dịch vụ khách hàng - thương vụ 1 vốn 4 lời: bí mật thăng tiến của những bậc thầy dịch vụ hàng đầu thế giới - cashing in

Đánh Giá Sách "Bí Mật Thăng Tiến Của Những Bậc Thầy Dịch Vụ Hàng Đầu Thế Giới"

Trong kinh doanh, một nụ cười hài lòng của khách hàng là minh chứng rõ ràng nhất cho chất lượng dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Điều đó đồng nghĩa với việc bạn đã đáp ứng, thậm chí vượt qua những kỳ vọng của họ. Nhưng làm thế nào để đạt được điều đó một cách bền vững? Câu trả lời nằm ở việc đầu tư vào đội ngũ nhân viên tuyến đầu – những người trực tiếp tương tác và tạo ấn tượng với khách hàng.

Tại Sao Dịch Vụ Khách Hàng Lại Quan Trọng?

Bất kỳ doanh nhân thành công nào cũng hiểu rằng, hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng không phải là các lãnh đạo cấp cao, mà chính là những nhân viên mà họ tiếp xúc hàng ngày. Do đó, việc đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng tương tác với khách hàng là vô cùng quan trọng.

Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lại mắc phải sai lầm khi cố gắng tìm kiếm những giải pháp nhanh chóng mà bỏ qua việc xây dựng một nền tảng dịch vụ khách hàng vững chắc. Điều này dẫn đến việc nhân viên thiếu kiến thức, kỹ năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Hậu quả là gì?Không phải nhân viên sẽ rời bỏ công ty, mà chính là khách hàng sẽ rời bỏ bạn. Khi không được đào tạo và cập nhật kiến thức thường xuyên, nhân viên sẽ trở nên lạc hậu, khó khăn trong việc xử lý tình huống và làm hài lòng khách hàng. Điều này gây ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của doanh nghiệp.

"Bí Mật Thăng Tiến" – Giải Pháp Đơn Giản Nhưng Hiệu Quả

Vậy giải pháp là gì? Thay vì đầu tư một khoản chi phí lớn cho các khóa đào tạo phức tạp, tại sao không thử một phương pháp đơn giản hơn? Đó chính là trao tặng cuốn sách"Bí mật thăng tiến của những bậc thầy dịch vụ hàng đầu thế giới"chotất cảnhân viên của công ty bạn.

Cuốn sách này không chỉ cung cấp những kiến thức lý thuyết mà còn khơi gợi nguồn cảm hứng mạnh mẽ, giúp người đọc hiểu rõ cách giải quyết vấn đề, tạo động lực cho bản thân, làm việc nhóm hiệu quả và tìm kiếm ý nghĩa trong công việc. Quan trọng hơn, nó nhắc nhở chúng ta rằng“một dịch vụ chất lượng hay không là tùy thuộc vào phán quyết của khách hàng”.

Về Tác Giả – John Tschohl

Để nói về dịch vụ khách hàng, không thể không nhắc đến John Tschohl – một chuyên gia hàng đầu thế giới trong lĩnh vực này. Ông là người sáng lập SERVICE QUALITY INSTITUTE, một tổ chức uy tín chuyên đưa ra các chiến lược để tăng doanh số, giữ chân khách hàng và thúc đẩy sự trung thành của họ.

Với 46 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo và tư vấn dịch vụ khách hàng, John Tschohl đã chia sẻ những thông điệp giá trị thông qua 7 cuốn sách được dịch ra 11 thứ tiếng và có mặt ở 45 quốc gia. Ông cũng là người được các tập đoàn lớn như Hyundai, Delta, Salesforce, Cocacola tin tưởng và mời đến đào tạo.

Tạp chí USA Today và Tạp chí Times&Business đã vinh danh ông là "Bậc Thầy Về Dịch Vụ Khách Hàng". Thậm chí, ông còn từng làm việc trực tiếp với Donal Trump trong chiến dịch tranh cử tổng thống năm 2016.

Kết Luận

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, hãy bắt đầu bằng việc trang bị cho nhân viên của mình những kiến thức và kỹ năng cần thiết. Cuốn sách"Bí mật thăng tiến của những bậc thầy dịch vụ hàng đầu thế giới"của John Tschohl là một lựa chọn tuyệt vời để bạn đầu tư vào sự phát triển của đội ngũ và tạo nên sự khác biệt trong mắt khách hàng.