Hành trình vươn lên đỉnh cao của IKEA: Bí mật từ bên trong
Làm thế nào IKEA đã trở thành thương hiệu thiết kế nội thất hàng đầu thế giới? Cuốn sách này, được viết bởi cựu giám đốc IKEA Johan Stenebo, hé lộ những câu chuyện chưa từng được kể về quá trình chuyển mình của công ty từ một cửa hàng nhỏ ở vùng nông thôn Thụy Điển thành một tập đoàn toàn cầu với doanh thu vượt quá 30 tỷ đô-la và đón tiếp 700 triệu lượt khách hàng mỗi năm.
Tác giả chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về mô hình kinh doanh độc đáo và táo bạo của IKEA, đồng thời đề cập đến vai trò lãnh đạo đầy tranh cãi của nhà sáng lập Ingvar Kamprad và cách thức IKEA quản lý thương hiệu, hợp tác với các tổ chức như Greenpeace và WWF để giải quyết các vấn đề liên quan đến môi trường.
Về tác giả
Johan Stenebo đã dành hơn 20 năm làm việc tại IKEA, đồng thời là một trong những trợ lý thân cận nhất của Ingvar Kamprad, tỷ phú sáng lập IKEA. Nhờ vị trí đặc biệt này, ông có được cái nhìn toàn diện về tập đoàn nội thất nổi tiếng và chia sẻ những góc khuất ít người biết đến về IKEA.
Trích đoạn hay
Set phòng và bộ sản phẩm
Về cơ bản, một cửa hàng IKEA được chia thành bốn khu vực chính: trưng bày sản phẩm nội thất, khu vực thông tin marketing, quầy thu ngân và kho hàng. Trong khu vực trưng bày sản phẩm, có hai yếu tố then chốt mà người quản lý đồ nội thất cần tập trung để tối đa hóa doanh thu: set phòng và bộ sản phẩm. Set phòng là những không gian được trang trí nội thất hoàn chỉnh, thường thấy trong các cửa hàng IKEA, với số lượng có thể lên tới 50-60 set phòng mỗi cửa hàng. Set phòng đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy khi bước vào cửa hàng nên đa dạng nhất có thể, đáp ứng thị hiếu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, để mọi người đều có thể tìm thấy một thiết kế phù hợp ngay từ đầu.
Các set phòng được thiết kế dựa trên các phong cách sản phẩm của IKEA, bao gồm: Đồng quê, Scandinavia, Hiện đại hoặc Thụy Điển Trẻ. Thông thường, người quản lý nội thất sẽ quyết định các sản phẩm chính trong mỗi set phòng, chẳng hạn như loại ghế sofa với chất liệu cụ thể hoặc tủ kệ với màu sắc và kiểu dáng nhất định. Trong mỗi khu vực, ví dụ như phòng khách hoặc phòng ngủ, sẽ có nhiều set phòng khác nhau.
Các sản phẩm chủ đạo trong set phòng khách, bao gồm ghế sofa và tủ kệ, được sắp xếp theo từng nhóm phong cách. Sau đó, các chuyên gia trang trí nội thất thuộc bộ phận KomIn (truyền thông và set phòng) sẽ tiếp tục hoàn thiện và thổi hồn vào từng set phòng, tạo ra một không gian hấp dẫn và thực tế đến mức khách hàng mong muốn có được một căn phòng tương tự ở nhà mình. Triết lý của IKEA là: “Cách tốt nhất để bán một sản phẩm là cho khách hàng thấy cách sản phẩm đó hoạt động”. Ngay cả khi khách hàng chỉ mua một món đồ duy nhất từ set phòng, chẳng hạn như tủ sách hoặc ghế sofa, họ vẫn có ấn tượng rằng IKEA có thể giúp họ biến ý tưởng thành hiện thực.
Để tối đa hóa doanh số, người quản lý nội thất cần đảm bảo rằng những sản phẩm ghế sofa và tủ kệ bán chạy nhất của IKEA đều được trưng bày trong những set phòng ở vị trí đắc địa nhất, dễ nhìn thấy và tiếp cận với nhiều khách hàng nhất. Các sản phẩm ít được ưa chuộng hơn sẽ được trưng bày trong các set phòng nằm khuất tầm nhìn, ở phần hậu trường của cửa hàng. Mặc dù số lượng set phòng này không nhiều, tuân theo nguyên tắc 80/20, chúng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp rằng IKEA có sản phẩm đáp ứng nhu cầu của mọi người.
Kinh nghiệm cho thấy khu vực trưng bày đồ nội thất nên có từ 120-150 “thùng” được đặt ở các vị trí chiến lược. “Thùng” ở đây là những giỏ hình chữ nhật màu trắng, bên trong đựng đồ kèm theo thẻ giá. Những thùng này chứa các sản phẩm có sức hấp dẫn lớn về kiểu dáng, chức năng hoặc giá cả. Nhiều set phòng cũng đặt các thùng này, bên trong có thể là một kệ để đèn ngủ với giá 10 kronor (tương đương 1,40 đô-la). Nếu khách hàng không thể mua được chiếc ghế sofa trong set phòng, họ có thể mua chiếc kệ để đèn ngủ như một sự an ủi, đồng thời hình dung về căn phòng khách mà họ mong muốn.
