Fast CRM – Giải pháp quản lý khách hàng linh hoạt

Fast CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế trên nền tảng web. Điều này cho phép người dùng có thể truy cập và quản lý dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng, mọi lúc, mọi nơi, thông qua bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.

Việc cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng một cách hệ thống sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược phát triển thị trường và chăm sóc khách hàng một cách tối ưu và phù hợp với từng đối tượng.

Fast CRM giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong việc tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Các chức năng chính của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Fast CRM

Quản lý thông tin khách hàng:

Lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, bao gồm: địa chỉ liên hệ, email, số điện thoại, lĩnh vực hoạt động, phân loại và quy mô doanh nghiệp.
Mở rộng khả năng kiểm soát các liên hệ và cơ hội mới từ khách hàng hiện tại.
Ghi lại chi tiết các phản hồi, công việc và sự kiện liên quan đến từng khách hàng để đảm bảo không bỏ lỡ thông tin quan trọng.
Hỗ trợ quản lý khách hàng theo nhiều cấp bậc và phân loại khác nhau, giúp dễ dàng theo dõi và chăm sóc.
Cung cấp báo cáo danh sách khách hàng trực quan, hỗ trợ phân tích và đánh giá hiệu quả.

Quản lý khách hàng tiềm năng:

Lưu trữ thông tin chi tiết về các khách hàng tiềm năng.
Mỗi khách hàng tiềm năng được tích hợp một bản tin riêng để cập nhật thông tin và tương tác.
Cho phép đăng tải tin tức, hình ảnh, bình luận và bày tỏ cảm xúc để tăng cường sự gắn kết.
Sắp xếp danh sách khách hàng tiềm năng theo nguồn gốc và tình trạng hiện tại.

Quản lý liên hệ:

Cập nhật thông tin chi tiết của những người liên hệ của khách hàng, bao gồm: họ tên, chức vụ, phòng ban, công ty, giới tính, ngày sinh, số điện thoại và email.
Theo dõi các công việc và sự kiện liên quan để lên lịch làm việc hiệu quả.
Tạo báo cáo danh sách người liên hệ để phục vụ cho việc quản lý và phân tích.

Quản lý cơ hội:

Cập nhật thông tin cơ hội theo chiến dịch, nguồn gốc, giai đoạn và giá trị tiềm năng.
Quản lý các cơ hội đang trong quá trình thương lượng và triển vọng bán hàng với khách hàng tiềm năng.
Đánh giá tỷ lệ thành công của cơ hội và giá trị mang lại ở từng giai đoạn.
Tích hợp các chức năng hỗ trợ như: tạo báo giá, quản lý công việc và sự kiện.

Quản lý hợp đồng:

Lưu trữ thông tin chi tiết của hợp đồng, bao gồm: số hợp đồng, mã khách hàng, ngày hiệu lực, giá trị và nhân viên ký kết.
Khai báo tình trạng hợp đồng: đang lập, chờ duyệt hoặc đã ký kết.
Phân quyền truy cập chi tiết để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin.
Tạo báo cáo thống kê chi tiết theo khách hàng và nhân viên ký kết.

Quản lý đơn hàng:

Cập nhật thông tin chi tiết của đơn hàng, bao gồm: số đơn hàng, hợp đồng liên quan, khách hàng và tình trạng hiện tại.
Người dùng được phân quyền hoặc chia sẻ có thể xem, sửa đổi hoặc xóa các quyền tương ứng.
Cho phép tải lên các tệp đính kèm liên quan đến chứng từ đơn hàng.
Tạo báo cáo danh sách đơn hàng để theo dõi và quản lý.

Quản lý phản hồi:

Thu thập và quản lý thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và các vấn đề liên quan.
Phân loại thông tin khách hàng theo nguồn, loại phản hồi, lý do và mức độ nghiêm trọng.
Tạo báo cáo phản hồi để phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Quản lý chiến dịch:

Sử dụng các hoạt động như hội thảo và triển lãm để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Cập nhật thông tin chi tiết về chiến dịch, ngân sách, chi phí thực tế và doanh thu dự kiến.

Quản lý công việc - sự kiện:

Theo dõi công việc và sự kiện cá nhân, đồng thời giao việc cho cấp dưới hoặc chia sẻ với các thành viên trong nhóm.
Lịch làm việc được cập nhật từ nhiều nguồn khác nhau: phân công, chia sẻ hoặc phát sinh trong quá trình quản lý khách hàng.
Xem lịch làm việc theo tháng, tuần, ngày hoặc dạng bảng để dễ dàng quản lý.
Tạo báo cáo hoạt động của nhân viên để đánh giá hiệu quả công việc.

Trò chuyện dễ dàng:

Gửi tin nhắn và trò chuyện với người dùng cụ thể hoặc theo nhóm.
Tin nhắn ngoại tuyến được lưu trữ và thông báo khi người dùng đăng nhập.

Với nhiều tính năng hữu ích và giao diện thân thiện, Fast CRM sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan, xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả và bền vững.