Điểm Mù Trong Kinh Doanh - Đổi Mới và Duy Trì Mối Quan Hệ Với Khách Hàng
Các mối quan hệ mang đến khả năng sinh lời bền vững. Việc giữ chân khách hàng trung thành thường dễ dàng hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới, đồng thời khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến những người khác.
Điểm Mù Lớn Nhất Trong Bối Cảnh Kinh Doanh Hiện Nay
Các doanh nghiệp thường tồn tại những điểm mù mà họ không nhận thức được. Đôi khi, đội ngũ quản lý cố gắng bù đắp những thiếu sót này bằng cách nhìn nhận vấn đề từ một góc độ khác, hoặc thậm chí phớt lờ những dữ liệu còn thiếu vì bản thân họ cũng chưa thực sự hiểu rõ. Đáng tiếc, quá trình này thường dựa trên những quan niệm chủ quan hơn là kinh nghiệm thực tế.
Các mối quan hệ mang đến khả năng sinh lời bền vững. Việc giữ chân khách hàng trung thành thường dễ dàng hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới, đồng thời khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến những người khác. Điểm mù lớn nhất trong bối cảnh kinh doanh hiện nay là các doanh nghiệp thường không nhận ra những hạn chế của mình. Đôi khi, đội ngũ quản lý cố gắng bù đắp những thiếu sót này bằng cách nhìn nhận vấn đề từ một góc độ khác, hoặc thậm chí phớt lờ những dữ liệu còn thiếu vì bản thân họ cũng chưa thực sự hiểu rõ. Đáng tiếc, quá trình này thường dựa trên những quan niệm chủ quan hơn là kinh nghiệm thực tế. Không giống như khả năng xử lý thông tin của bộ não con người, những điểm mù này khiến doanh nghiệp bỏ lỡ những tín hiệu quan trọng, che giấu những cơ hội sinh lời tiềm năng và tự tin rằng họ đã có một bức tranh hoàn chỉnh, trong khi thực tế họ đang đánh mất doanh thu.
Có "Rất Ít" Cơ Hội Để Nhận Thấy Giá Trị Này Một Cách Rõ Ràng
Không phải ngẫu nhiên mà Apple có thể định giá sản phẩm cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, ngay cả khi tính năng tương đương. Lý do là vì họ cung cấp giá trị vượt trội thông qua quá trình tương tác, xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng. Trong cuốn sách này, bạn sẽ khám phá cách Disney, Apple, Coca-Cola và nhiều công ty khác đổi mới và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, ý nghĩa và bền chặt với khách hàng qua nhiều năm.
Cách Tiếp Cận Mới
Cuốn sách này cung cấp một giải pháp để xây dựng và quản lý những mối quan hệ như vậy, một giải pháp đã được chứng minh hiệu quả trong nhiều tình huống khác nhau. Giải pháp này bao gồm các công cụ và quy trình giúp bạn:
- Thấu hiểu và mô tả trực quan mối quan hệ của bạn với khách hàng.
- Xác định các cơ hội tốt nhất để đổi mới (và gia tăng giá trị tổng thể).
- Xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp hơn.
Với những công cụ và quy trình mới này, bạn sẽ có khả năng xác định thời điểm và địa điểm khách hàng trải nghiệm những khoảnh khắc tạo nên mối quan hệ tuyệt vời – và giá trị đi kèm với chúng (thậm chí cả khi khách hàng không có những trải nghiệm tích cực). Bạn cũng sẽ có một cái nhìn toàn diện về cách bạn tương tác với mọi người, điều gì xảy ra trong quá trình tương tác đó và tại sao nó lại quan trọng.
Việc nắm bắt những thông tin này không chỉ mang ý nghĩa lý thuyết. Nó còn cung cấp một nền tảng chiến lược mới để cải thiện mối quan hệ và gia tăng giá trị cho công ty của bạn. Bạn có thể chuyển từ cách tiếp cận thụ động sang chủ động, từ thờ ơ sang tích cực. Bạn có thể ưu tiên các cơ hội để cải thiện. Nói cách khác, bạn sẽ hiểu và biết cách tác động đến các mối quan hệ của mình, đưa chúng từ điểm mù sang một vị trí mà bạn có thể quan sát rõ ràng.
Chào mừng bạn đến với thế giới của các mối quan hệ. Hy vọng cuốn sách này sẽ giúp bạn đưa các mối quan hệ ra khỏi điểm mù và hiểu được giá trị mà chúng mang lại cho công ty của bạn. Khi lòng trung thành với thương hiệu giảm sút và khách hàng trở nên khó tính hơn, sáng suốt hơn, đã đến lúc tập trung vào những nhu cầu thực sự của họ và chủ động xây dựng mối quan hệ với họ một cách cẩn thận hơn.
```
