Zalo Official Account: Kênh Truyền Thông Doanh Nghiệp Hiệu Quả

Zalo OA: Giải Pháp Quảng Bá và Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả

Zalo là một nền tảng quảng bá doanh nghiệp trực tuyến mạnh mẽ, cung cấp nhiều giải pháp và tiện ích vượt trội. Thông qua Zalo OA, các doanh nghiệp có thể xây dựng trang truyền thông, tiếp cận người dùng Zalo một cách hiệu quả.

Ngoài ra, Zalo OA còn hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các giải pháp chăm sóc khách hàng thực tế và tối ưu.

Thay Đổi Gói Dịch Vụ Zalo Từ Ngày 1/8

Từ ngày 1 tháng 8, ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, Zalo, sẽ áp dụng các gói thuê bao cho người dùng. Đồng thời, một số tính năng của phiên bản Zalo miễn phí cũng sẽ được điều chỉnh.

Zalo sẽ chính thức cung cấp 3 gói thuê bao hàng tháng cho người dùng tại Việt Nam. Tuy nhiên, phiên bản Zalo miễn phí vẫn sẽ tiếp tục hoạt động song song.

Các gói dịch vụ trả phí cho OA Doanh nghiệp

• Gói Cơ bản (miễn phí)
• Gói Dùng thử (10.000 VND)
  • Cung cấp các tương tác cơ bản.
  • Khách hàng được gửi 4 Broadcast mỗi tháng.
  • Số lượng bài viết được xuất bản tối đa là 15 bài/tháng.
  • Gói này không hỗ trợ gia hạn hoặc mua lại.
• Gói Nâng cao (59.000 VND)
  • Hỗ trợ cả tương tác cơ bản và nâng cao.
  • Khách hàng được gửi 6 Broadcast/tháng.
  • Số lượng bài viết tối đa được phép xuất bản là 30 bài/tháng.
  • Có thể gia hạn và mua lại gói dịch vụ.
  • Được ưu tiên trải nghiệm các tính năng mới.
• Gói Cao cấp (399.000 VND)

Khi mua các gói thuê bao tháng, tài khoản OA sẽ được bổ sung thêm nhiều tính năng, loại bỏ giới hạn về số lượt hiển thị trong kết quả tìm kiếm, hỗ trợ quản lý danh bạ, trả lời tin nhắn chat và nhiều tiện ích khác so với phiên bản miễn phí.

Khác với xu hướng mở rộng dịch vụ cho thuê bao và duy trì các tính năng vốn có của bản miễn phí như các ứng dụng OTT khác, Zalo lại có chính sách thu hẹp tính năng đối với phiên bản không sử dụng gói thuê bao.

Các tính năng bị giới hạn trong phiên bản Zalo miễn phí

• Số lượng người trong danh bạ bị giới hạn tối đa ở mức 1000 người.
• Chỉ được trả lời tối đa 40 hội thoại mỗi tháng từ những người lạ.
• Không cho phép sử dụng username.
• Số lượng tin nhắn nhanh tối đa được gửi là 5 tin.
• Không thể xem hoặc bình luận trên nhật ký.
• Số điện thoại chỉ hiển thị với người lạ tối đa 40 lần/tháng.

Nền tảng này còn giúp bạn tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng, bao gồm thông tin về sức khỏe, lịch cắt điện, địa điểm tiêm chủng, các địa điểm vui chơi giải trí, cũng như các địa điểm ăn uống hấp dẫn. Zalo OA cung cấp hai loại tài khoản chính cho người dùng:

• Media Account (Tài khoản thông tin): Tập trung vào việc phát triển nội dung, cập nhật tin tức hàng ngày và xây dựng cộng đồng.
• Service Account (Tài khoản dịch vụ): Dành cho các doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ muốn kinh doanh, nhằm quảng bá sản phẩm và chăm sóc khách hàng.

Tính năng nổi bật của Zalo Official Account

Gửi tin nhắn Broadcast

Việc gửi thông báo thường xuyên đến những người quan tâm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Mỗi nhóm đối tượng có thể nhận được một tin nhắn broadcast mỗi ngày.

• Khả năng tùy biến nội dung thông báo phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

Hỗ trợ Chăm Sóc Khách Hàng

Công cụ này tạo điều kiện cho sự tương tác hai chiều, cho phép chủ Official Account truyền tải thông tin cá nhân hóa đến người dùng Zalo.

• Tự động hóa việc gửi tin nhắn thông qua giao diện lập trình ứng dụng (OpenAPI).
• Bảo mật dữ liệu trong quá trình đồng bộ hóa và cá nhân hóa tin nhắn.
• Sự tiện lợi và khả năng tương tác cao là điểm mạnh của công cụ này.

Tích hợp Cửa hàng

Doanh nghiệp và các nhà bán lẻ có thể xây dựng và quản lý cửa hàng trực tuyến một cách hiệu quả.

• Kết nối trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng tiềm năng.
• Quá trình thiết lập đơn giản và nhanh chóng.

Menu Thanh Công Cụ

Công cụ tương tác hai chiều này giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin và sử dụng các tiện ích ngay trong cuộc trò chuyện với Official Account.

• Liên kết trực tiếp đến trang web của doanh nghiệp.
• Khả năng gọi điện thoại đến số hotline hỗ trợ.
• Thiết lập các câu trả lời tự động thông minh.
• Dẫn dắt người dùng đến trang Cửa hàng trực tuyến.
• Hỗ trợ các truy vấn khác như tìm kiếm địa điểm hoặc tra cứu thông tin.

Quản lý Zalo Page trên thiết bị di động

• Đối với hệ điều hành Android: tải Zalo Page cho Android
• Đối với iPhone/iPad: tải Zalo Page cho iOS

Zalo Official Account là giải pháp kết nối doanh nghiệp với người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời là một kênh truyền thông vô cùng giá trị.