Phần mềm Quản trị Quan hệ Khách hàng MISA CRM.NET 2008 được thiết kế để hỗ trợ toàn diện các hoạt động điều hành và tác nghiệp. Quá trình này bao gồm từ các chiến dịch marketing, quy trình bán hàng, cho đến công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Không đơn thuần là một công cụ báo cáo, MISA CRM.NET 2008 còn cung cấp những thông tin thiết yếu. Nhờ đó, lãnh đạo doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định kinh doanh một cách nhanh chóng và chính xác.
Phần mềm này đồng thời đóng vai trò là một công cụ hỗ trợ đắc lực trong công việc thường nhật của đội ngũ nhân viên. Cụ thể là nhân viên marketing, bộ phận bán hàng và các chuyên viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng.
MISA CRM.NET 2008 giúp tối ưu hóa hiệu quả làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Triển khai các chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, nhờ vào sự hỗ trợ của các công cụ hiện đại được tích hợp sẵn trong hệ thống. Các công cụ này bao gồm trộn thư, gửi email số lượng lớn và gửi tin nhắn hàng loạt.
Hệ thống tự động hóa việc tạo ra toàn bộ các công việc cần thiết cho một chiến dịch tiếp thị hoàn chỉnh. Quá trình này bao gồm chuẩn bị ngân sách, xác định đối tượng mục tiêu, lựa chọn phương pháp marketing phù hợp và phân tích kết quả của chiến dịch.
Tất cả các thành viên trong đội ngũ bán hàng đều có thể đồng thời thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến chiến dịch tiếp thị.
Hệ thống báo cáo tự động tổng hợp và phân tích các kết quả chiến dịch, bao gồm doanh thu, hiệu quả đầu tư và các chỉ số quan trọng khác. Thông tin này hỗ trợ việc phân tích và lựa chọn phương pháp tiếp thị tối ưu cho các chiến dịch tiếp theo.
Theo dõi và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng – những đối tượng có khả năng trở thành khách hàng trong tương lai.
Ghi lại tất cả các hoạt động quảng bá bán hàng, như gửi thư, email, thực hiện cuộc gọi, hoặc gặp gỡ trực tiếp với khách hàng tiềm năng.
Hệ thống cung cấp báo cáo thống kê về khách hàng tiềm năng theo từng kênh thu thập thông tin, giúp doanh nghiệp xác định những kênh nào mang lại hiệu quả cao nhất để có sự đầu tư hợp lý.
Hệ thống quản lý bán hàng tập trung vào việc lưu trữ và xử lý thông tin liên quan đến các tổ chức, doanh nghiệp, và cá nhân có vai trò trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm khách hàng, đối tác và đối thủ cạnh tranh.
Việc phân loại khách hàng theo các tiêu chí thống kê như khu vực địa lý, lĩnh vực kinh doanh, hoặc loại hình doanh nghiệp là một phần quan trọng của quy trình này.
Các báo cáo về lịch sử giao dịch khách hàng giúp nhà quản lý nắm bắt được tình hình hợp tác hiện tại và xác định những khách hàng cần được chăm sóc đặc biệt.
Hệ thống cho phép quản lý chi tiết thông tin của các cá nhân thuộc các tổ chức mà doanh nghiệp quan tâm, ví dụ như giám đốc hoặc trưởng phòng kinh doanh.
Các liên hệ này có thể được phân loại dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm khu vực địa lý và nguồn thông tin mà họ có được về doanh nghiệp và sản phẩm.
Công tác bán hàng được quản lý theo nhóm, tạo điều kiện cho sự chia sẻ dữ liệu khách hàng và nâng cao hiệu quả làm việc của các đội ngũ bán hàng.
Mỗi cơ hội bán hàng được theo dõi qua từng giai đoạn, và hệ thống tự động tổng hợp các số liệu thống kê về doanh thu hiện tại và dự kiến.
Nhờ đó, người quản lý có thể đánh giá chính xác tình hình doanh số, năng lực của nhân viên kinh doanh và triển vọng phát triển của doanh nghiệp.
Tất cả các đơn hàng bán đều được theo dõi, thống kê, phân tích và tổng hợp một cách hệ thống.
Thông tin chi tiết của từng đơn hàng, bao gồm sản phẩm, giá cả, thuế và chiết khấu, được quản lý đầy đủ.
Hệ thống hỗ trợ xuất khẩu dữ liệu đơn hàng sang các định dạng như .xml, .xls, và cho phép nhập khẩu dữ liệu từ các phần mềm khác như MISA CRM.NET 2008 hoặc MISA-SME.
Tiến trình thực hiện hợp đồng, từ khi ký kết đến khi thanh lý, được quản lý chặt chẽ, cùng với các thông báo tự động về các khoản công nợ đến hạn.
Các khoản thu chi liên quan đến từng hợp đồng được theo dõi chi tiết.
Hệ thống cũng theo dõi các khoản hoa hồng cho đối tác, đảm bảo tính minh bạch và chính xác.
Việc theo dõi và phân tích các dữ liệu này giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Một hệ thống quản lý sau bán hàng hiệu quả sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Từ đó, xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.
Để đảm bảo phần mềm hoạt động ổn định và hiệu quả, hệ thống cần đáp ứng những yêu cầu tối thiểu sau:
2 nhận xét
Windows
