Chào bạn, tôi là một chuyên gia đọc sách và phân tích sách. Hôm nay, tôi sẽ giới thiệu, tóm tắt nội dung và đưa ra nhận xét về cuốn sách "100+ chỉ số xây dựng KPI cho doanh nghiệp (tái bản 2023)" của tác giả Globis, Tsyoshi Shimada.
Giới thiệu chung:
Cuốn sách này là một cẩm nang hữu ích dành cho các nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp và những người làm trong lĩnh vực quản trị hiệu suất. Nó cung cấp một bộ sưu tập phong phú hơn 100 chỉ số KPI (Key Performance Indicators) được phân loại theo các phòng ban, chức năng khác nhau trong doanh nghiệp. Điểm đặc biệt của bản tái bản 2023 là sự cập nhật, bổ sung các chỉ số KPI phù hợp với bối cảnh kinh doanh hiện đại, đặc biệt là trong thời kỳ chuyển đổi số.
Tóm tắt nội dung:
Cuốn sách được chia thành nhiều chương, mỗi chương tập trung vào một lĩnh vực cụ thể của doanh nghiệp. Dưới đây là một số nội dung chính:
- Tổng quan về KPI: Giải thích khái niệm KPI, tầm quan trọng của KPI trong quản trị doanh nghiệp, các nguyên tắc xây dựng KPI hiệu quả.
- KPI cho phòng ban Marketing: Các chỉ số liên quan đến nhận diện thương hiệu, lượng khách hàng tiềm năng, chi phí marketing, ROI (Return on Investment) của các chiến dịch marketing.
- KPI cho phòng ban Kinh doanh: Các chỉ số về doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình, chi phí bán hàng, lợi nhuận.
- KPI cho phòng ban Sản xuất: Các chỉ số về năng suất, chất lượng sản phẩm, chi phí sản xuất, thời gian giao hàng, tỷ lệ lỗi.
- KPI cho phòng ban Tài chính: Các chỉ số về doanh thu, lợi nhuận, dòng tiền, tỷ suất sinh lời, các chỉ số thanh khoản.
- KPI cho phòng ban Nhân sự: Các chỉ số về tỷ lệ giữ chân nhân viên, chi phí tuyển dụng, hiệu quả đào tạo, mức độ hài lòng của nhân viên.
- KPI cho phòng ban Chăm sóc khách hàng: Các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng, thời gian phản hồi, số lượng khiếu nại.
- KPI cho các lĩnh vực mới: Bổ sung các chỉ số KPI liên quan đến chuyển đổi số, thương mại điện tử, marketing online, và các xu hướng kinh doanh mới.
Mỗi chỉ số KPI được trình bày chi tiết, bao gồm:
- Tên chỉ số
- Công thức tính toán
- Đơn vị đo lường
- Mục tiêu
- Cách thức theo dõi và đánh giá
Ưu điểm:
- Tính đa dạng và phong phú: Cung cấp hơn 100 chỉ số KPI, đáp ứng nhu cầu của nhiều loại hình doanh nghiệp và ngành nghề khác nhau.
- Tính thực tiễn cao: Các chỉ số KPI được chọn lọc và trình bày dựa trên kinh nghiệm thực tế của các doanh nghiệp thành công.
- Dễ hiểu và dễ áp dụng: Cách trình bày rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu, giúp người đọc dễ dàng áp dụng vào thực tế.
- Cập nhật theo xu hướng: Bản tái bản 2023 cập nhật các chỉ số KPI mới, phù hợp với bối cảnh kinh doanh hiện đại.
- Phân loại khoa học: Các chỉ số KPI được phân loại theo phòng ban, chức năng, giúp người đọc dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn.
Đánh giá:
"100+ chỉ số xây dựng KPI cho doanh nghiệp (tái bản 2023)" là một cuốn sách rất hữu ích cho bất kỳ ai quan tâm đến quản trị hiệu suất và xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp. Nó không chỉ cung cấp một bộ sưu tập các chỉ số KPI mà còn giúp người đọc hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của KPI và cách xây dựng KPI hiệu quả. Tuy nhiên, người đọc cần lưu ý rằng, việc lựa chọn và áp dụng KPI cần phải phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Không nên sao chép một cách máy móc mà cần phải điều chỉnh và tùy biến để đảm bảo tính hiệu quả.
Tóm lại, đây là một cuốn sách đáng đọc và nên có trong thư viện của các nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp.
