Bạn có thể mua sách tại Shopee, Lazada, TiKi, Fahasa theo liên kết ở dưới để ủng hộ tác giả bạn nhé.
Lời Khẳng Định Từ Các Nhà Lãnh Đạo
“Tại Boobles, chúng tôi luôn đặt dịch vụ khách hàng lên hàng đầu. Cuốn sách này là tài liệu thiết yếu mà mọi nhân viên của chúng tôi đều phải nghiên cứu.”
Michael Wainwright, Tổng Giám Đốc Boobles
“Để tạo ra một sự thay đổi đáng kể trong trải nghiệm của khách hàng, việc cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn 5 sao là bước khởi đầu quan trọng. Ngay cả khi bạn đã hài lòng với những gì đang có, Michael vẫn có thể giúp bạn nâng cao chất lượng hơn nữa. Đây là một cuốn sách tuyệt vời, mang lại giá trị cho tất cả mọi người!”
Simon Perkins, Giám Đốc Vận Hành Countrywide Estate Agents
“Michael Heppell đưa ra một cách tiếp cận thực tế và hiệu quả để cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ vượt trội. Cách trình bày của anh ấy rõ ràng, thuyết phục và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu trong mọi giai đoạn.”
Danny Meyer, Giám Đốc Điều Hành Union Square Hospitality Group và tác giả cuốn sách “Setting the Table”
Đánh Giá Sách: Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao – Chìa Khóa Vàng Cho Sự Thành Công
Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh khốc liệt ngày nay, trải nghiệm khách hàng đóng vai trò then chốt quyết định sự sống còn của mỗi doanh nghiệp. Cuốn sách này không chỉ là một tài liệu hướng dẫn, mà còn là một kim chỉ nam giúp các nhà quản lý và nhân viên nâng tầm dịch vụ khách hàng lên một đẳng cấp mới.
Điểm Nhấn Từ Những Đánh Giá Uy Tín
Ngay từ những trang đầu tiên, cuốn sách đã thu hút sự chú ý bởi những lời nhận xét đầy ấn tượng từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành. Ông Michael Wainwright, Giám đốc điều hành của Boobles, khẳng định đây là tài liệubắt buộc phải đọccho toàn bộ nhân viên công ty – một minh chứng rõ ràng cho tầm quan trọng của cuốn sách trong việc xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng.
Ông Simon Perkins, Giám đốc Vận hành Countrywide Estate Agents, nhấn mạnh rằng cuốn sách làđiểm khởi đầucho việc thay đổi hoàn toàn trải nghiệm khách hàng. Ngay cả khi doanh nghiệp đã đạt được những thành công nhất định, cuốn sách vẫn có thể giúp họ cải thiện và phát triển hơn nữa.
Đặc biệt, lời nhận xét của ông Danny Meyer, CEO Union Square Hospitality Group và tác giả của cuốn sách nổi tiếng “Setting the Table”, đã làm nổi bật phong cách viếtchân thật, hiệu quả và đầy thuyết phụccủa tác giả Michael Heppell. Ông Meyer tin rằng cuốn sách sẽ đồng hành và hỗ trợ độc giả trên hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nội Dung Sách Hướng Đến Điều Gì?
Cuốn sách tập trung vào việc cung cấp những phương pháp thực tế và dễ áp dụng để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tác giả không chỉ đưa ra những lý thuyết suông, mà còn chia sẻ những câu chuyện thành công và thất bại trong quá trình xây dựng dịch vụ khách hàng 5 sao.
- Tập trung vào con người:Cuốn sách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo và trao quyền cho nhân viên để họ có thể chủ động giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Lắng nghe và thấu hiểu:Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ.
- Vượt qua mong đợi:Không chỉ đáp ứng, mà còn phải vượt qua mong đợi của khách hàng để tạo sự khác biệt và lòng trung thành.
Kết Luận
“Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao” là một cuốn sáchcực kỳ hữu íchcho bất kỳ ai quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Với những lời khuyên thiết thực và những ví dụ minh họa sinh động, cuốn sách sẽ giúp bạn xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
