Kênh tiếp nhận phản ánh của người dân chính thức hoạt động

Bắt đầu từ ngày 4 tháng 4, hệ thống tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, kiến nghị từ người dân đã chính thức được triển khai. Kênh tương tác trực tuyến giữa Chính phủ và công dân này được thực hiện dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Mai Tiến Dũng.

Quyền lợi của người dân

Khi đối mặt với tình trạng chậm trễ, gây khó khăn hoặc vi phạm quy định từ phía cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính, người dân có thể trực tiếp phản ánh đến Chính phủ thông qua kênh thông tin này.

Việc gửi phản ánh, theo dõi tiến trình xử lý và nhận kết quả trả lời trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Người dân chỉ cần sử dụng máy tính hoặc thiết bị di động có kết nối internet để thực hiện các thao tác này một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Chức năng chính của Hệ thống tiếp nhận và trả lời thông tin

Gửi phản ánh, kiến nghị tới Chính phủ

Để gửi thông tin phản hồi hoặc kiến nghị đến Chính phủ, vui lòng điền đầy đủ các trường trong Mẫu tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. Các thông tin cần cung cấp bao gồm: Họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại liên hệ, địa chỉ thường trú, tiêu đề phản ánh và nội dung chi tiết.

Nếu có các tài liệu liên quan, bạn có thể tải lên bằng cách chọn file thông qua nút Chọn tệp. Lưu ý, hệ thống chỉ hỗ trợ các định dạng file như JPG, PDF, DOC, DOCX, XLS và XLSX. Sau khi hoàn tất, hãy nhập mã bảo mật và nhấn vào nút Gửi phản ánh, kiến nghị để hoàn tất quá trình.

Tiếp nhận, trả lời người dân

Các cơ quan hành chính ở các cấp sẽ thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, kiến nghị từ người dân, phân loại theo lĩnh vực và ngành nghề chuyên môn. Mục tiêu là xây dựng một hệ thống hành chính nhà nước hoạt động hiệu quả và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.

Tra cứu kết quả trả lời

Sau khi gửi phản ánh, kiến nghị thành công, hệ thống sẽ cấp một mã số PAKN duy nhất. Để theo dõi kết quả xử lý, người dân có thể truy cập vào mục Tra cứu kết quả.

Tại mục này, bạn cần nhập mã số PAKN đã được cấp, tên của người gửi và thời gian công khai thông tin, sau đó nhấn Tìm kiếm để xem kết quả.