tuyệt chiêu phòng chống rắc rối trên mạng cho doanh nghiệp

Biện pháp Phòng ngừa Rủi ro Truyền thông Số cho Doanh nghiệp

Tôi bước chân vào lĩnh vực quản trị danh tiếng trực tuyến bắt nguồn từ một sự kiện vào năm 2013. Khi đó, trong một chuyến nghỉ dưỡng, tôi nhận được cuộc gọi từ anh trai tôi, Chris - một luật sư, đề nghị tôi hỗ trợ một khách hàng doanh nghiệp của văn phòng anh ấy đang đối mặt với khủng hoảng truyền thông.

Ngày hôm sau, khi gia đình tôi đang di chuyển về phía các dãy núi Bắc Carolina, tôi đã trao đổi chi tiết hơn với cộng sự của Chris. Tôi được biết rằng doanh nghiệp này đang bị tấn công bởi một blogger có khuynh hướng nổi loạn. Thông qua một loạt các bài viết mang tính kích động, blogger này muốn hạ thấp uy tín của cả một ngành nghề.

Vì một số bài đăng nhắm vào các công ty khác đã tạo được hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng mạng, khách hàng này lo ngại rằng nếu không can thiệp kịp thời, uy tín và hoạt động kinh doanh của công ty sẽ bị tổn thương nghiêm trọng, khó có thể khắc phục.

Chúng tôi đã nhanh chóng triển khai một kế hoạch phòng vệ. Ngay khi còn ở vùng núi, tôi chính thức được mời hợp tác để hỗ trợ đội ngũ luật sư và khách hàng tìm phương án giảm thiểu, rồi tiến tới ngăn chặn triệt để các thiệt hại về danh tiếng.

Vừa vận dụng kinh nghiệm 20 năm làm cố vấn quan hệ công chúng (PR) để xử lý vụ việc, tôi nhận ra rằng không một cá nhân hay tổ chức nào có thể hoàn toàn miễn nhiễm với những cuộc tấn công trên không gian mạng. Bất kỳ ai cũng có thể phát ngôn điều gì tùy ý, và đôi khi chúng ta có rất ít khả năng can thiệp vào tình trạng đó. Chính sự việc với blogger này đã gợi mở cho tôi nhiều ý tưởng, và trong những ngày còn lại của chuyến đi, tôi đã phác thảo một mô hình kinh doanh chuyên giúp mọi người giải quyết các vấn đề về quản trị danh tiếng trực tuyến.