dealing with difficult people (hbr emotional intelligence series)

Dealing With Difficult People (HBR Emotional Intelligence Series) Tìm hiểu phương pháp xử lý các tình huống khó khăn khi làm việc với đồng nghiệp và khách hàng. Cốt lõi của việc đối phó với những người khó tính là khả năng quản lý cảm xúc của chính họ và của chính bạn. Làm sao để giữ được sự bình tĩnh trong một cuộc đối thoại căng thẳng? Làm thế nào để không bị ảnh hưởng bởi những lời nhận xét mang tính công kích ngầm? Và quan trọng hơn, làm sao bạn biết được liệu chính mình có đang là người khó làm việc cùng hay không? Cuốn sách này phân tích các nghiên cứu về phản ứng cảm xúc của chúng ta đối với những đồng nghiệp gây khó dễ, từ đó hướng dẫn cách xây dựng lòng trắc ẩn và khả năng phục hồi để cải thiện hiệu quả công việc trong các mối quan hệ này. Các tác phẩm trong series này được phát triển dựa trên nghiên cứu của các chuyên gia như: - Daniel Goleman - Tony Schwartz - Nick Morgan - Daniel Gilbert Bộ sưu tập các bài viết này bao gồm: "To Resolve a Conflict, First Decide: Is It Hot or Cold?" của Mark Gerzon; "Taking the Stress Out of Stressful Conversations," của Holly Weeks; "The Secret to Dealing with Difficult People: It's About You," của Tony Schwartz; "How to Deal with a Mean Colleague," của Amy Gallo; "How To Deal with a Passive-Aggressive Colleague," của Amy Gallo; "How to Work with Someone Who's Always Stressed Out," của Rebecca Knight; "How to Manage Someone Who Thinks Everything Is Urgent," của Liz Kislik; và "Do You Hate Your Boss?" của Manfred F. R. Kets de Vries. CÁCH ĐỂ GIỮ TÍNH NHÂN VĂN TRONG CÔNG VIỆC. Series HBR Emotional Intelligence cung cấp những kiến thức thiết yếu về khía cạnh con người trong môi trường chuyên nghiệp, được trích xuất từ Harvard Business Review. Mỗi cuốn sách trong bộ này trình bày các nghiên cứu thực chứng về tác động của cảm xúc đối với công việc, đưa ra lời khuyên thực tiễn để quản lý các cá nhân và tình huống khó khăn, cùng những bài luận đầy cảm hứng về việc chăm sóc sức khỏe cảm xúc tại nơi làm việc. Với tính ứng dụng cao, những cuốn sách này mô tả các kỹ năng xã hội then chốt mà những chuyên gia đầy tham vọng cần phải làm chủ.