| Thông Tin Chi Tiết |
|---|
| Tên Nhà Cung Cấp | Rio Book |
| Tác giả | Carmine Gallo |
| NXB | NXB Lao Động |
| Năm XB | 2021 |
| Ngôn Ngữ | Tiếng Việt |
| Trọng lượng (gr) | |
| Kích Thước Bao Bì | |
| Số trang | 480 |
Tải Sách trải nghiệm apple - xây dựng lòng trung thành không chỉ từ sản phẩm Miễn Phí
Bạn đang đọc Sách trải nghiệm apple - xây dựng lòng trung thành không chỉ từ sản phẩm được Tác giả Carmine Gallo sáng tác, và xuất bản vào năm 2021 bởi nhà xuất bản NXB Lao Động.
Sách trải nghiệm apple - xây dựng lòng trung thành không chỉ từ sản phẩm thuộc chủ đề Sách Trong Nước, Kinh Tế, Nhân vật - Bài Học Kinh doanh, nằm trong chuyên mục Sách Trong Nước tại TuSach.vn.
Bạn có thể mua sách tại Shopee, Lazada, TiKi, Fahasa theo liên kết ở dưới để ủng hộ tác giả bạn nhé.
Ngoài ra bạn có thể Tải sách trải nghiệm apple - xây dựng lòng trung thành không chỉ từ sản phẩm PDF tại đây:
Trải Nghiệm Apple: Bí Quyết Xây Dựng Lòng Trung Thành Khách Hàng
Apple không chỉ nổi tiếng với những sản phẩm đột phá mà còn định nghĩa lại khái niệm cửa hàng bán lẻ thông qua hệ thống Apple Store độc đáo. Vậy điều gì tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm tại các cửa hàng này? Cuốn sách “Trải nghiệm Apple: Xây dựng lòng trung thành không chỉ từ sản phẩm” sẽ phân tích sâu sắc chiến lược trải nghiệm khách hàng xuất sắc của Apple, đặc biệt tập trung vào mô hình bán lẻ ấn tượng tại các Apple Store. Đây là nguồn tài liệu hữu ích cho các doanh nghiệp mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo sự khác biệt trên thị trường và xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng.
Cấu Trúc Nội Dung Sách
“TRẢI NGHIỆM APPLE” được chia thành ba phần chính:
- Phần I: Truyền Cảm Hứng Nội Bộ– Tập trung vào vai trò của nhân viên, quy trình đào tạo và hệ thống truyền thông nội bộ.
- Phần II: Phục Vụ Khách Hàng– Chia sẻ những kỹ năng và phương pháp cụ thể để tạo ấn tượng sâu sắc cho khách hàng trong mọi tương tác.
- Phần III: Bài Trí Sân Khấu– Thảo luận về tầm quan trọng của môi trường, không gian trưng bày trong việc thể hiện bản sắc thương hiệu và sản phẩm.
Vượt Qua Sự Sang Trọng: Văn Hóa Phục Vụ Khách Hàng
Sự sang trọng và đẳng cấp thường là những từ khóa liên quan đến Apple. Tuy nhiên, những yếu tố này không đủ để tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ, sự yêu thích và lòng trung thành lâu dài của khách hàng. Theo tác giả Gallo, chính đội ngũ nhân viên và “văn hóa phục vụ khách hàng” tại mọi điểm chạm mới là yếu tố then chốt. Cuốn sách chứng minh rằng, với tư duy đúng đắn và một hệ thống bài bản, bất kỳ thương hiệu nào cũng có thể học hỏi và áp dụng thành công mô hình của Apple.
Bạn đã sẵn sàng khám phá những bí mật trong “Trải nghiệm Apple: Xây dựng lòng trung thành không chỉ từ sản phẩm”?
Đọc sách và Review Sách trải nghiệm apple - xây dựng lòng trung thành không chỉ từ sản phẩm PDF
Đánh Giá Sách "Trải Nghiệm Apple: Xây Dựng Lòng Trung Thành Không Chỉ Từ Sản Phẩm"
Apple không chỉ nổi tiếng với những sản phẩm công nghệ đột phá mà còn với trải nghiệm mua sắm độc đáo tại các Apple Store. Cuốn sách "Trải Nghiệm Apple: Xây Dựng Lòng Trung Thành Không Chỉ Từ Sản Phẩm" của Carmine Gallo đã đi sâu phân tích điều gì làm nên sự khác biệt trong cách Apple tương tác với khách hàng, đặc biệt là tại các cửa hàng bán lẻ của họ. Đây không chỉ là một cuốn sách dành cho người hâm mộ Apple mà còn là cẩm nang hữu ích cho bất kỳ thương hiệu nào mong muốn nâng tầm dịch vụ khách hàng và xây dựng lòng trung thành tuyệt đối.
Nội Dung Sách Được Chia Thành Ba Phần Chính
Cuốn sách được cấu trúc một cách khoa học, chia thành ba phần rõ ràng, giúp người đọc dễ dàng tiếp thu và áp dụng:
- Phần I: Truyền Cảm Hứng Nội Bộ– Tập trung vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên, đào tạo và truyền thông nội bộ hiệu quả. Phần này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên được truyền cảm hứng và có động lực để phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Phần II: Phục Vụ Khách Hàng– Tiết lộ những kỹ thuật giao tiếp và tương tác với khách hàng một cách tinh tế, chuyên nghiệp, tạo ấn tượng sâu sắc trong mỗi cuộc trò chuyện.
- Phần III: Bài Trí Sân Khấu– Thảo luận về tầm quan trọng của môi trường cửa hàng, cách bố trí không gian và thiết kế để thể hiện bản sắc thương hiệu và tạo ra trải nghiệm mua sắm đáng nhớ.
Hơn Cả Sự Sang Trọng, Đẳng Cấp
Thường thì chúng ta liên tưởng đến Apple với những từ khóa như sang trọng, đẳng cấp. Tuy nhiên, cuốn sách chỉ ra rằng những yếu tố này không đủ để tạo nên trải nghiệm khách hàng thực sự khác biệt. Yếu tố then chốt nằm ở con người – đội ngũ nhân viên và văn hóa phục vụ khách hàng mà họ đại diện. Tác giả Gallo đã chứng minh rằng, với tư duy đúng đắn và một hệ thống bài bản, bất kỳ thương hiệu nào cũng có thể học hỏi và áp dụng thành công mô hình của Apple.
Kết Luận
"Trải Nghiệm Apple: Xây Dựng Lòng Trung Thành Không Chỉ Từ Sản Phẩm" là một cuốn sách đáng đọc đối với những ai quan tâm đến lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bán lẻ và xây dựng thương hiệu. Cuốn sách cung cấp những bài học thực tế, dễ hiểu và có thể áp dụng ngay vào thực tế, giúp các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
