cấp những giải pháp thiết thực để xây dựng một văn hóa doanh nghiệp lấy người dùng làm trung tâm.
Tại Sao Trải Nghiệm Người Dùng Quan Trọng Đến Vậy?
Theo các nghiên cứu, có tới 89% khách hàng bán lẻ sẽ ngừng giao dịch với một công ty sau một trải nghiệm không tốt. Con số này cho thấy rõ ràng, trải nghiệm người dùng không chỉ là một “nice-to-have” mà là một yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều tổ chức vẫn chưa thực sự chú trọng đến yếu tố này. Lý do nằm ở sự thay đổi hệ thống, một quá trình không hề dễ dàng.
"User First" Mang Đến Điều Gì?
Cuốn sách không chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn cách tạo ra những trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Quan trọng hơn, nó cung cấp một lộ trình chi tiết để xây dựng một văn hóa doanh nghiệp, nơi trải nghiệm người dùng được đặt lên hàng đầu. Điều này có nghĩa là mọi quyết định, từ thiết kế sản phẩm đến dịch vụ khách hàng, đều phải được xem xét dưới góc độ của người dùng.
Ai Nên Đọc Cuốn Sách Này?
"User First"là một cuốn sách hữu ích cho bất kỳ ai quan tâm đến trải nghiệm người dùng, bao gồm:
- UX Designer:Những người trực tiếp thiết kế trải nghiệm người dùng.
- Marketer:Những người chịu trách nhiệm quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
- Manager:Những người lãnh đạo và đưa ra các quyết định chiến lược.
- Nhân viên:Bất kỳ ai trong tổ chức, bởi vì trải nghiệm người dùng là trách nhiệm của tất cả mọi người.
Về Tác Giả Paul Boag
Paul Boag là một chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm người dùng, với hơn 25 năm tư vấn và xây dựng chiến lược cho các tập đoàn lớn. Sự am hiểu sâu sắc và kinh nghiệm thực tế của ông là một điểm cộng lớn cho cuốn sách này.
Kết Luận
"User First"là một cuốn sách đáng đọc đối với bất kỳ ai muốn nâng cao trải nghiệm người dùng trong tổ chức của mình. Nó không chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết mà còn đưa ra những giải pháp thực tế, giúp bạn xây dựng một văn hóa doanh nghiệp lấy người dùng làm trung tâm, từ đó tạo ra sự khác biệt và thành công bền vững.
