Chào bạn, tôi là một chuyên gia đọc sách và phân tích sách. Hôm nay, tôi sẽ giới thiệu, tóm tắt nội dung và đưa ra nhận xét về cuốn sách "Những cấm kỵ khi giao tiếp với khách hàng (tái bản 2022)" của tác giả Phạm Ái Minh.
Giới thiệu chung:
Cuốn sách này là một cẩm nang hữu ích dành cho bất kỳ ai làm việc trong lĩnh vực dịch vụ, bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc đơn giản là muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp trong công việc và cuộc sống. Tác giả Phạm Ái Minh, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng mềm, đã đúc kết những kinh nghiệm thực tế và đưa ra những lời khuyên thiết thực, giúp người đọc tránh được những sai lầm phổ biến và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Tóm tắt nội dung:
Cuốn sách được chia thành nhiều chương, mỗi chương tập trung vào một khía cạnh cụ thể của giao tiếp với khách hàng. Nội dung chính bao gồm:
- Những cấm kỵ cơ bản: Chương này đề cập đến những lỗi sai thường gặp như ngắt lời khách hàng, tranh cãi, đổ lỗi, sử dụng ngôn ngữ cơ thể tiêu cực, không lắng nghe, v.v.
- Cấm kỵ trong xử lý phàn nàn: Tác giả chỉ ra những điều nên và không nên làm khi khách hàng phàn nàn, giúp người đọc biến những tình huống khó khăn thành cơ hội để thể hiện sự chuyên nghiệp và xây dựng lòng tin.
- Cấm kỵ trong giao tiếp qua điện thoại: Chương này tập trung vào những lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại, từ cách trả lời, giọng nói, ngôn ngữ sử dụng đến cách kết thúc cuộc gọi.
- Cấm kỵ trong giao tiếp qua email: Tác giả chia sẻ những bí quyết viết email chuyên nghiệp, lịch sự và hiệu quả, tránh những lỗi sai thường gặp như sử dụng ngôn ngữ quá trang trọng hoặc quá thân mật, không kiểm tra chính tả, v.v.
- Cấm kỵ trong giao tiếp trực tiếp: Chương này đề cập đến những yếu tố quan trọng trong giao tiếp trực tiếp như ánh mắt, nụ cười, tư thế, khoảng cách, v.v.
- Những cấm kỵ khác: Các chương sau tập trung vào những tình huống giao tiếp đặc biệt như giao tiếp với khách hàng khó tính, giao tiếp với khách hàng tiềm năng, v.v.
Cuốn sách không chỉ liệt kê những cấm kỵ mà còn giải thích rõ lý do tại sao chúng lại gây ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ với khách hàng, đồng thời đưa ra những giải pháp cụ thể để khắc phục.
Nhận xét ưu điểm:
- Nội dung thực tế và dễ hiểu: Cuốn sách được viết bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, gần gũi với thực tế công việc.
- Ví dụ minh họa sinh động: Tác giả sử dụng nhiều ví dụ minh họa cụ thể, giúp người đọc dễ dàng hình dung và áp dụng vào thực tế.
- Tính cập nhật cao: Bản tái bản 2022 đã được cập nhật những xu hướng giao tiếp mới nhất, phù hợp với bối cảnh hiện tại.
- Tính hệ thống: Nội dung được trình bày một cách logic, có hệ thống, giúp người đọc nắm bắt được toàn bộ kiến thức một cách dễ dàng.
- Lời khuyên hữu ích: Cuốn sách cung cấp những lời khuyên thiết thực, giúp người đọc cải thiện kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Đánh giá:
"Những cấm kỵ khi giao tiếp với khách hàng (tái bản 2022)" là một cuốn sách rất đáng đọc đối với những ai muốn thành công trong lĩnh vực dịch vụ, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Cuốn sách không chỉ giúp bạn tránh được những sai lầm phổ biến mà còn cung cấp những công cụ và kỹ năng cần thiết để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tôi đánh giá cuốn sách này 4.5/5 sao.
spanCuốn sách này sẽ là một khoản đầu tư xứng đáng cho sự nghiệp của bạn.
